河南省郵政分公司樹立“以農(nóng)為本、靠農(nóng)興郵”的發(fā)展理念，結(jié)合河南作為農(nóng)業(yè)大省、糧食大省、人口大省的地域特色，堅持用“三個視角、一個提升”的認(rèn)識論和方法論，緊盯資金市場，差異化開發(fā)城鄉(xiāng)市場；堅持科技賦能，深化金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了夏糧項目新突破。今年夏糧營銷活動期間，全省郵政新增儲蓄存款128.8億元，較去年同期多增82.6億元；截止7月底，今年累計新增儲蓄存款478.87億元，列全國郵政第1位。

　　因勢利導(dǎo)

　　沙盤推演明晰發(fā)展方向

　　多年來，河南省分公司融入地方經(jīng)濟(jì)，在夏糧收購環(huán)節(jié)中找到了切入點，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到了當(dāng)?shù)卣?、中儲糧、糧食收購商及農(nóng)民的一致好評和廣泛認(rèn)可。為積極應(yīng)對市場競爭，河南省分公司審時度勢，運(yùn)用“沙盤推演”的方法創(chuàng)新傳統(tǒng)項目運(yùn)作，逐一分析關(guān)鍵要素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么、主攻方向在哪里、需要哪些配套措施。

　　通過反復(fù)深入地進(jìn)行沙盤推演，進(jìn)一步理清了夏糧市場資金流向，明確今年夏糧營銷目標(biāo)是鎖定中、下游資金，全力聚焦固定收糧點（糧商）、收割機(jī)手及種糧戶三類重點客群，抓住其需求痛點策劃有針對性的服務(wù)。固定收糧點一頭聯(lián)系儲蓄網(wǎng)點，一頭聯(lián)系售糧戶。針對固定收糧點對外付款的需求，河南省分公司以提供快捷支付結(jié)算服務(wù)為切入點，在每個收糧點開展“四個一”活動，即安裝1部付款機(jī)具、開通1部手機(jī)銀行、綁定1張郵儲卡、張貼1張“郵儲合作收糧點”標(biāo)識。針對收割機(jī)手收款的需求，以收款二維碼產(chǎn)品為抓手，開展免費(fèi)贈送二維碼（免手續(xù)費(fèi)）標(biāo)識牌活動；聯(lián)合合作保險公司免費(fèi)贈送短期意外險。針對種糧戶，以“郵政夏糧收割補(bǔ)貼活動”為切入點，吸引種糧戶到網(wǎng)點報名參加活動，通過提供專屬窗口、專屬產(chǎn)品、專屬優(yōu)惠等增值服務(wù)，提升客戶體驗，最大限度留存夏糧資金。

　　“夏糧資金有個鏈條，歸根到底要循環(huán)到售糧戶和收割機(jī)手那里?！瘪v馬店市分公司總經(jīng)理趙勝利表示，在今年的夏糧營銷中，該分公司通過認(rèn)真反復(fù)地進(jìn)行沙盤推演，理清資金流向流程，通過精細(xì)化的營銷和流程管控，緊緊抓住“開好定活兩便單、做好廳堂維護(hù)”等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開發(fā)定活兩便存單50萬張，實現(xiàn)了余額規(guī)模的穩(wěn)定增長。今年夏糧營銷活動期間，駐馬店市分公司新增儲蓄存款達(dá)20.15億元，凈增絕對值列全省郵政第1位。

　　此外，河南省分公司還根據(jù)夏糧農(nóng)業(yè)作業(yè)規(guī)律和業(yè)務(wù)發(fā)展的時令特點，將夏糧營銷活動分成備鐮、開鐮、售糧三個階段，每個階段采用有針對性的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷策略。

　　真誠服務(wù)

　　轉(zhuǎn)型升級促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

　　“有了這份保障，我們少了很多后顧之憂，心里很踏實，感謝河南郵政和新華保險，感謝社會對我們收割機(jī)手的關(guān)心關(guān)愛！”來自沁陽市的收割機(jī)手趙銀伍激動地說。每年，河南省大約有聯(lián)合收割機(jī)18萬臺，其中跨區(qū)作業(yè)的約7萬臺。為給夏糧收割機(jī)手群體構(gòu)筑風(fēng)險保障網(wǎng)，河南省分公司聯(lián)合新華保險專門為他們量身定制了保險產(chǎn)品，開展“助力夏糧  保駕護(hù)航”關(guān)愛收割機(jī)手公益活動，此次贈送3000名，捐贈每人8萬元保額的人身意外傷害險和1000元保額的意外醫(yī)療險，總保額達(dá)2.43億元。

　　“郵政的服務(wù)真是好，這兩年免費(fèi)幫我們收割，還有各種周到的服務(wù)。”在商丘市永城市分公司裴橋支局的“夏糧款窗口”前，趙大爺興奮地為郵政點贊。像此類“情系三夏”收割補(bǔ)貼活動及夏糧客戶專屬服務(wù)，已在全省郵政常態(tài)化開展多年。針對務(wù)工返鄉(xiāng)客群，緊扣農(nóng)民工渴望被尊重、關(guān)愛子女和關(guān)心父母的切實需求，開展教育幫扶、父母健康體檢等豐富多彩的活動，促進(jìn)服務(wù)升級，踐行服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的央企責(zé)任。

　　同時，注重科技賦能、發(fā)揮信息系統(tǒng)的支撐作用是今年夏糧活動的又一大特點。河南省分公司下大力氣強(qiáng)化科技創(chuàng)新，通過云計算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)畫像、精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。

　　為確?？萍假x能扎實穩(wěn)妥推進(jìn)，河南省分公司從小處、細(xì)微處著手，先在外拓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中增加固定收糧點統(tǒng)計管理模塊，用于分析固定收糧點資金流向及余額沉淀；收割機(jī)手統(tǒng)計管理模塊用于對收割機(jī)手進(jìn)行跟蹤服務(wù)，提供精準(zhǔn)資金結(jié)算支撐；種糧大戶統(tǒng)計管理模塊用于對種糧大戶進(jìn)行客群管理、資產(chǎn)分析和精準(zhǔn)營銷，通過信息系統(tǒng)的錄入、分析比對，大大提高了營銷的質(zhì)效和精準(zhǔn)度。

　　河南省分公司還強(qiáng)化夏糧營銷宣傳支撐，重點普及宣傳“郵政儲蓄，讓賣糧更輕松”，進(jìn)一步強(qiáng)化“心收獲”郵儲服務(wù)夏糧的專業(yè)品牌形象。加強(qiáng)線上渠道宣傳，制作H5、微信小視頻，通過微信朋友圈和自媒體開展宣傳。

　　城鄉(xiāng)協(xié)同

　　共同推進(jìn)常態(tài)化發(fā)展

　　夏糧項目期間，非糧食主產(chǎn)區(qū)主要聚焦特色種植養(yǎng)殖戶及商貿(mào)客戶，積極運(yùn)作果蔬、煙葉、藥材、花木等地方特色經(jīng)濟(jì)作物的碎片化項目，不斷擴(kuò)大郵政金融業(yè)務(wù)特色經(jīng)濟(jì)市場份額。同時，為促進(jìn)常態(tài)化發(fā)展，河南省分公司以營銷活動為切入點，重點做好ETC展業(yè)、中高端客戶健康服務(wù)、代發(fā)工資等專項營銷活動，推動城市網(wǎng)點廳堂活動常態(tài)化，持續(xù)吸納客戶資源，推動城鄉(xiāng)市場協(xié)同發(fā)展。

　　其中，開封市分公司深入開展“一點一策”廳堂特色化營銷活動，積極開展“郵商聯(lián)盟”活動，提升客戶黏性及體驗，夏糧項目期間新增余額13.7億元。信陽市分公司開展了“深拓重質(zhì)  百日飛越”支局CRM系統(tǒng)評比活動，各支局結(jié)合CRM系統(tǒng)每天梳理定期到期客戶、臨界客戶、流失客戶、VIP大客戶等四類客戶信息，以電話邀約與組織活動相結(jié)合，實施精準(zhǔn)營銷，挖掘支局存量客戶潛力，全市郵政存量客戶資產(chǎn)提升達(dá)到8000余萬元。鄭州市分公司以親子客群配套增值服務(wù)為支撐，組織親子采摘活動、科技體驗課堂、全民閱讀圖書優(yōu)惠購、七彩童年蛋糕DIY、健康游戲大聯(lián)歡等豐富多彩的“暑假培優(yōu)”親子活動，建立長期穩(wěn)固的客群，夏糧項目期間實現(xiàn)親子客群開發(fā)萬余戶。安陽市分公司緊抓ETC發(fā)展機(jī)遇期，通過綜合整理分析多類有車客戶數(shù)據(jù)，鎖定準(zhǔn)ETC客戶11.4萬戶，利用安陽郵政重點產(chǎn)品預(yù)約系統(tǒng)，對網(wǎng)點前期預(yù)約的客戶情況進(jìn)行管控，實現(xiàn)預(yù)約客戶安裝率超過60%，發(fā)卡絕對值、點均及完成比例均居全省郵政第1位。

　　防范風(fēng)險是高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)保障，夏糧項目期間，河南省分公司時刻緊繃金融資金安全管理這根弦，加強(qiáng)對夏糧項目期間各項重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，重點做好新型機(jī)具、移動展業(yè)平臺和POS機(jī)管理使用風(fēng)險管控，深入開展從業(yè)人員合規(guī)培訓(xùn)和警示教育，加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)和管理，強(qiáng)化違規(guī)問題整改和問責(zé)，推進(jìn)風(fēng)控工作信息化、精細(xì)化管理，為金融業(yè)務(wù)健康、可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造純凈、良好的環(huán)境。

商丘市分公司員工到田間地頭扶貧助豐收。張威  攝