當(dāng)前，在全國(guó)上下進(jìn)入防控新冠肺炎疫情的轉(zhuǎn)折時(shí)期，作為一家有擔(dān)當(dāng)有溫度的銀行，郵儲(chǔ)銀行各地分行、支行認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記對(duì)新冠肺炎疫情防控工作的重要講話，中央和各級(jí)政府以及集團(tuán)公司、總行的各項(xiàng)部署要求，出實(shí)招、抓精準(zhǔn)、求速度、強(qiáng)化金融服務(wù)保障力度，全面落實(shí)疫情防控期間的金融支持，傾力幫助客戶抗疫解困復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為打好疫情防控總體戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

　　貸款展期解客憂

　　“您好，我是萬寧郵儲(chǔ)的信貸員，我們想向您了解一下，疫情發(fā)生以來您的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到什么影響嗎？”近期，郵儲(chǔ)銀行海南省萬寧市支行信貸員逐一排查信貸客戶受疫情影響的情況。

　　“我們村封了，養(yǎng)的石斑魚賣不出去，貸款無法按期還上，怎么辦??？”東澳石斑魚養(yǎng)殖戶劉某著急地說。劉某去年2月通過省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司擔(dān)保，在萬寧市支行獲得50萬元貸款，今年2月19號(hào)需一次性還款，但由于疫情影響，他養(yǎng)的7口石斑魚塘無人問津。

　　了解到客戶的困境后，萬寧市支行迅速開啟綠色通道，與海南省分行、省農(nóng)擔(dān)公司溝通并取得支持，擔(dān)保公司上門為客戶辦理延期手續(xù)，支行于2月18日下午為劉某辦理停息貸款50萬元，幫客戶渡過了難關(guān)。

　　目前，萬寧市支行已陸續(xù)為“三農(nóng)”客戶辦理停息貸款12筆，共計(jì)1190萬元。

　　家住新疆克孜勒蘇柯爾克孜自治州（簡(jiǎn)稱克州）阿湖鄉(xiāng)阿其克村的古力克孜三年前向郵儲(chǔ)銀行申請(qǐng)了小額扶貧貸款，用于牛羊養(yǎng)殖，今年2月貸款到期。古力克孜原打算將牛羊賣了還款，可突如其來的疫情打亂了她的計(jì)劃。“我養(yǎng)的6頭牛賣不出去，錢也還不上?！惫帕俗涡募比绶佟?/p>

　　克州分行天山路支行信貸員凱麗在電話回訪阿其克村村委會(huì)時(shí)得知了她的情況，第一時(shí)間與她取得了聯(lián)系：“大媽，現(xiàn)在是疫情防控特殊時(shí)期，我們可以為您辦理貸款展期，請(qǐng)您不要著急”。古力克孜松了一口氣，感激地說：“感謝國(guó)家的好政策，感謝郵儲(chǔ)銀行，等疫情過去，我一定按時(shí)還款！”

　　為做好疫情防控期間金融服務(wù)工作，保護(hù)貧困戶征信不受影響，克州分行近期組織信貸員對(duì)貧困戶進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)回訪，并向村委會(huì)核實(shí)相關(guān)情況；對(duì)符合征信保護(hù)相關(guān)規(guī)定的，及時(shí)申請(qǐng)征信特殊處理，避免貧困戶由于征信原因影響申請(qǐng)新的貸款。

　　據(jù)了解，位于新疆南部的克孜勒蘇柯爾克孜自治州、和田地區(qū)、喀什地區(qū)、阿克蘇地區(qū)是國(guó)家“三區(qū)三州”范疇的深度貧困地區(qū)，也是新疆金融扶貧攻堅(jiān)工作主戰(zhàn)場(chǎng)。為做好疫情防控期間金融扶貧工作，2月13日，新疆區(qū)分行緊急召開深度貧困地區(qū)專項(xiàng)扶貧工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行再安排再部署，要求各地分支行在符合政策條件的前提下，通過展期、延長(zhǎng)還款期限等措施，幫扶受疫情影響或暫時(shí)失去還款能力的貧困戶渡過難關(guān)。該分行目前已辦理延長(zhǎng)還款期限167戶、金額722.5萬元，辦理扶貧小額信貸貸款展期162戶、金額728萬元。

　　快速提供信貸支持

　　2月11日，上海分行為上汽大通汽車有限公司發(fā)放1000萬元流動(dòng)資金貸款，貸款合同金額為5000萬元，授信3億元。這是該分行為人民銀行疫情防控重點(diǎn)名單內(nèi)企業(yè)發(fā)放的首筆公司貸款，用于生產(chǎn)負(fù)壓救護(hù)車專用隔離艙。

　　疫情發(fā)生以來，上海分行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)組織決策部署，前中后臺(tái)密切配合，分支行緊密聯(lián)動(dòng)，建立信貸全流程綠色通道，以微信會(huì)議系統(tǒng)召開貸審會(huì)等，提升作業(yè)效率，為參與疫情防控的重點(diǎn)企業(yè)提供信貸支持。該分行正在進(jìn)一步排摸國(guó)家級(jí)和地方級(jí)重要抗疫物資生產(chǎn)企業(yè)及上游原材料企業(yè)、大中型醫(yī)院及專業(yè)設(shè)備供應(yīng)商，精準(zhǔn)加大信貸支持力度

　　2月13日，江西省上饒市分行為上饒投資控股集團(tuán)有限公司（下簡(jiǎn)稱上投集團(tuán)）成功發(fā)行全國(guó)首筆抗疫債權(quán)融資計(jì)劃，分兩期發(fā)行5億元。從企業(yè)申報(bào)到完成繳款，僅用了3個(gè)工作日，其高效的金融服務(wù)為抗擊疫情爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。該債權(quán)融資主要用于上投集團(tuán)補(bǔ)充因疫情影響的相關(guān)板塊子公司流動(dòng)資金以及償還部分有息債務(wù)。 

　　2月10日，上投集團(tuán)向北京金融資產(chǎn)交易所申報(bào)一筆抗“疫”專項(xiàng)債權(quán)融資計(jì)劃，由郵儲(chǔ)銀行擔(dān)任主承銷商。2月12日，該債權(quán)融資計(jì)劃獲準(zhǔn)掛牌發(fā)行。2月13日，募集資金完成繳款。該筆債權(quán)融資計(jì)劃是全國(guó)首筆抗“疫”債權(quán)融資計(jì)劃，標(biāo)桿示范效應(yīng)顯著，獲得了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的高度評(píng)價(jià)與認(rèn)可。 

　　2月13日，廣西區(qū)分行向廣西桂林市某家禽公司發(fā)放流動(dòng)資金貸款4000萬元，全力保障企業(yè)在疫情防控期間的金融需求。該家禽公司是國(guó)內(nèi)最大的鴨苗供應(yīng)企業(yè)，是國(guó)家發(fā)改委認(rèn)證的涉及“菜籃子”產(chǎn)品的國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)。由于原材料緊缺以及運(yùn)輸成本、用工成本大幅上漲，該企業(yè)亟須補(bǔ)充流動(dòng)資金。桂林市分行了解后，快速響應(yīng)，安排專人返崗開展業(yè)務(wù)申報(bào)，對(duì)授信流程進(jìn)行優(yōu)化，2個(gè)工作日即完成了貸款審查審批，為保障民生“菜籃子”貢獻(xiàn)了力量。

　　2月6日，柳州市分行收到了某醫(yī)藥公司發(fā)來的感謝信。該公司因疫情防控需求擴(kuò)大，防護(hù)用品及藥品采購(gòu)需求量激增，資金缺口加大。緊要關(guān)頭，柳州市分行迅速為該公司提供了效率高、利率優(yōu)惠的融資方案，僅2天1億元貸款即落地，贏得了客戶的交口稱贊。

　　在支持防疫相關(guān)企業(yè)融資需求方面，廣西區(qū)分行主動(dòng)對(duì)接，開通審查審批綠色通道，確保第一時(shí)間提供金融支持。疫情發(fā)生以來，該分行已發(fā)放各類貸款13000多筆、77.48億元。

　　無獨(dú)有偶，西藏區(qū)分行近日也收到了客戶西藏金谷農(nóng)業(yè)高科有限公司的感謝信。該公司是一家高原特色農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，也是西藏疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)。疫情發(fā)生后，該企業(yè)為湖北省愛心捐贈(zèng)了青稞餅干等多種農(nóng)副產(chǎn)品。由于產(chǎn)品需求急劇上升，該公司急需300萬元建設(shè)一條新的食品深加工生產(chǎn)線，用于擴(kuò)大生產(chǎn)和繼續(xù)增援湖北等疫情重災(zāi)區(qū)。西藏區(qū)分行對(duì)此第一時(shí)間調(diào)動(dòng)小微金融貸款相關(guān)部門、條線20余位工作人員，按照特事特辦的原則，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，于2月19日下午6:04分成功發(fā)放了西藏地區(qū)首筆“抗疫應(yīng)急貸”300萬元，僅用36個(gè)小時(shí)。

　　據(jù)悉，西藏區(qū)分行還多次召開專題工作會(huì)議，研究關(guān)于支持受疫情影響企業(yè)的具體舉措，通過及時(shí)建立“綠色通道”、簡(jiǎn)化審批流程、推遲企業(yè)還款、利率優(yōu)惠等措施，對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)提供金融支持。

　　線上線下忙服務(wù)

　　隨著疫情防控出現(xiàn)的積極變化，各地郵儲(chǔ)認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)要求，積極履行防控主體責(zé)任，堅(jiān)持迎“疫”而上，一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工生產(chǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)恢復(fù)工作，確保抗疫防疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤。各地郵儲(chǔ)第一時(shí)間全面啟動(dòng)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障機(jī)制，針對(duì)線上服務(wù)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)及手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、ATM自助設(shè)備等電子渠道在疫情期間平穩(wěn)運(yùn)作，引導(dǎo)客戶使用線上渠道辦理匯劃、理財(cái)、貸款等業(yè)務(wù)，減少不必要的柜面業(yè)務(wù)辦理，并做好防詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　各網(wǎng)點(diǎn)全面加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的衛(wèi)生防疫管理，增加對(duì)網(wǎng)點(diǎn)辦公設(shè)施、自助設(shè)備清潔消毒頻次，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣流通；制定非密切接觸操作規(guī)范，在摸排、監(jiān)測(cè)疫情的基礎(chǔ)上，安排無武漢人員接觸史、身體健康員工戴口罩上崗，配備進(jìn)門體溫監(jiān)測(cè)服務(wù)，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)準(zhǔn)備。針對(duì)柜面現(xiàn)金清潔，使用消毒燈等對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行紫外線、臭氧消殺，柜面也會(huì)每天對(duì)點(diǎn)鈔機(jī)、扎鈔機(jī)、清分機(jī)、款項(xiàng)等出納機(jī)具及自助設(shè)備進(jìn)行消毒清殺，營(yíng)造安全衛(wèi)生的復(fù)工復(fù)產(chǎn)環(huán)境，確保客戶放心辦理業(yè)務(wù)。

　　陜西省分行組織所轄分支行有序開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)合疫情防控需要和當(dāng)?shù)亟鹑诜?wù)需求，統(tǒng)籌合理安排上班作息時(shí)間，做好柜面人員統(tǒng)籌調(diào)配，堅(jiān)持錯(cuò)峰出行，確保復(fù)工安全。對(duì)從疫區(qū)尚未返回、被強(qiáng)制隔離、感冒發(fā)燒、身體不適的員工，堅(jiān)持采取遠(yuǎn)程辦公、居家網(wǎng)上辦公方式復(fù)工，堅(jiān)決落實(shí)好防控措施。同時(shí)，認(rèn)真做好防疫物資采購(gòu)儲(chǔ)備，及時(shí)配發(fā)到位，做好員工防護(hù)，切實(shí)將疫情影響降到最低。該分行還全力支持疫情防控企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，服務(wù)受疫情影響企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極為遇困小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供普惠金融服務(wù)，目前已為8家企業(yè)發(fā)放了1600萬元抗疫專項(xiàng)貸款。

　　河北省分行積極推動(dòng)“三農(nóng)”線上貸款業(yè)務(wù)，全省線上貸款業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)凈增12億元，占全部“三農(nóng)”貸款凈增金額的86%。該分行持續(xù)開展線上業(yè)務(wù)宣傳，出臺(tái)了線上貸款推廣活動(dòng)方案，通過“4+1”工作路徑和方法（“4”為四大線上產(chǎn)品，即大力發(fā)展極速貸、再就業(yè)、E捷貸、掌柜貸業(yè)務(wù)；“1”為一個(gè)線上營(yíng)銷工具，即微信獲客工具），提高客戶資料獲取速度和貸款傳播范圍。滄州、石家莊、承德、保定、唐山、邯鄲、秦皇島、廊坊等分行通過分行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展業(yè)務(wù)調(diào)研、加強(qiáng)晨夕會(huì)管理、組織開展遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)、線上晨夕會(huì)演練等形式，明確業(yè)務(wù)發(fā)展方向，與客戶一對(duì)一進(jìn)行網(wǎng)上指導(dǎo)，確?？蛻羰炀毑僮骶€上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“三農(nóng)”業(yè)務(wù)高位開局。

　　江西省分行為相關(guān)抗疫企業(yè)開辟綠色通道，對(duì)受疫情影響的企業(yè)不盲目抽貸、斷貸、壓貸，與企業(yè)共克時(shí)艱、共同戰(zhàn)“疫”。宜春市分行第一時(shí)間為醫(yī)院和醫(yī)藥企業(yè)客戶貸款到期安排轉(zhuǎn)貸、續(xù)貸、緩貸，相繼為宜春新建醫(yī)院、銅鼓縣人民醫(yī)院、江西仁濟(jì)醫(yī)藥有限公司發(fā)放小企業(yè)貸款400萬元、340萬和450萬元。萍鄉(xiāng)市分行分別向上栗縣醫(yī)院和上栗縣中醫(yī)院提供2000萬元和600萬元的資金支持。崇仁縣支行以最快的速度為崇仁縣人民醫(yī)院發(fā)放2000萬元貸款，為崇仁縣中醫(yī)院發(fā)放1660萬元，馳援地方醫(yī)療單位防治疫情。

　　為抗擊疫情，江西省分行還圍繞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、員工和客戶人身健康管理、采購(gòu)防護(hù)用品和疫情防控相關(guān)企業(yè)金融服務(wù)支撐保障等工作，制定了16條具體的貫徹落實(shí)舉措，專門研究推出了全省105家重點(diǎn)醫(yī)療應(yīng)急防控物資生產(chǎn)企業(yè)走訪對(duì)接計(jì)劃、綜合服務(wù)方案和利率優(yōu)惠政策，累計(jì)向全省重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和應(yīng)急防控物資生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放貸款超2.2億元。

　　貴州省分行從服務(wù)效率和政策力度兩個(gè)方面持續(xù)加碼，主動(dòng)摸排小企業(yè)客戶的受困情況和資金需求，持續(xù)不斷為小微企業(yè)高效“輸血”，助力民營(yíng)小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)支行為某醫(yī)藥科技公司制定“助保貸”服務(wù)方案，僅用24小時(shí)即滿足了企業(yè)500萬元的融資需求。2月14日，畢節(jié)市分行向某商貿(mào)有限公司一天內(nèi)即發(fā)放完畢500萬元防控疫情物資采購(gòu)貸款。截至2月17日，貴州省分行累計(jì)發(fā)放抗疫類小企業(yè)貸款21筆，合計(jì)金額8758.9萬元。

　　浙江省分行強(qiáng)化線上服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶主動(dòng)選擇手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道，以三大舉措引導(dǎo)客戶“足不出戶”辦理業(yè)務(wù)。一是實(shí)施跨行轉(zhuǎn)賬交易免費(fèi)；二是加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布多篇手機(jī)銀行使用專題、抗疫手機(jī)銀行操作指南H5及小視頻；三是推廣線上購(gòu)物不出門，郵儲(chǔ)食堂線上購(gòu)物平臺(tái)24小時(shí)不停業(yè)。此外，該分行還對(duì)外發(fā)布愛心捐款、資金匯劃、生活繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、投資理財(cái)、信用卡申辦、貸款受理等十余個(gè)線上服務(wù)指南，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。

　　遼寧省分行分類施策，全力支持疫情防控重點(diǎn)企業(yè)信貸需求，全力支持其盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對(duì)受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲等客戶密集型及勞動(dòng)密集型行業(yè)“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，全面助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。該分行重點(diǎn)推進(jìn)線上小微易貸及網(wǎng)銀支用，對(duì)民生類行業(yè)、特別是對(duì)疫情防控具有支持的醫(yī)療類行業(yè)開辟綠色通道，優(yōu)先審批，優(yōu)先放款。被列入沈陽(yáng)市參與疫情防控的重要物資生產(chǎn)企業(yè)的沈陽(yáng)盛道醫(yī)療器材有限公司在線上申請(qǐng)“小微易貸”，當(dāng)天即成功支用100萬元。遼陽(yáng)某貨物運(yùn)輸企業(yè)受疫情影響還款困難，遼陽(yáng)市分行通過非現(xiàn)場(chǎng)方式提供解決方案，1天就完成430萬元貸款展期服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，遼寧省分行已累計(jì)為44戶小企業(yè)提供1.12億元信貸資金，其中通過線上申請(qǐng)貸款643萬元；為5戶企業(yè)辦理延期還款業(yè)務(wù)，金額為2744萬元，涉及批發(fā)零售、餐飲住宿、交通運(yùn)輸、生產(chǎn)加工等多種行業(yè)。

　　□梁磊  孫玉  央娜  米雪  楊智林  葉見錦  梁東密  姚露露  陳昕  陳露  陳子遐  馬瑞  李順娟  聶文元  趙星