2月21日早上,剛剛下了一場(chǎng)小雪的內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭浩特市異常寒冷。和平街郵政支局局長(zhǎng)閻冬匆忙走進(jìn)廳堂,用最快的速度組織晨會(huì),把一天的工作安排妥當(dāng)后,立即致電興安盟郵政分公司營(yíng)業(yè)局副經(jīng)理王虎。
電話里,閻冬告訴王虎,一位名叫劉玉龍的客戶(hù)繼承父親留下的喪葬費(fèi),急需辦理郵政儲(chǔ)蓄卡。但由于他高位截癱,提出要上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。電話中,閻冬請(qǐng)示可以不可以在確保工作人員安全的前提下,提供上門(mén)服務(wù)。“我和你們一起去!”王虎說(shuō)。
仔細(xì)做好安全防護(hù)后,王虎、閻冬與柜員于皓前往愛(ài)心老年護(hù)理所,為劉玉龍辦理業(yè)務(wù)。雖然,這里是老年護(hù)理所,但這位急需郵政上門(mén)服務(wù)的特殊客戶(hù)只有29歲?!暗认略蹅円?wù)的這位客戶(hù)因?yàn)樯眢w原因,吃喝拉撒都在床上,個(gè)人衛(wèi)生情況難免會(huì)比較差?!蓖趸⑦呴_(kāi)車(chē)邊提醒說(shuō),“閻冬,你是年輕女同志,要克服一下。我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下,這位特殊的客戶(hù)目前健康狀況不穩(wěn)定,心理比較脆弱,我們一定要熱情服務(wù)。”“放心,我們一定服務(wù)好!”閻冬堅(jiān)定地說(shuō)。
走進(jìn)愛(ài)心老年護(hù)理所不足50平方米的護(hù)理大廳,刺鼻的氣味撲面而來(lái)。在劉玉龍?zhí)媒愕闹敢?,王虎三人走到一個(gè)病床前,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。“請(qǐng)問(wèn),你是劉玉龍嗎?”閻冬壓低聲音輕輕地問(wèn)。“他已經(jīng)不能說(shuō)話了,也不能寫(xiě)字,任何事情都需要?jiǎng)e人照顧。”劉玉龍的堂姐眼含淚花,大家都陷入了沉默。王虎示意閻冬和于皓盡快利用移動(dòng)展業(yè)機(jī),為劉玉龍辦卡。他們業(yè)務(wù)嫻熟、動(dòng)作麻利,很快就完成了移動(dòng)展業(yè)機(jī)上的操作。然而,一個(gè)難題出現(xiàn)了——拍照。劉玉龍病情嚴(yán)重,即便是有人攙扶,也無(wú)法坐起來(lái)?!坝陴惆杨^和客戶(hù)挨近點(diǎn)兒,蹲在地上,仰起頭。”王虎拿著PAD,盡量舉高,給他們拍照。“請(qǐng)你眨一眨眼睛,對(duì),再眨一?!遍惗谂赃呡p聲提醒。忙活了10多分鐘,王虎和于皓終于完成了最后一道拍照程序。“太感謝你們了……”劉玉龍的堂姐終于忍不住,流下眼淚。
“我們走了,你安心養(yǎng)病,祝愿你早日康復(fù)!”王虎站到床頭,俯下身子鼓勵(lì)劉玉龍。劉玉龍艱難地睜開(kāi)眼睛,喉結(jié)動(dòng)了動(dòng),模糊地發(fā)出了“謝謝”二字的聲音。
返回支局的路上,大家都沉默著。這時(shí),閻冬的手機(jī)響了,她打開(kāi)免提輕聲說(shuō):“你好?!彪娫捘穷^靜默了幾秒鐘,傳來(lái)了輕輕的抽泣聲:“我是劉玉龍的堂姐,剛才你們一直耐心地忙前忙后為我弟弟辦卡,我只想真心地對(duì)你們說(shuō)一聲謝謝,郵政員工真好!”□包強(qiáng)