葉宋駿是安徽省蕪湖市郵政分公司寄遞事業(yè)部城中普郵投遞部的一名投遞員。從他踏入郵政開始投遞工作以來,已有17年了。記得剛?cè)肼毜娜~宋駿每天面對前輩們那熟練的業(yè)務(wù)操作技能,心里很不是滋味,從此他暗下決心學(xué)習(xí)普遍服務(wù)各類業(yè)務(wù)知識,鉆研投遞操作技能。經(jīng)過幾年的不斷努力,最終他取得了投遞專業(yè)各項資格證書,由投遞初級工晉升到為數(shù)不多的投遞高級工。
投遞新系統(tǒng)剛上線時,大家都非常迷茫,無從下手,不知道如何操作。葉宋駿利用休息時間不斷摸索,積累經(jīng)驗,最終成為全面掌握操作投遞新系統(tǒng)的第一人。他不但自己弄懂,還編印了一些基本操作流程供后臺人員學(xué)習(xí),同時創(chuàng)建了微信群,開辦了多次培訓(xùn)班,為蕪湖市分公司提前率先全面使用新一代投遞系統(tǒng)打下了堅實基礎(chǔ)。
葉宋駿作為投遞班班長,主要負責(zé)頂替其他段道投遞。他負責(zé)頂替的6個市區(qū)投遞區(qū)域?qū)儆诶铣菂^(qū)改造范圍,投遞區(qū)域內(nèi)包含老城區(qū)和新建的高檔住宅小區(qū),其投遞特點各有不同,這給投遞工作帶來很大困難。記得他剛開始頂替段道投遞的時候,因?qū)Χ蔚谰€路不熟,得往返幾次才將郵件投遞到用戶手中。為此,葉宋駿利用休息時間,重返每一條段道進行反復(fù)摸索,終于全面掌握了這些段道區(qū)域情況。這些年來,在他手上從沒有發(fā)生一起誤投、漏投郵件等情況。
從事投遞工作,按址投遞容易,最怕的是郵件地址不準(zhǔn)確。每天投送的大量郵件中,時常有地址不正確、門牌號碼缺失的“疑難”郵件,按規(guī)定這些郵件是可以退回的??勺鳛橐幻]政人,他深知每一封郵件承載著親情、友情、愛情,承載著用戶的期盼和郵政的承諾。退信易、守信難,無論如何都要想法幫這些“迷失”的郵件找到“主人”,這才是郵政人應(yīng)盡的責(zé)任。這樣的事,最近又一次發(fā)生在葉宋駿身上。
10月6日,城中普郵投遞部進口一封電子退匯通知單,因匯款人地址不詳,10月7日負責(zé)投遞該區(qū)域的投遞員在無法按址投遞的情況下,準(zhǔn)備按照無著郵件作退回處理時,葉宋駿發(fā)現(xiàn)該匯款通知單是寄出去又被退回的一筆匯款,一旦作無著郵件處理,會給寄匯人造成經(jīng)濟上的損失。本來像這樣的郵件,并不在他所頂替的段道范圍之內(nèi),但葉宋駿主動承擔(dān)下來。次日,他在完成當(dāng)天投遞任務(wù)的同時,按照匯款人地址重返濱江新村,一次又一次向當(dāng)?shù)匾恍├暇用裨儐柎蚵牐跊]有得到任何結(jié)果的情況下,他想到了屬地街道社區(qū),找到國慶假期社區(qū)值班人員幫忙查找,但仍無匯款人信息。但葉宋駿還是沒有放棄,而是趕往濱江派出所尋求支持。最終,通過戶籍系統(tǒng)查閱了所有與收件姓名相同的人,挨個兒進行核查,終于查到用戶聯(lián)系方式。此時,葉宋駿那顆焦急的心終于平靜下來。
10月8日下午,為了盡快將郵件投送到用戶手中,他隨即聯(lián)系上用戶,并與其商定好投遞時間和地址,終于將電子退匯通知單投送到用戶手中。用戶感激地說:“沒想到!你們郵政服務(wù)有這樣的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,真讓我感動。非常感謝!”
事后,當(dāng)同事向葉宋駿提起此事時問道:“你為什么這樣費盡心思為用戶提供服務(wù)?”葉宋駿說:“換位思考一下,如果是我的匯款,就這樣退走,急不急?”一句樸實無華的話語讓大家領(lǐng)悟到什么是“一封信,一顆心”的精神。