郵儲銀行廣東省分行先行先試，大膽探索，將精益六西格瑪管理思維、方法、工具與營運中心精益管理相結(jié)合，推動高質(zhì)量發(fā)展，積極爭創(chuàng)轉(zhuǎn)型發(fā)展生動范例。

　　他山之石  可以攻玉

　　六西格瑪管理源于30多年來諸多國內(nèi)外知名企業(yè)實踐成果。廣東省分行根據(jù)總行先行先試的具體要求，全面啟動精益六西格瑪管理，取得了切實成效。

　　“經(jīng)過近半年時間的項目培訓(xùn)和輔導(dǎo)，目前,兩個項目組已經(jīng)完成了定義、測量、分析、改進(jìn)和控制階段的項目培訓(xùn)和實施，初步形成項目報告，并取得了較大成效，基本達(dá)成導(dǎo)入期目標(biāo)?！睆V東省分行營運中心副總經(jīng)理鄧毅華介紹該項目的推進(jìn)情況。

　　精益六西格瑪推進(jìn)的成效如何，擔(dān)任基層一線結(jié)算處理崗的朱珊珊談了兩點體會：一方面是意識得到提升。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，項目組成員學(xué)會了以數(shù)據(jù)說話、靠工具推論、依據(jù)事實決策等六西格瑪?shù)墓芾硎侄?；另一個方面是有效指導(dǎo)實際工作。通過項目實踐，將掌握的方法論和工具運用于實際工作中，有效提高了業(yè)務(wù)水平和工作效率。

　　精準(zhǔn)施策  靶向發(fā)力

　　在項目開展過程中，廣東省分行黨委高度重視，統(tǒng)籌組織實施，全力保障項目實施的人力、財力、物力到位，充分調(diào)動項目成員的積極性和創(chuàng)造性，確保按時保質(zhì)推進(jìn)項目。

　　為確保合力推進(jìn)，根據(jù)精益六西格瑪活動推進(jìn)流程要求，廣東省分行營運中心成立一把手為倡導(dǎo)者的精益六西格瑪推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，下設(shè)推進(jìn)辦公室、咨詢顧問團(tuán)隊以及部門負(fù)責(zé)人牽頭的項目小組，精選13名骨干作為試點項目成員，項目成員認(rèn)真參加培訓(xùn)，開展數(shù)據(jù)收集，實施現(xiàn)場調(diào)研，研究快贏措施，確保項目有序開展。

　　鄧毅華表示，為讓營運中心員工樹立開展活動的堅定信心，廣東省分行在咨詢顧問團(tuán)隊輔導(dǎo)下，組織精益六西格瑪啟動大會和倡導(dǎo)者培訓(xùn)，導(dǎo)入精益六西格瑪思想和理念。在啟動大會上通過下達(dá)項目任務(wù)書壓實責(zé)任，項目成員現(xiàn)場宣誓表示使命必達(dá)，從而激發(fā)員工參與的使命感和責(zé)任感，堅定了攻堅克難、強(qiáng)力推進(jìn)活動的決心。

　　“在實際推進(jìn)中，由誰來教，怎樣傳授，傳授的成效如何，則是考驗我們項目能否成功的關(guān)鍵?！睆V東省分行營運中心參與項目授權(quán)管理的陳智遠(yuǎn)對精益六西格瑪有著自己的見解。

　　據(jù)陳智遠(yuǎn)介紹，為充分調(diào)動項目團(tuán)隊積極性并增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和有效性，該分行通過咨詢顧問、線上線下、現(xiàn)場非現(xiàn)場的密集培訓(xùn)輔導(dǎo)方式，對項目推進(jìn)中的疑難進(jìn)行充分的培訓(xùn)、指導(dǎo)和輔導(dǎo)。整個培訓(xùn)長達(dá)4個月，學(xué)時達(dá)42小時，咨詢顧問還通過現(xiàn)場輔導(dǎo)的方式指導(dǎo)項目團(tuán)隊分析問題，尋找解決措施，并及時對項目實施過程中存在的問題和情況提供專業(yè)線上線下輔導(dǎo)。

　　在培訓(xùn)工作取得實質(zhì)成果的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步增強(qiáng)實踐的針對性，廣東省分行在與專家團(tuán)隊充分交流后，通過戰(zhàn)略舉措分解和組織能力診斷相結(jié)合的方式，基于平衡業(yè)務(wù)發(fā)展和組織能力的關(guān)系，從必要性、可行性和效益性出發(fā)尋找中心的管理短板確定試點項目，積極將所學(xué)的精益六西格瑪?shù)墓芾砝砟罴盎痉椒ㄟ\用在項目中，思考及解決項目存在問題，采取了一系列快贏措施進(jìn)行流程改善，形成并完成定義、測量、分析、改進(jìn)和控制各階段的項目報告，推動項目的開展，著力加強(qiáng)理論在實踐中的解題成效。

　　為保質(zhì)、保量、保進(jìn)度地推進(jìn)項目，廣東省分行采取多項措施對項目進(jìn)行定期的監(jiān)控。如每次培訓(xùn)結(jié)束后，推進(jìn)辦公室會督促各項目組完成課后任務(wù)，咨詢顧問分析、評價各項目組提交的報告，指出存在問題及改進(jìn)方向。在階段評審時，對項目思路、推進(jìn)效果、改進(jìn)需求以及過程控制、標(biāo)準(zhǔn)化文件的輸出等進(jìn)行全面總結(jié)和評審，為項目的下一步開展把握好方向。

　　穩(wěn)健運行  底氣更足

　　“項目開展以來，集中作業(yè)部三個團(tuán)隊的人均工時業(yè)務(wù)量均得到顯著提高?！编囈闳A介紹了精益六西格瑪管理對營運管理工作的助推成效。

　　為有效提升集中作業(yè)綜合效率，廣東省分行項目組通過調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)收集等方式，利用顧客之聲、失效模式及影響分析（FMEA）、特性要因圖、柏拉圖、流程分析（SIPOC/COPIS)等六西格瑪工具分析影響集中作業(yè)部綜合效率的根本因素，采取了合理排班、交叉學(xué)習(xí)培訓(xùn)、完善規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化上傳資料等措施?！霸谖覀儾扇《囗棿胧┖?，全省網(wǎng)點的切片通過率和切片錄入成功率提升效果顯著?！标愔沁h(yuǎn)向記者介紹切片成效。

　　據(jù)悉，在提升切片質(zhì)量方面，廣東省分行營運中心項目組通過綜合運用時序圖、流程圖等精益六西格瑪工具，收集項目現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，并結(jié)合軟件模擬，對切片流程及流程能力進(jìn)行了深入的分析和梳理，快速找準(zhǔn)影響切片通過率和錄入有誤率的關(guān)鍵因子，發(fā)現(xiàn)項目存在的癥結(jié)，分別采取了協(xié)助二級分行調(diào)整高拍儀參數(shù)、協(xié)助郵政代理網(wǎng)點建立暢通的管理機(jī)制、加強(qiáng)切片員理論知識和操作技能培訓(xùn)、開展定向幫扶等一系列快贏措施，并初步形成了《切片工作質(zhì)量控制方案》《切片員錄入有誤率控制管理辦法》《切片業(yè)務(wù)運行指標(biāo)日?？刂浦贫取返瘸晒?。

　　銀行經(jīng)營管理不是百米沖刺，而是一場馬拉松賽跑，穩(wěn)健的經(jīng)營是取得勝利的關(guān)鍵，同樣，銀行的業(yè)務(wù)也離不開扎實的管理，每一筆業(yè)務(wù)只有做到合法、合規(guī)，才能使銀行各項業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。

　　郵儲銀行廣東省分行黨委書記、行長劉義龍表示，面對新時代、新要求，廣東省分行將以精益六西格瑪為抓手，堅持立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)，有信心走出一條質(zhì)量提高、效率提升、成本節(jié)約的精益六西格瑪管理發(fā)展之路，進(jìn)一步推動營運中心轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面提升營運中心精益管理水平。