“2020年孩子高考,是邁入大學的日子,也是18歲成年,將這本郵冊送給孩子作為紀念,應該是最有意義的!”11月18日,剛剛在河南省鄭州市紫荊山路郵政所辦理完郵票預訂手續(xù)的市民王先生如是說。
自2020年郵票預訂工作開啟以來,河南省郵政分公司以服務集郵愛好者為導向,提早安排,科學謀劃,精準維護客戶,加強專業(yè)支撐,有力提升了線上、線下獲客能力。該分公司通過實施三個“賦能”,深耕、精耕集郵市場,在郵資票品預訂量調減的情況下,實現(xiàn)了創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)2020年郵票預訂金額6344萬元。
宣傳賦能 營造預訂氛圍
河南省分公司加大宣傳力度,在利用好集團公司發(fā)放的集郵宣傳資料的基礎上,充分發(fā)揮自身創(chuàng)意研發(fā)優(yōu)勢,推出主題宣傳視頻,聯(lián)合社會主流媒體策劃開展系列宣傳活動,吸引了郵迷關注,預熱了市場。
結合本地實際,河南省分公司創(chuàng)意推出了“因為集郵,所以精彩”“集郵帶你看世界”“集郵傳承經(jīng)典”等系列宣傳片,在全省郵政網(wǎng)點多媒體屏播放;聯(lián)合《大河報》等省級主流媒體推出“郵迷年輕化”主題系列報道,開展宣傳引導;圍繞生肖鼠票元素創(chuàng)作個性化海報、抖音小視頻等,在微信群、朋友圈廣泛轉發(fā)傳播,烘托了預訂氛圍。
三門峽市郵政分公司以官方微博“三郵動力”為載體,向其47萬名粉絲連續(xù)推出11期“童聲郵報”小視頻。該分公司還聯(lián)合當?shù)匦W,開展小小主持人講述集郵故事活動,并制作成小視頻在官微播放,向粉絲宣傳集郵產(chǎn)品,吸引了社會各界的關注,大大增加了粉絲量和預訂量。
協(xié)同賦能 打牢發(fā)展基礎
協(xié)同是中國郵政最大的戰(zhàn)略、最核心的優(yōu)勢。河南省分公司強化資源整合,發(fā)揮協(xié)同效益,通過省市協(xié)同、專業(yè)協(xié)同、渠道協(xié)同,將客戶資源共享復用,全面提升郵票預訂業(yè)務獲客能力。
河南省分公司緊緊抓住旺季這個獲取市場的最佳時機,堅持面向市場、面向客戶,將集郵與金融、寄遞、農村電商等業(yè)務板塊的客戶資源進行共享,強化客戶綜合開發(fā)能力,積極為客戶搭建綜合服務場景,不斷擴大郵票預訂客戶規(guī)模。新鄉(xiāng)市郵政分公司綜合運用大數(shù)據(jù)分析手段,篩選出多名屬鼠的郵政優(yōu)質客戶,設置話術進行針對性的微信營銷,并依托便民服務站的自有客戶群體廣泛宣傳,通過客戶資源的共享復用,有效拓展了新客戶。
同時,河南省分公司將線下集郵網(wǎng)廳體驗店與線上集郵網(wǎng)廳協(xié)同發(fā)展,在客戶來到實體集郵網(wǎng)廳進行體驗時,工作人員積極引導客戶到線上集郵網(wǎng)廳進行預訂下單,并幫助客戶關注微信服務號和小程序,實現(xiàn)了“雙線引流”,為業(yè)務發(fā)展夯實基礎。
活動賦能 提升服務水平
為有效培育、發(fā)展集郵新客戶,河南省分公司以《中華人民共和國成立七十周年》等新郵發(fā)行為契機,大力開展集郵文化大講堂等活動,將豐富多彩的集郵文化活動送進校園、機關、社區(qū)、部隊、企業(yè),目前,全省已有2.5萬戶新客戶實現(xiàn)預訂購買。在河南省集郵分公司的統(tǒng)一組織下,全省郵政形成了上下聯(lián)動的發(fā)展態(tài)勢。
新鄉(xiāng)市分公司主動研究集郵市場,通過“老戲新唱”為“五進工程”注入了新的生命力,融合黨課新形式舉辦系列主題活動,并在全市舉辦“新中國成立70周年紅色主題郵展”活動,受到企事業(yè)單位、黨政機關的歡迎,反響熱烈。郵展每到一處,合作單位都在官方公眾號上進行報道,吸引了主流媒體的高度關注。目前,省級媒體“黨的生活網(wǎng)”,市級媒體新鄉(xiāng)網(wǎng)、《平原晚報》等都有大篇幅的報道,真正實現(xiàn)了送集郵進企業(yè)的活動目標,并有效向外輻射,為個性化郵票、定制版年冊、專題冊、《庚子年》生肖郵票等產(chǎn)品及集郵與文化傳媒的各項業(yè)務開拓渠道。該分公司已累計舉辦集郵講座活動近200場次,參加活動8000人次,新增集郵協(xié)會會員1100人,為2020年郵票預訂圈定了新客戶,累計現(xiàn)場銷售郵品金額達100余萬元,取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
濮陽市郵政分公司大力開展送集郵進單位活動,邀請老郵迷到中原油田教培中心為教職員工講述自己集郵的經(jīng)歷和收獲,引起現(xiàn)場觀眾的濃厚興趣。聽了演講后,教師張麗華感慨地說:“一本年冊包含了全年發(fā)行的郵票,我開始集郵就是從一本年冊開始的,翻開郵冊就猶如回顧一年的時光,不管是講給孩子聽還是自己欣賞,都非常有意義。”通過該活動,該分公司成功開發(fā)年冊預訂120余套。
商丘市區(qū)郵政分公司舉辦了以“文化引領生活”為主題的庚子年生肖郵票VIP沙龍活動,幫助客戶分析明年集郵市場走勢,積極做好客戶服務工作?;顒友埳糖饚煼秾W院經(jīng)濟管理學院教授根據(jù)當前經(jīng)濟發(fā)展形勢,圍繞股票、郵票、黃金等進行對比分析,受到客戶一致好評?!案兄x郵政舉辦沙龍活動,通過聆聽講座增長了知識,拓寬了投資選擇面。”客戶李強說。該分公司還聯(lián)合區(qū)口腔醫(yī)院到現(xiàn)場義診,并設置零售圖書閱讀區(qū)、基因檢測健康體驗區(qū)等,吸引了集郵新客戶。
11月30日,商丘市區(qū)分公司舉辦以“文化引領生活”為主題的VIP沙龍活動。高小雨 攝