山東郵政“合伙人”制：“合”字客戶穩(wěn)

　　對(duì)郵政來(lái)說(shuō)，將原來(lái)的合作客戶變成現(xiàn)在的郵政“合伙人”；對(duì)客戶而言，讓更多員工逐漸完成從原有企業(yè)執(zhí)行者到郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的角色轉(zhuǎn)變。雙方打破服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系，依據(jù)市場(chǎng)新變化，建立起寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)端嵌入客戶生產(chǎn)線末端的“平臺(tái)+小微”模式，形成共同完成任務(wù)，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、超利分成的“合約”關(guān)系，這就是山東郵政“合伙人”制。

　　在山東青島膠州市海爾工業(yè)園內(nèi)備件庫(kù)的上架區(qū)，上架員曾強(qiáng)和安振欣正拿著訂單盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存；在操作區(qū)內(nèi)，操作員匡彩云和宋艷海正在分揀、包裝……這正是重海事業(yè)部海爾項(xiàng)目組和海爾企業(yè)合作備件物流項(xiàng)目的緊張忙碌的日常場(chǎng)景。而這些曾經(jīng)是海爾的員工，如今已經(jīng)成為郵政的“合伙人”。

　　2013年，海爾集團(tuán)進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略”階段后，開(kāi)始將非核心業(yè)務(wù)實(shí)行分離、外包。中國(guó)郵政集團(tuán)公司搶占先機(jī)，與海爾集團(tuán)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，以售后備件和入場(chǎng)物流兩大板塊為切入點(diǎn)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了全國(guó)六省一市的備件倉(cāng)配運(yùn)輸一體化、原材料配送、成品倉(cāng)儲(chǔ)裝卸、半成品前工序預(yù)裝和生產(chǎn)線外包業(yè)務(wù)，并交由山東省分公司專門(mén)成立項(xiàng)目組負(fù)責(zé)具體操作。

　　這個(gè)項(xiàng)目組便是重海事業(yè)部海爾項(xiàng)目組。海爾項(xiàng)目組成立初期，面臨著無(wú)專業(yè)人員、無(wú)成熟運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)熟練操作技能工等一系列問(wèn)題，于是，海爾項(xiàng)目組采取源頭獲客的方式，將海爾待安置的400多名員工以“合伙人”的身份吸納到郵政企業(yè)，成為郵政的“小微主”，為初期業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　按照重海事業(yè)部與“小微主”團(tuán)隊(duì)簽訂的合約，重海事業(yè)部海爾項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)大客戶開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系維系和提供能力、資金、科技等方面的服務(wù)支撐，不能直接干涉“小微主”團(tuán)隊(duì)的日常經(jīng)營(yíng)管理；而“小微主”團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)為客戶提供“倉(cāng)配+物流”服務(wù)，但不能私自承攬郵政客戶業(yè)務(wù)。

　　5年來(lái)，從海爾到海信再到上汽，重海事業(yè)部不斷拓展著業(yè)務(wù)范圍，為“小微主”團(tuán)隊(duì)輸送著“彈藥”，而“小微主”團(tuán)隊(duì)也在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本，讓利潤(rùn)水漲船高，團(tuán)隊(duì)人數(shù)也從最初的400人激增至現(xiàn)在的2200多人。

　　賈前進(jìn)，海爾項(xiàng)目組商用空調(diào)項(xiàng)目“小微主”，2018年收入達(dá)26.8萬(wàn)元；在海爾，跟他同樣崗位的員工2018年的收入?yún)s只有19.4萬(wàn)元。而2013年在海爾工作時(shí)，他的工資只有14.1萬(wàn)元?？照{(diào)二期“小微主”韓葉平準(zhǔn)確地表達(dá)了“小微主”們的變化：“以前，我們只是按部就班完成項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)；如今，成了自驅(qū)動(dòng)、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算賬、算明白賬的小老板?！?/p>

　　“目前，基于賈前進(jìn)、韓葉平這樣的‘小微主’孵化出的‘小微主’團(tuán)隊(duì)共有19個(gè)；自‘合伙人’制實(shí)施以來(lái)，重海事業(yè)部共為山東郵政貢獻(xiàn)利潤(rùn)2692萬(wàn)元?！敝睾Ｊ聵I(yè)部負(fù)責(zé)人李延?xùn)|告訴記者，引入“合伙人”制后，他們不僅形成了人人都是經(jīng)營(yíng)者的局面，還榮獲了“全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”的稱號(hào)。 

圖3 山東郵政重海事業(yè)部海爾全球備件“小微主”團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)狀況

　　“經(jīng)營(yíng)單位對(duì)員工實(shí)行增收增效激勵(lì)，最終使經(jīng)營(yíng)單位的個(gè)人與企業(yè)共享快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)成果。”

　　湖南郵政“眾創(chuàng)眾享工程”：“眾”字人心齊

　　在“眾創(chuàng)眾享工程”下，企業(yè)在現(xiàn)有管理體制基本不變的基礎(chǔ)上，劃小核算單元，對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的收入、利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)行摘標(biāo)，并賦予相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)單位全體人員業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)的主動(dòng)性和能動(dòng)性。企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)單位超利潤(rùn)目標(biāo)部分按一定比例分配獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)營(yíng)單位對(duì)員工實(shí)行增收增效激勵(lì)，最終使經(jīng)營(yíng)單位的個(gè)人與企業(yè)共享快速發(fā)展的經(jīng)營(yíng)成果。

　　“眾創(chuàng)眾享工程”不是湖南郵政的“專利”，但經(jīng)過(guò)近4年的發(fā)展，形成了極具特色的“湖南現(xiàn)象”，在員工間形成了“人心齊，泰山移”的創(chuàng)業(yè)精神，這種“人心齊”更多地體現(xiàn)在將共享企業(yè)發(fā)展成果反作用于企業(yè)發(fā)展的方方面面。

　　2016年，紫竹路攬投部7個(gè)人共完成了46萬(wàn)元的收入，人均月收入剛超過(guò)2000元。當(dāng)年末，經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，劉青從攬投員搖身成為“眾創(chuàng)眾享工程”團(tuán)隊(duì)紫竹路攬投部的負(fù)責(zé)人。2017年，劉青信心滿滿地摘取了80萬(wàn)元的收入目標(biāo)。競(jìng)聘時(shí)，劉青表過(guò)態(tài)，少開(kāi)會(huì)，讓大家多一些時(shí)間去跑市場(chǎng)。但上任第一天，他還是開(kāi)了全體大會(huì)。會(huì)上，他的發(fā)言非常短，但很有氣勢(shì)：“從今天起共進(jìn)退，我們一起創(chuàng)業(yè)、一起奮斗、一起賺錢(qián)?！比缃?，兩年多過(guò)去了，劉青帶領(lǐng)7個(gè)弟兄實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的誓言。2018年，紫竹路攬投部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入115萬(wàn)元，員工月均收入達(dá)5502元。

　　9月的益陽(yáng)，天氣已沒(méi)那么炎熱。午飯過(guò)后，攬投員陸續(xù)出班了，偌大的處理場(chǎng)地變得十分空曠。送走最后一名攬投員，劉青關(guān)掉了場(chǎng)地里的空調(diào)，蹲在角落里仔細(xì)地整理著郵袋，一堆是能繼續(xù)用的，一堆是必須淘汰的。就是這兩項(xiàng)看似不起眼的操作，每個(gè)月能為紫竹路攬投部節(jié)約近2000元的成本。

　　2018年8月18日晚上歸班后，攬投員劉盛林找到劉青，從兜里掏出500元錢(qián)?！敖?jīng)理，下午出班的時(shí)候，看到一個(gè)新成立的服裝廠，進(jìn)去談了一下，還不錯(cuò)，現(xiàn)在每天大概有200件左右的快遞量，以后還會(huì)增加。這錢(qián)是我、秦映峰和楊科中湊的，準(zhǔn)備讓客戶發(fā)一些貨體驗(yàn)體驗(yàn)。這錢(qián)我們出了。我們3個(gè)準(zhǔn)備合作一把，把這個(gè)客戶拿下?！眱蓚€(gè)星期后，劉盛林他們拿下了這單業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)每個(gè)月可為他們?cè)黾?00元到1500元不等的收入。5月，通過(guò)競(jìng)聘，他們3個(gè)人分別成為資陽(yáng)、羊舞嶺和茂林?jǐn)埻恫康呢?fù)責(zé)人。

　　回顧種類繁多的郵政經(jīng)營(yíng)管理模式，其實(shí)萬(wàn)變不離其宗，他們都做到了“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人能夠放開(kāi)手腳干，讓沖鋒陷陣的人能夠放心往前沖”，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)增效和員工增收。

　　這些來(lái)自各地郵政寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)端的樣本，都是在遵循行業(yè)規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律的基礎(chǔ)上，因地制宜地針對(duì)如何激發(fā)郵政寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)端活力而進(jìn)行的改革。但這些并不是各地郵政改革的全部模式，記者選取的只是部分有代表性的模式。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，通過(guò)分析幾種模式之間的同與異，記者希望能探尋這些經(jīng)營(yíng)端改革所蘊(yùn)藏的普遍意義，并總結(jié)出方法論，供各地郵政參考借鑒。

　　10月8日，集團(tuán)公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)劉愛(ài)力在浙江郵政調(diào)研“準(zhǔn)加盟”制改革后表示，當(dāng)年，小崗村通過(guò)家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制改革，“交夠國(guó)家的，留夠集體的，剩下都是自己的”，帶動(dòng)整個(gè)農(nóng)民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。浙江郵政通過(guò)在經(jīng)營(yíng)端創(chuàng)新實(shí)行“準(zhǔn)加盟”制，極大釋放了生產(chǎn)力，激發(fā)了內(nèi)生動(dòng)力，用實(shí)踐證明改革創(chuàng)新帶來(lái)的變化。早在今年7月，中央第三十二指導(dǎo)組組長(zhǎng)王炳華到浙江郵政調(diào)研時(shí)也曾提出，“準(zhǔn)加盟”制和當(dāng)年國(guó)家在農(nóng)村實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制本質(zhì)一致。

　　王炳華和劉愛(ài)力的話都印證了，“準(zhǔn)加盟”制正是當(dāng)年小崗村家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制在郵政企業(yè)的生動(dòng)實(shí)踐。

　　當(dāng)年，家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制的推行，實(shí)現(xiàn)了土地集體所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，在不改變土地集體所有的前提下，通過(guò)簽訂“合約”，把土地承包給農(nóng)民，使農(nóng)民在集體經(jīng)濟(jì)中由單純的勞動(dòng)者變成既是生產(chǎn)者又是經(jīng)營(yíng)者，從而解放了農(nóng)村生產(chǎn)力，調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)民的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性。人還是那些人，勞動(dòng)資料還是那些勞動(dòng)資料，土地還是那片土地，只是由于“合約”關(guān)系的變化，就使土地和人煥發(fā)出驚人的活力。

　　眼下，以浙江郵政“準(zhǔn)加盟”制、云南郵政“創(chuàng)客計(jì)劃”、山東郵政“合伙人”制、湖南郵政“眾創(chuàng)眾享工程”為代表的寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)端體制機(jī)制改革，與當(dāng)年的家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制改革蘊(yùn)含著同樣的原理——打破企業(yè)在寄遞業(yè)務(wù)上責(zé)、權(quán)、利不分的“大鍋飯”經(jīng)營(yíng)模式，遵循行業(yè)規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律和價(jià)值規(guī)律建立企業(yè)和員工的新型“合約”關(guān)系，賦予經(jīng)營(yíng)端員工充分的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，讓責(zé)、權(quán)、利等資源得到優(yōu)化配置，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)增效、員工增收的雙贏。

　　這也正符合習(xí)近平總書(shū)記圍繞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)表的重要論述精神，我們?nèi)嫔罨母?，就要激發(fā)市場(chǎng)蘊(yùn)藏的活力。激發(fā)市場(chǎng)活力，就是要把該放的權(quán)放到位，該營(yíng)造的環(huán)境營(yíng)造好，該制定的規(guī)則制定好。

圖4 郵政企業(yè)與員工合作模式共性

　　“推進(jìn)‘眾創(chuàng)眾享工程’，進(jìn)一步劃小經(jīng)營(yíng)責(zé)任單元和損益核算單元；借鑒行業(yè)做法，嘗試在經(jīng)營(yíng)端推行‘準(zhǔn)加盟’制和‘承包制’，充分激發(fā)經(jīng)營(yíng)端的發(fā)展活力和動(dòng)力?！?/strong>