24歲那年，我進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行江西省吉安市萬(wàn)安縣支行，成為一名小企業(yè)信貸員。入職以后，我先后從事過(guò)綜合柜員、營(yíng)業(yè)主管、小企業(yè)信貸員等崗位，無(wú)論在哪個(gè)崗位，我都堅(jiān)持“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的職業(yè)精神，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能服務(wù)每一位客戶，成功實(shí)現(xiàn)了從“職場(chǎng)小白”到業(yè)務(wù)尖兵的轉(zhuǎn)變。

　　挫敗

　　入職后，我被分配到鳳凰路支行實(shí)習(xí)，從事綜合柜員工作。在正式上班的第九天，我遇到了一件棘手的事。那天，一名中年男子神色匆匆地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，在大堂經(jīng)理的協(xié)助下填寫(xiě)了《掛失申請(qǐng)書(shū)》，之后坐在我的臺(tái)席前。客戶表示自己忘了帶身份證，要求我先為其辦理掛失手續(xù)，之后他再將資料補(bǔ)齊。了解客戶的情況后，我詳細(xì)向客戶介紹了郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)制度并拒絕了客戶的要求。一小時(shí)后，該男子和當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?zhí)勤民警一同來(lái)到鳳凰路支行?！拔覀兘拥皆撃凶訄?bào)警，稱銀行柜員拒辦業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其存折上的2萬(wàn)元現(xiàn)金不翼而飛，現(xiàn)在需要銀行工作人員協(xié)助調(diào)查。”民警說(shuō)道。

　　那是我有生以來(lái)第一次到派出所，與民警談話過(guò)程中的忐忑不安和對(duì)整件事的委曲讓我對(duì)自己選擇的職業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑。做完筆錄后，我看到支行的羅行長(zhǎng)正默默地站在派出所門(mén)口等我。回到網(wǎng)點(diǎn)后，羅行長(zhǎng)調(diào)閱了監(jiān)控錄像并反復(fù)回放。她對(duì)我說(shuō)：“小曾，辦理業(yè)務(wù)的整個(gè)流程你都做得很好，但是人生中總會(huì)有些小插曲，今天的經(jīng)歷只是你人生的一次小挫折，如果你能勇敢地面對(duì)它，它就會(huì)成為你不斷前行的墊腳石?！蹦翘欤_行長(zhǎng)還向我講述了她的成長(zhǎng)經(jīng)歷。聽(tīng)著羅行長(zhǎng)年輕時(shí)的故事，我突然找到了自己的初心和夢(mèng)想。

　　蛻變

　　流過(guò)眼淚，遭遇過(guò)冷嘲熱諷，但我不曾懦弱和退縮?！澳闶浅赡耆?，要對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)，你要相信自己，別人能做好的工作你一定也可以做好?！蔽覠o(wú)數(shù)次地告訴自己，并開(kāi)啟了一名郵儲(chǔ)人的全面蛻變。

　　我利用休息時(shí)間惡補(bǔ)業(yè)務(wù)制度、產(chǎn)品知識(shí)，在晨會(huì)夕會(huì)上主動(dòng)參與情景演練，不斷提升自己的自信心和營(yíng)銷(xiāo)溝通能力。在日常走訪的過(guò)程中，我結(jié)合客戶需求用心推介業(yè)務(wù)、講解活動(dòng)，以實(shí)干立成效，以口碑立品牌，逐漸成為網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干和營(yíng)銷(xiāo)能手。近年來(lái)，我多次獲得吉安市分行“服務(wù)明星”、萬(wàn)安縣支行“希望之星”“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。2018年，我通過(guò)了層層篩選，成功競(jìng)聘為萬(wàn)安縣支行小企業(yè)信貸員。

　　崗位的轉(zhuǎn)變讓我有了新的目標(biāo)。我深知小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)必須在學(xué)習(xí)同業(yè)、學(xué)習(xí)客戶、學(xué)習(xí)社會(huì)的進(jìn)程中發(fā)展。所以，不管工作多忙，我每周總會(huì)抽出3天時(shí)間走訪客戶，通過(guò)與企業(yè)主交流，掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，了解企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量、銷(xiāo)路、員工人數(shù)、員工工資等情況。我堅(jiān)持在走訪前一天做足功課，了解客戶所在行業(yè)的基本情況。學(xué)習(xí)是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不變法則。如果缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，就很有可能被客戶牽著鼻子走，甚至做出錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致貸款逾期，所以工作中的我堅(jiān)持學(xué)以致用，努力提高為客戶提供綜合服務(wù)的能力。慢慢地，我的誠(chéng)心感動(dòng)了客戶，以服務(wù)贏得了客戶，得到廣大客戶的好評(píng)。

　　成長(zhǎng)

　　“機(jī)遇總是多于挑戰(zhàn)的”。面對(duì)瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)，我選擇主動(dòng)出擊。我結(jié)合萬(wàn)安縣支行小企業(yè)走訪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，迅速把握市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)勤走訪，將該支行的金融服務(wù)觸角延伸到園區(qū)各大企業(yè)。去年，我成功開(kāi)發(fā)小企業(yè)貸款客戶8家，完成放款6筆，發(fā)放貸款763萬(wàn)元，布放POS機(jī)12臺(tái)，開(kāi)發(fā)準(zhǔn)入代發(fā)工資客戶3戶，安裝ETC設(shè)備48臺(tái)。

　　電子電路板是萬(wàn)安縣的特色產(chǎn)業(yè)，江西中信華電子工業(yè)有限公司作為全縣最大的電子電路板企業(yè)，為旗下37家子公司提供場(chǎng)地和技術(shù)支撐，與郵儲(chǔ)銀行有著廣闊的合作前景。由于該公司法人非本地戶籍且在萬(wàn)安縣無(wú)房產(chǎn)等因素的制約，我多次走訪調(diào)查都沒(méi)能為客戶匹配到合適的貸款產(chǎn)品。去年6月初，郵儲(chǔ)銀行推出了新的貸款產(chǎn)品。在全面了解新產(chǎn)品的特點(diǎn)后，我再次走訪了江西中信華電子工業(yè)有限公司，向客戶介紹“小微易貸”簡(jiǎn)便、快捷、無(wú)抵押的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，客戶聽(tīng)了喜出望外，當(dāng)即同意申請(qǐng)貸款。截至目前，中信華旗下8家子公司已申請(qǐng)辦理了“小微易貸”業(yè)務(wù)，共發(fā)放貸款298萬(wàn)元。萬(wàn)安縣支行“小微易貸”授信金額與放款金額均位列全市各支行首位。

曾倩深入企業(yè)開(kāi)展貸前調(diào)查。 高迎春 攝