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                “十星班長”
                作者:王龍鳳來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時間:2020-01-16

                  1月10日5點,像33年前第一天上班時那樣,湖北省十堰市城區(qū)郵政分公司三堰投遞站站長曹平準(zhǔn)時起床,趕上第一班公交車來到單位。更換工作服、佩戴黨徽、打掃衛(wèi)生、燒水、處理分發(fā)郵件,一氣呵成。“一分鐘都耽誤不得?!辈芷酱甏晔郑χf。

                  1990年,曹平開始擔(dān)任三堰投遞站站長,帶領(lǐng)整個班組為百姓服務(wù)。作為十堰市中心城區(qū)最大的投遞站點,三堰投遞站共設(shè)置16條郵路,業(yè)務(wù)量是城區(qū)所有投遞站中最大的。要想做到不出錯,就必須在管理上下功夫。一說到投遞站的管理,曹平的話明顯多了起來:“比服務(wù)、比質(zhì)量、比貢獻,充分調(diào)動大家爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性,這就是我打造‘十星’工作法的初衷。”

                  2018年,在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,曹平立足崗位,將管理工作歸納量化為法紀(jì)星、服務(wù)星、學(xué)習(xí)星、經(jīng)營星、熱愛星、幫扶星、信用星、營銷星、安全星、勤儉星的“十星”,以此作為評判投遞員工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),只有達到標(biāo)準(zhǔn)的投遞員,才能成功“摘星”。

                  “剛開始,大家都沒把這個評比當(dāng)回事兒,也不理解?!蹦贻p員工黃朝海說,“但后來,站長把評定的星級牌掛在了墻上,大家才知道他是認(rèn)真的。星級牌既是壓力牌,也是監(jiān)督牌,還是警示牌,讓每個員工都看到了自己的不足?!薄笆恰惫ぷ鞣ㄍ瞥龊?,投遞站的工作氛圍大變樣,大伙兒上下一條心,擰成一股繩,共同把郵政末端服務(wù)干得更出彩。而身為黨員的曹平以身作則,帶頭達標(biāo),他也被同事們親切地稱為“十星班長”。

                  2019年“雙11”期間,三堰投遞站負(fù)責(zé)的包裹數(shù)量驟增至6萬件,較上年同期增加2倍,整個班組迎來極大考驗?!霸绞窃谶@種時候,越不能放松對員工的關(guān)心?!辈芷秸f。早上看臉色、晚上看情緒,他有一套自己的情緒管理法?!啊p11’那陣子,我發(fā)現(xiàn)小董開晨會時不怎么吱聲,工作做完了也不著急回家,一問才知道,他和老婆正鬧別扭呢。”曹平說,“每年一到這個時候,我們都忙得顧不上家里,加班到凌晨兩三點是常事。后來我專門去他家,和他愛人談了談,取得了家屬的理解。那個周末,我和小董換了個班,讓他們夫妻好好享受了一下‘二人世界’?!?/p>

                  想著法兒為同事創(chuàng)造“二人世界”,曹平自己卻很久沒和家人團聚了?!拔覂鹤尤ツ旮呖迹拔疫€答應(yīng)老婆,高考那3天我全程接送孩子,結(jié)果我第一天就失約了?!辈芷降拿加铋g滿含歉意,“那天,剛好一個同事家里有急事請假,我就替他去送件了。不過,最讓我高興的是,兒子沒怪我,還考得挺好!”說完,曹平笑了,質(zhì)樸的笑容里帶著大大的滿足。

                  兢兢業(yè)業(yè)三十余載,從投遞員到投遞班長,曹平用默默耕耘描繪著黨員的本色。作為十堰郵政首家“勞模(職工)創(chuàng)新工作室”的領(lǐng)頭人,他銳意進取、大膽創(chuàng)新,改進工作方法十余項,傾情打造創(chuàng)新工作室示范樣板,先后獲得“十星級黨員”、湖北省郵政系統(tǒng)勞模、“五星級投遞班長”等殊榮。近幾年,曹平致力于打造“愛心郵路”,與特殊教育學(xué)校、福利院結(jié)成幫扶對子,帶頭捐助愛心款累計2.28萬元。在他的帶領(lǐng)下,三堰投遞站服務(wù)質(zhì)量整體提升,業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進,報刊流轉(zhuǎn)額在十年間從103萬元增至623萬元,用戶滿意度達到98分以上。

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