今天“打開手機，輕松掃碼，便捷支付”的移動支付方式已植入國人生活。在騰訊公司推出微信支付二維碼申請及制作服務后，微信支付物料的單日寄發(fā)量峰值一度達50萬件。2019年，集團公司在全國郵政范圍內(nèi)開展了時限、質(zhì)量大提升工作，快遞包裹業(yè)務的時效、質(zhì)量均有了明顯提升，在菜鳥平臺的評分不斷提高。這為快包業(yè)務的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。2019年4月，北京市郵政分公司再次將騰訊項目的深度開發(fā)提上日程，成立騰訊項目組，多部門聯(lián)合參與，共同吹響了再次攻堅騰訊平臺的號角。

　　展誠意  深度接洽破堅冰

　　決心下定了，北京郵政迅速展開行動。2019年6月，騰訊項目組在北京市分公司副經(jīng)理邱淮元的帶領下赴深圳與騰訊公司進行洽談。洽談中，北京郵政通過大數(shù)據(jù)分析，對比了2017~2019年騰訊郵件的時限質(zhì)量情況，用事實和數(shù)據(jù)展示了郵政快包業(yè)務的全面提升。北京郵政的誠意和決心打動了騰訊公司，騰訊公司表示歡迎北京郵政參與下年度騰訊全國倉配項目服務商招標，并表示如果北京郵政在倉配業(yè)務的時限、質(zhì)量、能力方面都能達到騰訊公司的標準，可以考慮將中國郵政升級為騰訊全國倉配一體項目的主要服務商，擴大郵政的寄遞份額，并在全國范圍內(nèi)與郵政開展合作，共同打造覆蓋華北、華中、華南、西北、西南五大區(qū)域，多倉聯(lián)合發(fā)貨的倉配一體模式。

　　做競標  升級方案贏機遇

　　意向溝通達成共識，騰訊項目組立即轉(zhuǎn)入緊張的推進階段。按照騰訊全國倉配的7大場景需求，項目組抽調(diào)專業(yè)人員，組成競標方案設計小組，全面細化服務方案。在倉儲建設方面，該分公司提出在位于亦莊的北京郵件處理中心整合3000平方米場地，為騰訊項目建立華北示范倉，實行專倉存儲、收寄、轉(zhuǎn)運、分揀、交發(fā)同倉作業(yè)，確保隨存隨收隨寄隨出；在倉內(nèi)作業(yè)流程設計方面，從每一個細節(jié)入手，針對場景需求，詳細規(guī)劃每一種業(yè)務場景的倉內(nèi)操作標準、作業(yè)流程和質(zhì)量管控方案，將流程、標準細化到每一個作業(yè)環(huán)節(jié)的每一個操作動作，通過周密的作業(yè)組織，將騰訊倉內(nèi)作業(yè)錯裝率控制在騰訊要求的十萬分之一以內(nèi)；在全流程優(yōu)化方面，針對騰訊最關注的郵件分揀、運輸、投遞及售后服務質(zhì)量，進行了倉內(nèi)作業(yè)、網(wǎng)絡運輸、末端投遞、客服保障四項優(yōu)化，并為騰訊建立專業(yè)的質(zhì)控保障小組，提升全要素生產(chǎn)率，確保全流程作業(yè)質(zhì)量。同時，針對騰訊提出的全國多倉作業(yè)需求，北京郵政第一時間向集團公司寄遞事業(yè)部匯報，由寄遞事業(yè)部市場部統(tǒng)籌各專業(yè)部門人員，共同研究與騰訊公司的戰(zhàn)略合作方案。

　　通過細致、周密的前期準備，2019年8月，騰訊項目組再赴深圳講解服務方案，成功中標騰訊全國倉配一體項目，與京東、品駿（唯品會物流部）物流一起，被騰訊公司選定為主要物流服務商。

　　強進推  “郵政速度”創(chuàng)新篇

　　中標只是第一步，面對其他物流企業(yè)的競爭，如何真正把騰訊項目的規(guī)模做起來，成為擺在北京郵政面前的更大課題。

　　2019年9月，騰訊項目組三赴深圳。溝通中，騰訊公司提出了“一個月建倉、一個月測試，一個月上量”的整體推進計劃，要求騰訊華北倉必須在規(guī)定時間內(nèi)完成從建倉到試運行的全部工作，并確保生產(chǎn)保障工作全面達到騰訊KPI指標要求。騰訊公司將視郵政運行情況，決定郵政在騰訊倉配項目中的業(yè)務份額。

　　一個月完成建倉和試運行，在整個快遞行業(yè)里也少有企業(yè)能夠做到。面對挑戰(zhàn)，北京郵政提出“客戶的需求就是我們行動的指南，沒有條件創(chuàng)造條件也要完成?！卑凑掌髽I(yè)的統(tǒng)一部署，市快包部、信息技術部、海淀區(qū)分公司第一時間行動，細化時間任務清單，共規(guī)劃子任務108項，并明確第一責任部門、第一責任人和任務完成時間，每日通報完成情況和各項工作的推進進度，嚴格執(zhí)行時間標準，一項一項抓落實。通過30天的緊張工作，2019年10月12日，3000平方米的郵政騰訊華北倉正式建成運行。依托倉儲系統(tǒng)，實現(xiàn)了作業(yè)流程化、標準化、智能化，并通過了騰訊公司嚴格的現(xiàn)場評估。自此，騰訊公司交郵業(yè)務份額增至日均萬件。

　　獲認可  騰訊項目再升級

　　日均萬件，看似很多，但與騰訊公司的整體業(yè)務體量相比仍然較低。對此，北京郵政把高水平的運行保障作為通往成功的階梯，做到每日盯控、全程盯控。特別是在“雙11”旺季，該分公司專門召開騰訊項目保障協(xié)調(diào)會，對經(jīng)營、生產(chǎn)、信息、服務等多環(huán)節(jié)制定保障措施，全部郵件采取集包封發(fā)，加蓋VIP標志優(yōu)先出口。通過四季度的努力，騰訊郵件的4日妥投率達到95.21%，倉內(nèi)作業(yè)連續(xù)3個月無錯封，切實履行了北京郵政對騰訊公司的承諾。

　　優(yōu)質(zhì)的服務，帶來的是騰訊公司對中國郵政的信任和認可。2019年12月起，騰訊公司向北京郵政開放了更多的寄遞省份，日均業(yè)務量增至2萬件。同時，在集團公司寄遞事業(yè)部的統(tǒng)籌安排下，引入廣東郵政，建立了騰訊華南倉，提供騰訊華南區(qū)域的倉配一體服務。下一步，騰訊公司還將與郵政攜手，在上海、西安、成都分別建立分倉，形成全國多倉合作新格局。

　　100天洽談、30天建倉、3個月緊張的測試運行。騰訊項目的成功開發(fā)，帶出的不僅是年收入千萬元級以上的大客戶，更是北京郵政踐行以“客戶的視角，全面迎接市場挑戰(zhàn)”的信心與決心。