不久前，一封寫給中國郵政的感謝信，讓我們充分感受到了疫情期間，中國郵政人的堅守。這樣的堅守，不僅僅是疫情之下的一句“服務(wù)不中斷”的承諾，更意味著我們的郵政服務(wù)始終秉持著人無我有、人有我專、人專我恒的執(zhí)著態(tài)度，我們的郵政企業(yè)將始終持服務(wù)質(zhì)量之鈞，將客戶滿意作為郵政的生命線。因為，郵政人，是國家的脊梁！

　　疫鎖江城，老人的藥卻斷了，生命在和時間賽跑……

　　2月8日，元宵節(jié)，吳阿姨的手機(jī)響個不停，祝福短信讓她暫時忘卻了空城下的孤獨(dú)。

　　武漢城封了，小區(qū)門禁了，兒女沒在跟前，70歲的她和老伴兒跟誰說話去？吳阿姨逐字逐句回復(fù)著收到的祝福，歡喜了好一陣?？煞畔率謾C(jī)，伴隨著孤獨(dú)迅速蔓延的，還有與日俱增的憂慮。

　　藥，怎么吃得這么快？

　　吳阿姨搖著空藥瓶，早知道，1個月前怎么也得請大夫多開點兒！唉，可疫情的事兒，怎么又能早知道呢？

　　出去，就有被感染的風(fēng)險?？刹怀鋈ィ幵趺崔k？

　　吳阿姨有高血壓，老伴兒有腦中風(fēng)術(shù)后后遺癥，都離不了藥。開齊他們需要的8種常用藥，得跑到中南醫(yī)院、人民醫(yī)院等好幾家醫(yī)院。眼下，這都是收治新冠肺炎患者的定點醫(yī)院。

　　再挺一挺！吳阿姨決定，斷藥的事先不跟兒女們說。她盼著，能有什么更好的解決辦法。

　　5天過去了……

　　2月12日上午，吳阿姨看到微信群里有人分享“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記表”的鏈接。這不，更好的解決辦法來了！

　　迫不及待地點開鏈接，一張空表格上布滿了吳阿姨不熟悉的字符，清一色的“高難度操作”。在武漢理工大學(xué)干了大半輩子，給學(xué)生解決了無數(shù)難題，到老了卻被這“網(wǎng)”給難住了。

　　吳阿姨想了想,如果填個表就能解決斷藥的事兒，誰都不用冒風(fēng)險，她也不用瞞著斷藥的事兒了。隨即，吳阿姨給在上海的女兒周女士撥去電話。

　　“藥斷了？”

　　“斷了一周了？”

　　周女士懵了。父母那個年紀(jì)的人，藥和糧同樣重要！怎么不早告訴她？周女士把埋怨生生咽了回去。

　　怎么讓老人趕緊吃上藥？周女士馬上跟單位請了假，果斷去解決這件“天大的事兒”。

　　試了一次又一次，能買到藥嗎？

　　藥，不能斷！

　　電腦屏幕照亮了周女士緊鎖的眉頭，天黑了。

　　坐了一下午，母親發(fā)來的那張登記表終于填滿了。

　　姓名、地址、藥品種類、數(shù)量、處方……

　　點擊鼠標(biāo)，提交！

　　屏幕一片空白，沒有任何提示告訴周女士，她的父母什么時候能拿到藥。

　　她突然想到，這空白的背后，擠滿了多少人、多少表，等藥的“隊伍”頓時塞滿了空白。

　　她可以等，但父母的病等不起??！

　　旅居國外多年，對這片故土，她熟悉而又陌生。國內(nèi)的親戚朋友疏于聯(lián)系，不到萬不得已，她不想找人幫忙，何況，還是在這疫情肆虐的時候。

　　強(qiáng)壓著莫名的煩躁，她開始在網(wǎng)上四處找藥。

　　無數(shù)次地輸入、搜索，那8種晦澀難記的藥名，她都能倒背如流了。

　　夜，深了。藥，齊了！

　　確認(rèn)付款……失敗！

　　再確認(rèn)付款……失??！

　　每確認(rèn)一次，“湖北地區(qū)無現(xiàn)貨”的一行小字便如幽靈般地出現(xiàn)在頁面上。煩躁撕扯著夜的黑暗，失望、困倦、焦慮股股涌出。

　　藥，不能斷！

　　于是，深吸一口氣。她決定，專找湖北地區(qū)有現(xiàn)貨的藥店下單。

　　確認(rèn)付款……成功！

　　周女士舒了口氣，高度緊張的神經(jīng)一松勁兒，頸椎和腰椎的酸疼見縫插針地鉆了上來。

　　她突然想起自己之前網(wǎng)購的東西到現(xiàn)在還沒收到，在隱隱不安中，周女士睡得迷迷糊糊。

　　“叮、叮、?！?/p>

　　2月13日一大早，一連串急促的手機(jī)提示音刺破了寧靜的清晨。

　　4家網(wǎng)上藥店3家因無法配送退了款，只有一家藥店表示：可以幫忙想辦法。

　　心力交瘁。在國外那么多年，周女士從沒感覺離父母這樣遙遠(yuǎn)。如今，她在疫區(qū)外，父母在疫區(qū)里，她這層“小棉襖”被病毒阻隔，披不到父母的身上，心里充滿了無奈、焦急、憤懣！

　　藥，不能斷！

　　網(wǎng)購不行，還有線下！

　　周女士穿上外衣，戴好口罩，沖出家門。她要看看，在這場疫情面前，她靠自己到底能不能救父母？她所熱愛的這片故土，民生保障通道是否還在？

　　武漢，沒有我的親人，卻有我的“戰(zhàn)友”！

　　此時，離上海800公里，離武漢150公里的黃岡市麻城飛龍山村，一顆心也在忐忑不安。

　　飯桌上，劉永林一聲不吭，只顧往嘴里扒飯。今天要是再走不成，單位開的“返城證明”就作廢了！

　　劉永林是一名郵政小哥，在武漢市武昌區(qū)東亭投遞部干了4年多了。

　　投遞部微信群打他回來那天就沒安靜過：春節(jié)值班的同事穿著防護(hù)服、一車一車地往中南醫(yī)院、梨園醫(yī)院送防疫物資。一張張照片，直戳他的心窩子！

　　看著同事們沒日沒夜地奮戰(zhàn)，他沒有理由不回去，如果非要說出個理由——揪心！就是他回去的理由！

　　左等右盼，2月6日那天，復(fù)工的事兒總算有了眉目。

　　微信群里發(fā)通知，想申請外地回武漢復(fù)工的，單位可以開具“返城證明”。劉永林看到通知后，立馬提出了申請。

　　第二天一收到證明，劉永林就拉開車門、一腳油門直奔武漢，可剛到鎮(zhèn)高速路口就被攔下了。

　　“我有證明！”劉永林出示手機(jī)里的“返城證明”照片。檢查站執(zhí)勤人員看后直搖頭：“你得開紙質(zhì)證明，還需要村委會給出個證明。”

　　劉永林只得老老實實到村委會去開證明。

　　填好一張“返鄉(xiāng)返崗申請表”就能回武漢，劉永林在填到“申請返回理由”那欄時，認(rèn)真地寫下了——回到公司工作崗位值班。

　　平時是信使，“戰(zhàn)時”就是戰(zhàn)士！“返崗理由”就是他的請戰(zhàn)書！“同意返崗?！贝逦瘯恼录t彤彤的。

　　但是，表沒有給他?！啊霭l(fā)地防控指揮部意見’還要申報，這個你不用管，我們把表送到市里蓋章，蓋好給你打電話，你回去等電話吧。”

　　劉永林急了：“單位給開的證明有效期就7天，章能在有效期內(nèi)蓋回來嗎？”

　　“你等通知吧！”

　　4天后，手機(jī)突然響了！

　　“劉永林，你過來取表吧！”

　　取了表，距離證明過期只剩不到12個小時了，路上還不知道得過多少個檢查點，得趕緊走！

　　夕陽西下，武漢還是那么美，卻安靜得可怕。

　　劉永林開車進(jìn)了武漢市直奔投遞部。

　　“劉永林從黃岡回來了！”這條振奮人心的好消息，讓投遞部微信群又熱鬧了起來。

　　劉永林是投遞部里第一個返崗的外地員工，他的歸來給這個超負(fù)荷運(yùn)行多日的投遞部注入了一針強(qiáng)心劑！

　　食堂開不了伙，同事從家里煮了面條帶過來，趕了一下午的路，劉永林餓壞了，一大碗面條，三兩口就嗦掉了，吃得心里熱乎乎的。

　　肚子飽了，定住了心神。劉永林趕忙來到生產(chǎn)場地。闊別多日的“老朋友”，已經(jīng)成了“戰(zhàn)場”！

　　那刺鼻的消毒水味和一人高的“郵件山”清楚地告訴他，這里正經(jīng)歷一場鏖戰(zhàn)。

　　“明天有得忙了。”劉永林把第二天要投遞的郵件一一清點、裝袋。上次見到這么多郵件是去年的“雙11”，那時候，投遞部的人手是現(xiàn)在的4倍！

　　郵政，你能幫我解決“天大的事兒”嗎？

　　就在劉永林回到武漢的當(dāng)天，周女士跑遍全上海，終于湊齊了父母的藥。

　　夠父母吃兩個月的了！周女士抱著藥，心情稍微舒展了些。

　　這時，她想起了那家愿意幫忙想辦法的網(wǎng)上藥店，打開手機(jī)查看訂單——物流狀態(tài)居然更新了！

　　一位名叫葉繼安的郵政小哥攬收了這單郵件，藥，正從廣州嘉禾營業(yè)部運(yùn)往廣州航空處理中心。

　　“郵政”——這兩個字勾起了她的回憶。

　　她翻找著微信好友，因為曾經(jīng)的同窗在郵政工作。如果這單郵件寄不到，她可能要請老同學(xué)出手相助了！

　　“郵政應(yīng)該能寄到。春節(jié)前買過一次藥，就是郵政寄的?！彪娫捓铮赣H的話并沒有給她更多信心。她還是打算先找自己熟悉的民營快遞。

　　2月14日，周女士預(yù)約了上門取件服務(wù)。很快，快遞小哥回電了：“湖北我們寄不了?！?/p>

　　周女士很失望，但選擇還有很多，她很快進(jìn)行第二次、第三次預(yù)約。

　　但一次次的拒絕讓她心里發(fā)毛，從希望到失望，從失望到無望！

　　看著那些她跑了一整天才湊齊的藥，“天大的事兒”還是解決不了。

　　郵政，試試郵政！這是最后的希望了！

　　做好被拒絕的心理準(zhǔn)備，周女士預(yù)約了郵政EMS上門取件。

　　郵政小哥回電了：“湖北武漢可以寄！”但上門后，一看她寄的是藥品，沒收，建議她去郵政網(wǎng)點郵寄。

　　周女士上網(wǎng)搜索到了離家最近的郵政網(wǎng)點，拿著藥，懷著忐忑的心情奔了過去。

　　那是個很大的門店。她直奔收寄窗口，56歲的柜員趙云清接待了她。

　　這是趙云清春節(jié)后復(fù)工的第4天。這幾天，他接待了許多往武漢寄件的客戶，多數(shù)寄的是防疫物資、奶粉等，寄藥的并不多。

　　寄藥有特殊規(guī)定，他請周女士出示處方，仔細(xì)核對藥名。愛人在醫(yī)院工作，他一看藥名就知道這是高血壓藥，又是往武漢寄的，想必是急用。

　　周女士在一旁焦急地等待著，又盡量克制著不表現(xiàn)出來。

　　“現(xiàn)在往武漢寄，我們不能保證時限，說不好幾天能到?！?/p>

　　“老人斷藥了，不好買藥，只能郵寄了！”周女士生怕又寄不了，一句話脫口而出，語速飛快。

　　趙云清按照單位剛下的通知如實奉告，再三告知周女士送件可能會有延遲。

　　“只要能寄就行！”

　　看著趙云清開始封裝包裹，周女士終于松了一口氣。

　　稱重，21元。

　　你們，是這個國家的脊梁！

　　周日的清晨，武漢車家?guī)X街上的商戶門窗緊鎖。寂靜的街道，一個身影騎著電瓶車匆匆駛過。

　　2月16日，劉永林返崗的第3天。

　　“千萬別‘中招’！”風(fēng)呼呼地吹在防護(hù)服上，他在內(nèi)心默默祈禱。

　　這幾天，每天投遞的郵件量都有滿滿一面包車。他和同事忙時連吃飯喝水都顧不上，哪還顧得上害怕？

　　單位發(fā)了防護(hù)服和口罩，每天要測好幾遍體溫，不停地給郵件消毒，這些讓劉永林稍稍能安心些，但身上卻不舒服！

　　從早到晚穿著防護(hù)服，就像連續(xù)蒸十幾個小時的桑拿，里面全被汗浸得透濕，難受極了！

　　小區(qū)全都封閉，他找不到地方上廁所，只能少喝水，或是忍著回投遞部解決。

　　戴著口罩，護(hù)目鏡上滿是哈氣，真是眼睛看不清楚，耳朵聽不真亮。

　　“謝謝！”

　　無接觸投遞隔開了距離，沒有隔開人心。是客戶溫暖的話語給了他堅守的動力，給了他無懼病毒的勇氣，讓他一門心思地把郵件“清零”！

　　劉永林正趕著去送的這批郵件，是一個小時前從武漢郵件處理中心剛運(yùn)來的。

　　“今天如果結(jié)束得早，還能幫沒返崗的同事投遞他們段道上的郵件。”他心想著，不覺又加快了車速。

　　“您的郵件將由劉永林投遞。”8：37，短信提醒，是“中國郵政”發(fā)來的。

　　“不會是藥吧，剛郵了沒幾天，這么快就送到了？”

　　吳阿姨接到短信，簡直不敢相信，迫不及待地給女兒打去了電話。

　　“快去看看是不是藥！”

　　才3天！才3天！母親就說“有快遞到家”，真的是網(wǎng)購的藥品到了？

　　周女士太激動了！

　　郵件寄出后，她一直為幾天能收到郵件而忐忑不安，甚至做好了發(fā)動武漢所有親戚去幫忙買藥的準(zhǔn)備。

　　她高興壞了！那種感覺仿佛連日陰雨的天空中驟然照射進(jìn)一束明媚的陽光，讓人心情豁然開朗。

　　她震驚壞了！在病毒肆虐的特殊時期，在所有快遞都拒絕她的情況下，原本最不抱有希望的郵政不僅送到了，還送得這么快。

　　她感動壞了！看見母親轉(zhuǎn)發(fā)的通知收件短信，她無比感動于郵政人無畏的堅守和敬業(yè)的態(tài)度，感動于郵政幫她解決了這“天大的事兒”！

　　兩天后。

　　2月18日8：40，從上海寄出的藥也送到了！

　　還是那位名叫劉永林的郵政小哥送的。周女士對這位素不相識的郵政小哥充滿了感激，她準(zhǔn)備了很多感謝的話，按照短信提供的號碼給劉永林打了過去。

　　“您是哪里？您那單我送到了！”劉永林忙著投遞，沒聽清楚。

　　周女士知道他忙，便主動加了他的微信，把真心寫的感謝信發(fā)給了他?？蓜⒂懒种钡疆?dāng)天晚上忙完才看到，才明白原來是感謝他的。

　　4年多了！

　　劉永林一直默默地為吳阿姨所在的小區(qū)投遞，他的名字也曾在很多人的手機(jī)短信上出現(xiàn)過，可沒有幾個人記住。

　　這次疫情期間的郵政服務(wù)，讓周女士記住了這位郵政小哥的名字，也讓她徹底改變了對中國郵政的印象。

　　劉永林、趙云清、葉繼安，東亭投遞部、塘橋營業(yè)部、嘉禾營業(yè)部，武漢郵件處理中心、上海中春路郵件處理中心、上海王港郵件處理中心、廣州航空處理中心……這些出現(xiàn)在周女士郵件物流詳情中的名字和名稱的背后，是幾十個崗位上成千上萬名郵政人在排除萬難“逆向而行”，為的就是不辜負(fù)客戶的信任！這，就是情系萬家、使命必達(dá)的意義！

　　“我在國外多年，之前一直對國企存在偏見，這次真的讓我看到了國企的擔(dān)當(dāng)！我很開心也很驕傲，祖國有你們！……以后的日子里，當(dāng)與每一位郵政快遞工作人員擦肩而過的時候，我都會記起這段經(jīng)歷，會去猜測是不是你不懼危險，將藥品傳遞到了我的母親手里。我不知道你們的名字，但是我知道你們是這個國家的脊梁！”

　　很開心，很驕傲，國家的脊梁，中國郵政人！