3月10日，家住湖南省常德市武陵區(qū)金色小島的陳女士接到常德市郵政分公司同城配工作人員的電話：“您好，我是常德郵政，您通過(guò)郵樂(lè)小店下單的有機(jī)蔬菜已經(jīng)到貨，蔬菜都是今早新鮮采摘的，打包、裝車(chē)我們都進(jìn)行了嚴(yán)格消毒，您放心接收。”一聽(tīng)消毒了，陳女士安心了不少：“你們速度挺快的，防護(hù)這么到位，謝謝你們了！”

　　今年初，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，常德市分公司創(chuàng)新思維，服務(wù)社會(huì)民生，積極開(kāi)展線上銷(xiāo)售和線下無(wú)接觸配送服務(wù)，成為全省郵政首個(gè)防疫物資和蔬菜同城配項(xiàng)目上線郵樂(lè)平臺(tái)的市級(jí)分公司。

　　秉承初心

　　疫情發(fā)生后， 常德市分公司落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)疫情防控工作，發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，服務(wù)地方民生，迅速成立以市分公司總經(jīng)理高昌華為組長(zhǎng)的市、縣兩級(jí)疫情防控指揮中心，一手抓疫情防控不動(dòng)搖、一手抓經(jīng)營(yíng)發(fā)展不放松。

　　在常德市分公司指揮中心的部署下，該分公司渠道平臺(tái)部立即成立疫情電商突擊項(xiàng)目組，下設(shè)防疫招商、業(yè)務(wù)宣傳、倉(cāng)儲(chǔ)配送、品控售后四個(gè)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)社會(huì)極缺防疫物資、居家生活食品展開(kāi)深入的市場(chǎng)調(diào)研，迅速統(tǒng)一“以同城配送促發(fā)展，平臺(tái)構(gòu)建增協(xié)同”的農(nóng)村電商發(fā)展思想。同時(shí)，出臺(tái)《關(guān)于全市渠道平臺(tái)開(kāi)展“戰(zhàn)疫情、保發(fā)展”專題營(yíng)銷(xiāo)活的通知》，對(duì)疫情期間線上零售業(yè)務(wù)、小店分享指標(biāo)、農(nóng)品銷(xiāo)售訂單、惠農(nóng)合作項(xiàng)目信息完成率等項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范和明確。

　　平臺(tái)制勝

　　“我們主要通過(guò)啟動(dòng)防疫物資線上購(gòu)項(xiàng)目和民生物資同城配項(xiàng)目，同時(shí)做好閉環(huán)管理，確保項(xiàng)目落實(shí)落細(xì)?！背５率蟹止疽咔殡娚掏粨繇?xiàng)目組成員馮家校介紹。

　　2月5日，突擊項(xiàng)目組主動(dòng)對(duì)接湖南省郵政分公司供應(yīng)商——廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司，在防護(hù)物資緊缺的情況下，通過(guò)多方協(xié)調(diào)、上線資質(zhì)準(zhǔn)備，緊急調(diào)貨威王84消毒水和立白殺菌洗手液各50件、2000瓶，以促銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)格上線郵樂(lè)平臺(tái)銷(xiāo)售（均低于市場(chǎng)價(jià)）。不到4個(gè)小時(shí)，消毒水全部售罄，洗手液銷(xiāo)售910瓶，訂單銷(xiāo)往遼寧、四川、廣東等全國(guó)18個(gè)省份，郵樂(lè)常德館頁(yè)面瀏覽量達(dá)1.8萬(wàn)次，訪客數(shù)量達(dá)1300余人，全市郵樂(lè)小店分享人數(shù)達(dá)1223人。常德市民劉先生感慨道：“郵政真是及時(shí)雨，現(xiàn)在市面上根本買(mǎi)不到消毒水和洗手液，沒(méi)想到他們不僅有貨，還低于市場(chǎng)價(jià)賣(mài)給我們，有國(guó)企擔(dān)當(dāng)！”

　　閉環(huán)管理

　　2月14日，常德市分公司率先在武陵區(qū)試點(diǎn)蔬菜（米面糧油）同城配項(xiàng)目，開(kāi)展線上下單、線下配送服務(wù)。線上，通過(guò)前期與社區(qū)居委會(huì)對(duì)接，收集小區(qū)客戶購(gòu)買(mǎi)意向，由郵政員工點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推介郵樂(lè)小店二維碼完成下單，通過(guò)郵樂(lè)小店APP下單有機(jī)蔬菜、大米、菜籽油、方便面等生活物資，每天的訂單于次日送達(dá)小區(qū)門(mén)衛(wèi)。線下，蔬菜同城配訂單用于金融網(wǎng)點(diǎn)在疫情期間維護(hù)金融大客戶，通過(guò)“一個(gè)電話遞問(wèn)候，一份蔬菜傳溫暖”，所有金融大客戶維護(hù)蔬菜禮盒也做到次日送達(dá)。“社區(qū)+蔬菜基地（農(nóng)業(yè)企業(yè)）+同城配”為廣大消費(fèi)者提供更為便利、健康、綠色的“不接觸消費(fèi)”新模式。

　　作為常德市分公司疫情電商突擊項(xiàng)目組成員，曾毅、胡仟、杜垟毅、高敏等幾個(gè)年輕人也沒(méi)閑著。他們先后多次前往鼎城小蜜蜂有機(jī)農(nóng)場(chǎng)蔬菜基地進(jìn)行選品品控，確保蔬菜質(zhì)量過(guò)關(guān)。此外，他們主動(dòng)承擔(dān)城區(qū)同城配送任務(wù)，配送完畢后，對(duì)菜品評(píng)價(jià)、投送服務(wù)、投訴建議進(jìn)行反饋與登記，確保每一筆訂單的售后體驗(yàn)良好。就是這樣的閉環(huán)管理，確保了項(xiàng)目每一環(huán)節(jié)嚴(yán)格落地。

　　截至3月10日，常德市分公司已銷(xiāo)售米、面、油和蔬菜共計(jì)19.5噸，收寄農(nóng)產(chǎn)品包裹70.4萬(wàn)件，全市郵政同城配訂單達(dá)2657筆，幫助基地銷(xiāo)售滯銷(xiāo)蔬菜10.2噸。小蜜蜂有機(jī)農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人李丹稱贊道：“疫情期間，常德郵政為我們中小企業(yè)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)不停、銷(xiāo)售順暢，市民足不出戶購(gòu)買(mǎi)放心蔬菜作出了貢獻(xiàn)，切實(shí)做到了助農(nóng)增收，必須點(diǎn)贊！”