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                災后涅槃 砥礪奮進

                ——江西瑞金市九堡支局災后業(yè)務發(fā)展的點滴事
                劉羿2019-12-18來源:中國郵政網

                  “兄弟姐妹們,我們的儲蓄余額本年凈增突破5000萬元啦!”12月11日,江西省瑞金市九堡郵政支局儲蓄余額本年凈增突破5000萬元,本年凈增在九堡鎮(zhèn)的金融市場占有率達70%。

                  好消息傳來,支局內歡呼聲響起,這背后凝聚著全體員工堅韌的信念和不懈的付出。

                  7月14日,瑞金市發(fā)生洪災,受災人口達11.6萬人,直接經濟損失達10.2億元。九堡支局位于瑞金市重災區(qū)九堡鎮(zhèn),洪水將支局設備“一掃而空”,九堡鎮(zhèn)各產業(yè)均遭受不同程度的損失,九堡支局儲蓄余額或將面臨斷崖式下跌的風險。

                  堅定信念

                  洪災過后,面對空蕩蕩的營業(yè)廳、污濁的墻壁,九堡支局員工犯了難,一切都要從“零”開始了。

                  “洪水沖走了我們的財產,不能沖垮我們的信念!”瑞金市郵政分公司總經理李偉平來到支局為員工加油打氣。

                  洪災過后,正是客戶需要郵政的時候。大量客戶急需取錢進行災后重建,只有快速地恢復業(yè)務辦理,才能為客戶服務。

                  九堡支局員工迅速調整狀態(tài),沒日沒夜地進行污泥清理,補齊支局辦理業(yè)務所需的硬件設施。營業(yè)員曾星家中受災嚴重,在顧及家中的同時,全力投入到支局的災后重建中來。

                  通過瑞金郵政幫扶人員及九堡支局員工的共同努力,僅用了5天時間,九堡支局就恢復正常營業(yè),成為鎮(zhèn)上首個營業(yè)的金融網點。

                  “辦不了業(yè)務真急人,幸好郵政還在!”聽到客戶的感言,員工們備感欣慰。

                  搶占先機

                  重建后,九堡支局多次開展主題研討會,明確災后發(fā)展規(guī)劃。通過全面梳理客戶信息,鎖定當地臍橙產業(yè)鏈,在旺季來臨前就開始行動,進行重點客群營銷,實現郵政、中介商、果農三方聯動。

                  去年底,僅農夫山泉公司就收購九堡鎮(zhèn)400多萬斤的臍橙,收購金額達1200萬元。如果能同時理順公司、果農兩方的關系,就能提升產能。

                  誰搶占了先機,誰就能在競爭中脫穎而出。本著搶先一步的思想,7月下旬,員工多次電訪并實地拜訪臍橙中介商,農夫山泉公司確定郵政為指定業(yè)務受理銀行。

                  緊接著,8月初,通過臍橙中介商,員工拿到了更多臍橙中介商的信息及全鎮(zhèn)果農信息。有了詳細的客戶信息,九堡支局正式開始郵政、中介商、果農三方聯動,即維護好中介商及其對接的果農,讓中介商愿意轉錢到郵政,讓果農愿意存錢到郵政。

                  九堡支局讓客戶體驗到郵政優(yōu)質的服務,樹立起良好的口碑,從而實現了重點市場的突破。

                  服務至上

                  面對每天大量的電訪、走訪,溝通技巧尤為重要。針對日常溝通中的常見問題,九堡支局通過全體員工的頭腦風暴,將話術一一列出并不斷完善,提升了與臍橙客戶溝通的有效性。

                  為確保后續(xù)的沙龍活動和進村走訪開展順利,考慮到投遞員對當地路線及農戶都相對熟悉,九堡支局每日安排投遞員帶著柜員走訪、開卡。就這樣,在專業(yè)的話術和積極走訪下,九堡支局在7月至11月共走訪臍橙客戶316位,成功開卡246張,引流資金800萬元。

                  城區(qū)金融比產品,農村金融比服務。九堡支局為了給客戶提供更加貼心的服務,對客戶進行分層分級維護,制定了貼心周到的服務規(guī)范。

                  在果農采摘臍橙時,九堡支局安排員工帶著慰問品送到臍橙園里,并幫助果農一起搬運。“我以為臍橙款交給你們就不會管我們了,沒想到你們真把我們當親人和朋友,幫我們一起做事!”果農張大爺說。樸實的話語,流露出對郵政的信任,正是客戶一點一滴的信任,才匯聚成九堡支局砥礪前行的力量。

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