9月17日，習(xí)近平總書記在河南省信陽市光山縣文殊鄉(xiāng)東岳村考察時強(qiáng)調(diào)，要積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)和快遞業(yè)務(wù)，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，增加農(nóng)民收入。

　　跟隨總書記的腳步，我們?nèi)ス馍娇h看一看。

　　光山縣，位于河南東南部、鄂豫皖三省交界地，是革命老區(qū)、大別山片區(qū)縣，至2014年，是信陽市貧困人口最多的縣，曾經(jīng)的國家級貧困縣。說“曾經(jīng)”，是因為經(jīng)過5年的脫貧攻堅，今年5月，光山縣已經(jīng)順利脫貧摘帽。

　　12月5日晚上6點31分，光山縣郵政分公司攬收員郭俊明和余濤這天第3次來到金柏辰公司拉運(yùn)羽絨服包裹，這次又收寄了500多件。郵政落實總書記指示精神在行動。

　　一條龍服務(wù)合作社

　　“發(fā)展農(nóng)村電商是郵政企業(yè)生存的需要，也是黨對郵政企業(yè)的要求。習(xí)近平總書記在光山考察提到了三件事：農(nóng)村電商、快遞、綠色發(fā)展，這三件事都直接與郵政相關(guān)。郵政作為行業(yè)‘國家隊’，如果不做這些事，那就是不講政治了。當(dāng)然，講政治并不意味著不講經(jīng)濟(jì)效益，國企講政治反而就是要通過高質(zhì)量發(fā)展，獲取最佳的經(jīng)濟(jì)效益?！敝x衛(wèi)星，信陽市郵政分公司總經(jīng)理，這樣定位農(nóng)村電商在郵政發(fā)展中的地位。

　　對如何發(fā)展農(nóng)村電商，謝衛(wèi)星有自己的一套打法：按照“打基礎(chǔ)、建平臺、促轉(zhuǎn)型、增效益”的發(fā)展思路，發(fā)揮郵政協(xié)同的核心優(yōu)勢，充分依托線上郵樂網(wǎng)與線下自有網(wǎng)點、加盟渠道，以郵政網(wǎng)點和便民服務(wù)站為基礎(chǔ)，以郵樂網(wǎng)和“郵掌柜”為依托，以郵政實體渠道建設(shè)和配送網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營為核心，以線上金融積分兌換為抓手、以平臺批銷業(yè)務(wù)為重點，加快打造農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺，推動郵政農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展。

　　那發(fā)展的成效如何呢？

　　習(xí)近平總書記在光山考察時，曾來到文殊鄉(xiāng)東岳村文化接待中心，同當(dāng)?shù)孛撠氈赂粠ь^人親切交流，勉勵他們帶動更多鄉(xiāng)親們致富。東岳村四方景家庭農(nóng)場負(fù)責(zé)人楊長太是其中一名致富帶頭人，在新華社刊發(fā)的照片中，最右邊那個只露出半張臉也能看出笑意的人就是他。如今，這張照片被放大裝裱高高掛在了家庭農(nóng)場一樓右側(cè)的墻正中。

　　2012年，楊長太放棄在外務(wù)工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，可因為缺技術(shù)，不僅賠光了積蓄，還欠了8萬元的外債，2014年被識別為貧困戶。在駐村工作隊和村“兩委”的幫助下，楊長太重新振作，努力學(xué)技術(shù)、找市場，當(dāng)年便實現(xiàn)苗木花卉銷售收入15萬元，不僅還清了外債，還成功脫了貧。掌握了技術(shù)和摸清市場規(guī)律的楊長太，為了幫助更多貧困戶脫貧，于2015年成立了四方景家庭農(nóng)場，通過土地流轉(zhuǎn)、承包水塘等方式，發(fā)展綠色水稻、生態(tài)茶園、水產(chǎn)養(yǎng)殖、苗木花卉等產(chǎn)業(yè)，幫扶4戶貧困戶，還帶動50戶貧困群眾實現(xiàn)增收。2017年2月，四方景家庭農(nóng)場成立了黨支部，楊長太任黨支部書記，從貧困戶成了脫貧致富帶頭人，成為當(dāng)?shù)厝罕妼W(xué)習(xí)的榜樣。

　　楊長太的家庭農(nóng)場還掛著一塊牌子：光山縣郵政農(nóng)村電子商務(wù)示范站。而這塊牌子誕生于光山縣分公司“合作社+寄遞”農(nóng)村電商發(fā)展模式。該分公司積極與縣農(nóng)業(yè)局溝通，獲取全縣知名農(nóng)產(chǎn)品合作社名址，隨后組織人員對聲望較高的農(nóng)村合作社進(jìn)行走訪，推介郵政網(wǎng)絡(luò)、快遞、金融等一系列優(yōu)勢，達(dá)成合作意向的合作社就會掛上這塊牌子。

　　“我是1970年生人，記得小時候我們對外聯(lián)系都是靠郵政，郵政就是我的親人?！睕r且，有了這塊牌子，“農(nóng)場的特色產(chǎn)品能上網(wǎng)了，線上與郵樂購銜接，線下有郵政的消費(fèi)扶貧，又有實惠的郵政寄遞服務(wù)，還有郵政的貸款支持農(nóng)場擴(kuò)大做生態(tài)產(chǎn)業(yè)，給打工貧困戶發(fā)工資可以用綠卡，提供收單服務(wù)……郵政給我這么大的支持，我一定要把我的生態(tài)農(nóng)場發(fā)展好，帶動更多鄉(xiāng)親奔小康?！睏铋L太說，掛上這塊牌子不過2個月，農(nóng)場的特色產(chǎn)品在郵政線上銷售額就已經(jīng)破萬元。

　　截至目前，光山縣分公司已將當(dāng)?shù)卣蛟斓拇u橋月餅、咸鴨蛋、油掛面、糍粑、紅薯粉條、山茶油等“光山十寶”上架郵樂地方館，通過郵政電商渠道擴(kuò)大銷量，銷售磚橋月餅260單、銷售額5000余元，油掛面200單、1.3余萬元，粉條500單、東岳農(nóng)副產(chǎn)品100單，合計6萬余元；通過郵政極速鮮商城銷售麻鴨蛋1000單、銷售額6.5萬元；通過郵政快遞包裹寄出糍粑1萬件、紅薯粉條2萬件、“觀五枚”鮮桃8000件。

　　前半段是銷售，后半段是寄遞。光山縣分公司學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)做法，實行寄遞業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)管理模式，即先交錢買面單、后進(jìn)行收寄結(jié)算。

　　對1公斤（含）以下、發(fā)往一二三區(qū)的包裹實行均一資費(fèi)，以每預(yù)存5000元郵寄費(fèi)為基數(shù)，對面單進(jìn)行預(yù)售，根據(jù)客戶整體發(fā)件量和從郵政渠道發(fā)寄占比情況，給予不同程度優(yōu)惠；對超過1公斤或發(fā)往四五區(qū)的包裹，根據(jù)系統(tǒng)實收資費(fèi)由客戶現(xiàn)場補(bǔ)足。光山縣分公司先拜訪當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚炭蛻?，詳?xì)講解預(yù)付費(fèi)模式能帶來的增加上門收寄頻次、免費(fèi)配發(fā)包裝袋等好處。成功后，再通過該客戶引薦，協(xié)同光山電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化園，全面加強(qiáng)宣傳推廣，最終實現(xiàn)所有500多個協(xié)議客戶使用預(yù)付費(fèi)模式。

　　金柏辰公司自2018年開始做羽絨服電商至今，一直使用郵政寄遞業(yè)務(wù)。今年還不到30歲的老板娘小曹說：“郵政的服務(wù)好，全國哪兒都能寄，時限也很快，預(yù)付費(fèi)算下來很實惠，合作這么久從沒出過問題。”

　　一手抓規(guī)模全國第一的羽絨服產(chǎn)業(yè)電商客戶，一手抓農(nóng)產(chǎn)品寄遞客戶，淡季抓規(guī)模，旺季抓效益，至11月底，光山縣分公司累計完成國內(nèi)快遞包裹收入565萬元，同比增長16.26%，快包業(yè)務(wù)實現(xiàn)零欠費(fèi)，收入賬戶上快包電商客戶預(yù)收款達(dá)到130萬元；整體市場占有率為28%，排名當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)第1位。

　　一個站變身橋頭堡

　　“發(fā)展農(nóng)村電商，農(nóng)產(chǎn)品上行是最大難題。”主抓全縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展已有6年的光山縣副縣長邱學(xué)明這樣認(rèn)為。如今，他已是全國知名的電商專家?！拔锪魇请娚贪l(fā)展最強(qiáng)有力的支撐。農(nóng)產(chǎn)品上行，與郵政關(guān)系密切。農(nóng)產(chǎn)品聯(lián)系千家萬戶，郵政是行業(yè)‘國家隊’，人最多、條件最好、裝備最好、資金雄厚、管理有經(jīng)驗、網(wǎng)點最齊全。”顯然，邱學(xué)明的未盡之意是，郵政是打通農(nóng)產(chǎn)品上行通道的最佳選擇。

　　為成為政府眼里的“最佳”，郵政人的行動有什么？

　　2016年下半年，信陽市分公司開始復(fù)制推廣“新鄉(xiāng)模式”。即念好“建設(shè)、管理、服務(wù)、復(fù)用”“八字真經(jīng)”，以便民服務(wù)站為基礎(chǔ)，根據(jù)便民服務(wù)站所在村莊的人口、郵政會員數(shù)量和經(jīng)濟(jì)情況，設(shè)定合理的達(dá)標(biāo)目標(biāo)，達(dá)標(biāo)后加大激勵力度，使便民站發(fā)展有目標(biāo)、服務(wù)有抓手、收益有項目。同時，以科技賦能為核心，通過包裹攬收等20多個系統(tǒng)，使郵政在便民服務(wù)站疊加的業(yè)務(wù)從最初的批銷業(yè)務(wù)、代繳費(fèi)、惠農(nóng)取款、包裹代投等4種拓展為積分兌換、電商代購、簡易險車險、包裹攬收、發(fā)展金融新客戶等13種，實現(xiàn)郵政各項產(chǎn)品和服務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的全面銷售推廣，并為企業(yè)快速獲客、精準(zhǔn)營銷和精益管理提供支撐。

　　經(jīng)過幾年的持續(xù)打造，便民服務(wù)站的質(zhì)量雖有所提升，但與當(dāng)前農(nóng)村電商發(fā)展的整體要求還有差距，并沒有實現(xiàn)從單一的農(nóng)村電商發(fā)展站點，升級為郵政在農(nóng)村綜合發(fā)展的橋頭堡和根據(jù)地的目的。謝衛(wèi)星說，比如站點發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的主動性較差，對郵政依賴度不高，郵政綜合服務(wù)平臺的重要作用未得到發(fā)揮；現(xiàn)有渠道維護(hù)人員基本上是投遞員，維護(hù)頻次長，對渠道的管理手段落后，科技賦能不足，渠道維護(hù)質(zhì)量低；郵樂購店活躍度低、不持續(xù)。全市郵政雖已建成2706個郵樂購店，批銷月均活躍度82%，但每月批銷額在1000元以上的站點占比僅為20.7%。

　　問題不能視而不見，堅守初心使命重在解決實際問題。謝衛(wèi)星從今年下半年開始對便民服務(wù)站朝著農(nóng)村地區(qū)綜合發(fā)展的橋頭堡進(jìn)行“改造變身”。在郵政自有網(wǎng)點和條件較好的便民服務(wù)站疊加金融、快遞、農(nóng)村電商等業(yè)務(wù)，積極整合接辦社會快遞下鄉(xiāng)，并疊加分銷商品代配送業(yè)務(wù)，做到配送商品和自提點郵件“二合一”，自有商品和非自有商品“二合一”，郵政快遞和社會快遞“二合一”，加快打造農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺，深化交通運(yùn)輸與郵政快遞融合，推動農(nóng)村物流高質(zhì)量發(fā)展。

　　光山縣槐店鄉(xiāng)郵驛站就是“變身”后的模樣。一幢紅磚黃漆的二層小樓，綠色郵政標(biāo)志色的招牌上，有醒目的郵樂購紅色標(biāo)志，排列整齊的公共服務(wù)、電商服務(wù)、金融服務(wù)、寄遞服務(wù)等4種搭載服務(wù)介紹。郵驛站剛試點營業(yè)，一層分成了農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、快遞包裹服務(wù)區(qū)，還有村民送來待寄出的成堆的農(nóng)產(chǎn)品包裹?！班]驛站的建設(shè)目標(biāo)是一村一個，重點是服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品上行。它就是這個村的農(nóng)村電商倉配一體中心，收到網(wǎng)上訂單后，直接在郵驛站封裝寄遞發(fā)出?！敝x衛(wèi)星解釋說。

　　謝衛(wèi)星還強(qiáng)調(diào)了郵驛站的另一個功能，郵政包裹和社會快遞的自提點。加大包裹自提比例，是為了最大限度釋放出投遞資源。目前，河南郵政在全省推進(jìn)農(nóng)村投遞轉(zhuǎn)型，包裹轉(zhuǎn)窗口投遞，這不僅讓投遞員有更多時間和精力去攬收郵件、開發(fā)市場，逐步向“服務(wù)+營銷型”角色轉(zhuǎn)變，投遞員日均散件攬收量從人均不足1件提升到目前的3.45件，還為郵政網(wǎng)點和站點渠道增加了客流量。

　　記者看到了一份數(shù)據(jù)。光山縣文殊支局投遞員王洪斌，10月的段道進(jìn)口郵件量1956件，轉(zhuǎn)營業(yè)窗口自提1331件，自提占比達(dá)到68%，按照原考核辦法投遞薪酬對比下降651元。協(xié)同發(fā)展批銷、簡易險、ETC等各項業(yè)務(wù)酬金共計1002.5元，個人薪酬單月對比提升了351.5元，彌補(bǔ)了投遞計件工資缺口。10月攬收郵件127件，日均4.2件，達(dá)到農(nóng)村投遞段道日均3件的標(biāo)準(zhǔn)，攬收獎勵539元。

　　與此同時，為農(nóng)產(chǎn)品上行暢通渠道，信陽全市所有縣到鄉(xiāng)的郵路由一頻次增加為二頻次。信陽市分公司寄遞事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理樊宗華介紹說，這項措施的落地還可逐步帶動實現(xiàn)3個目標(biāo)，一是所有鄉(xiāng)甚至部分村已經(jīng)實現(xiàn)了黨報當(dāng)日見，提高了郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量；二是可搭載社會快遞下鄉(xiāng)進(jìn)村，實現(xiàn)郵路復(fù)用，光山縣分公司試點接辦一家社會快遞公司到槐店鄉(xiāng)、文殊鄉(xiāng)、孫鋪鎮(zhèn)的郵件運(yùn)輸工作，預(yù)計每天代運(yùn)包裹1200件，可獲得收入800余元；三是為社會商品配送打下基礎(chǔ)，用物流帶來商流和資金流。

　　高標(biāo)準(zhǔn)完成“規(guī)定動作”，光山縣分公司還有“自選動作”。光山縣分公司總經(jīng)理劉運(yùn)彬告訴記者，他們初步構(gòu)建了縣鄉(xiāng)村三級農(nóng)村電商運(yùn)營體系，即縣中心、鄉(xiāng)之家、村之站，在縣分公司樓下郵政營業(yè)大廳設(shè)立郵政農(nóng)村電商展示中心，在文殊支局設(shè)立“掌柜之家”等18個鄉(xiāng)級服務(wù)點，在東岳村四方景家庭農(nóng)場設(shè)立農(nóng)村電商示范站等41個村級服務(wù)點，通過村級農(nóng)產(chǎn)品源頭獲取、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局篩選推薦、縣分公司統(tǒng)談引進(jìn)運(yùn)作，實現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級農(nóng)產(chǎn)品同展示、線下同引流、線上同下單。

　　一個郵政有力量

　　農(nóng)產(chǎn)品上行通道暢通，工業(yè)品下鄉(xiāng)的通道自然也暢通，渠道暢通不僅有利于農(nóng)村電商的發(fā)展，也有利于協(xié)同發(fā)展其他郵政業(yè)務(wù)。

　　信陽是外出務(wù)工大市，全市850萬人中有240萬人長期在外務(wù)工，由此，郵政金融業(yè)務(wù)多年都是一條余額年初上升、之后持續(xù)向下的“跳水線”，客戶黏性極差。這是2016年信陽市分公司面臨的一個難題——金融業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。面臨的另一個難題則是分銷物流陷入發(fā)展模式低下、營銷體系不足，員工怨言大、沒有平臺銷售，商戶介入意愿不高、商品價格高的“三難”境地。

　　協(xié)同發(fā)展再次大顯神威?！拔覀円獛头咒N商戶賣出足夠量的商品，才能獲得商品的議價權(quán)。那怎么賣？賣給誰？恰好郵政有龐大的金融客戶群，郵政有維護(hù)客戶、增強(qiáng)客戶黏性的需求，客戶有積分兌換的需求?！敝x衛(wèi)星告訴記者，他曾經(jīng)核算過，如果加上企業(yè)3000多名職工的福利采購，整個規(guī)模近1億元。手握這近億元的采購需求，很快，價格實惠的1000多種商品逐漸進(jìn)入信陽全市郵政3400個便民服務(wù)站。

　　還有文章可做。信陽市分公司又根據(jù)各個便民服務(wù)站的訂貨量和活躍度，逐步清理低效和無效站點，為農(nóng)村電商“最后一公里”拔毒去腐。數(shù)字顯示，該分公司分銷物流收入從2016年不足3000萬元增長至目前的1億元。

　　“市場競爭如此激烈，各個板塊協(xié)同應(yīng)對競爭就變得尤為重要，就像一個家庭一樣，兄弟姊妹是相互幫襯的關(guān)系，各大板塊是相互引流的關(guān)系。正如劉愛力董事長所說，協(xié)同是中國郵政最大的戰(zhàn)略和最核心的優(yōu)勢?！被诖苏J(rèn)識，謝衛(wèi)星認(rèn)為，郵政多業(yè)態(tài)并存、混業(yè)經(jīng)營的模式是郵政將來最大的優(yōu)勢?！霸絹碓蕉嗟男袠I(yè)在通過運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈來獲取資金，而信陽郵政現(xiàn)在獲取低成本資金最好的方式也已經(jīng)變成，運(yùn)作農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)鏈引來資金流，也就是要挖掘和培育農(nóng)村電商和寄遞業(yè)務(wù)客戶對郵政金融服務(wù)的需求?！?/p>

　　有4年多基層工作經(jīng)驗的文殊支局局長黃敬鑫舉了個小例子來印證：“四方景家庭農(nóng)場的收單業(yè)務(wù)就是我們上門去推介的，幾乎沒費(fèi)什么勁，一介紹，楊長太就欣然同意了?！?/p>

　　“農(nóng)村電商是一個運(yùn)作模式，它的表現(xiàn)形式有很多，可以為寄遞，可以為金融資產(chǎn)的增長，也可以表現(xiàn)為客戶使用郵政其他業(yè)務(wù)。”謝衛(wèi)星如是說。

　　“單獨(dú)做一項業(yè)務(wù)郵政可能都不如別人專業(yè)，但郵政是一個綜合體，你需要的我都可以滿足?！眲⑦\(yùn)彬如是說。

　　集中力量能辦大事。進(jìn)入新的一年，脫貧后的光山作為國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣的標(biāo)桿縣，即將全力打造升級版標(biāo)桿縣?！拔覀兊哪繕?biāo)是將光山建成互聯(lián)網(wǎng)時代鄂豫皖革命根據(jù)地首府。相應(yīng)地，我們要把光山郵政打造成豫南地區(qū)乃至鄂豫皖三省交界地區(qū)的中心物流點，成為集配送、倉儲、集貨、運(yùn)營、培訓(xùn)等功能于一體的綜合基地?！鼻駥W(xué)明對郵政農(nóng)村電商寄予厚望，“郵政要發(fā)揮行業(yè)‘國家隊’的作用，在光山整個縣域經(jīng)濟(jì)的布局中挑好擔(dān)子。”

　　在光山縣即將打響的電商產(chǎn)業(yè)“十場硬仗”中，就有一項關(guān)于物流建設(shè)的“硬仗”，投資4000萬元，建立光山郵政電商物流產(chǎn)業(yè)園；整合全縣物流資源，形成縣鄉(xiāng)村物流公配體系，打通全國主要物流通道，形成覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)。

　　郵政發(fā)展農(nóng)村電商，生機(jī)勃發(fā)，充滿希冀。