“單日業(yè)務(wù)峰值突破110萬件”“日均業(yè)務(wù)量連續(xù)7天突破100萬件”“提前實(shí)現(xiàn)四季度旺季日均業(yè)務(wù)量發(fā)展目標(biāo)”……近來，浙江省義烏市郵政分公司快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展喜報頻傳，這既得益于經(jīng)營端“準(zhǔn)加盟制”和“混合收寄+前置集包”組合拳的發(fā)力，也是深入貫徹落實(shí)2019年集團(tuán)公司工作座談會精神的生動實(shí)踐。

　　集團(tuán)公司工作座談會對義烏市分公司等單位先行先試采取“準(zhǔn)加盟制”激發(fā)一線員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，采取混合收寄和前置集包作業(yè)模式，有效緩解處理壓力、縮短處理時限的創(chuàng)新做法給予充分肯定。會后，義烏市分公司以此為契機(jī)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敢為人先、勇立潮頭的“浙江精神”，在深化改革創(chuàng)新、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展中干在實(shí)處、走在前列。為耕種好寄遞業(yè)務(wù)這片“責(zé)任田”，義烏市分公司積極貫徹落實(shí)工作座談會精神，以“三個視角”“三個規(guī)律”兩大原則為依據(jù)，以“淡季不淡，旺季不堵”為目標(biāo)，找差距，求創(chuàng)新，促改革，建優(yōu)勢，抓落實(shí)，從“先試先行”到“再試再行”，從“流程優(yōu)化”到“流程再造”，強(qiáng)化對標(biāo)，充分調(diào)動了基層經(jīng)營單位的積極性，助推快包業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至8月15日，義烏市分公司累計完成快遞包裹收入2.4億元，同比增長24.04%；完成業(yè)務(wù)量1.029億件，同比增長78.57%，業(yè)務(wù)量列全省郵政第一。

　　借鑒行業(yè)做法，嘗試在經(jīng)營端推行“準(zhǔn)加盟制”和“承包制”，充分激發(fā)經(jīng)營端的發(fā)展活力和動力——2019年集團(tuán)公司工作座談會

　　“準(zhǔn)加盟制”激發(fā)活力

　　“準(zhǔn)加盟制”即以“對標(biāo)市場、核算清晰、經(jīng)營靈活、分配自主”為原則，將各級經(jīng)營單位視為獨(dú)立的“承包加盟商”，給予其充分的定價和管理自主權(quán)。近一年來，義烏市分公司創(chuàng)新先行，堅(jiān)持對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，積極推行“準(zhǔn)加盟制”管理，讓經(jīng)營部實(shí)現(xiàn)“自主定價、自控成本、自負(fù)盈虧、自主用人和自主分配”，充分釋放了經(jīng)營活力，鼓舞了士氣，提振了信心。

　　各經(jīng)營部推行“準(zhǔn)加盟制”后，按照客戶地域分布，結(jié)合攬收情況，細(xì)分團(tuán)隊(duì)，每個團(tuán)隊(duì)4～5個人，各設(shè)一名團(tuán)隊(duì)長。同時，可以針對客戶發(fā)件量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同，實(shí)現(xiàn)個性化定價，快速響應(yīng)市場需要。營銷員洽談的客戶端資費(fèi)高于準(zhǔn)加盟資費(fèi),即按形成利潤的一定比例返還給營銷員作為獎勵。如今，“交足國家的，留足集體的，剩下都是自己的”的自負(fù)盈虧意識已植入每位員工的意識中。青巖劉“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部負(fù)責(zé)人來航還給記者講了一個有意思的現(xiàn)象：“以前我每天都要領(lǐng)五六百個新集包袋，‘準(zhǔn)加盟’后，我一個新的袋子都沒領(lǐng)過，全是舊袋子重復(fù)利用?！薄皽?zhǔn)加盟制”推行后，各經(jīng)營部成本管控意識明顯增強(qiáng)。以前攬收員使用的都是新袋子，有時候?yàn)榱朔奖?，甚至把成捆的新袋子留在客戶倉庫，造成不必要的浪費(fèi)。現(xiàn)在，經(jīng)營部成本自控，每一個袋子的使用都要精打細(xì)算。

　　“實(shí)行‘準(zhǔn)加盟’之后，由于機(jī)制更靈活，我可以按需調(diào)配人員，把每個人放在更適合的位置。我通過贏利分紅等方式，把每個人的潛力激發(fā)出來，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀，而且讓優(yōu)秀的員工帶著進(jìn)步慢的員工一起優(yōu)秀，從而使每個小團(tuán)隊(duì)都變得更優(yōu)秀。”義烏市分公司童店“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部負(fù)責(zé)人祝君分享道。在這樣的模式下，童店“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部由4個小團(tuán)隊(duì)形成了一個真正的大團(tuán)隊(duì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，業(yè)務(wù)量有了明顯的增長。雷賢能是童店“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部的成員。2018年初，義烏市分公司推行“營攬一體”的服務(wù)模式，他由攬收員轉(zhuǎn)變?yōu)闋I攬員，切身體會到了業(yè)務(wù)營銷的巨大壓力。在“準(zhǔn)加盟制”改革后，每個員工都需要自主選擇加入一個團(tuán)隊(duì)。在祝君的帶領(lǐng)下，雷賢能在之前積累的客戶信息基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行客戶開發(fā)，對一次走訪不成功的客戶繼續(xù)多次走訪，直到客戶同意試發(fā)郵件為止。在平時工作中，祝君也不斷給雷賢能以指導(dǎo)：“對待客戶要一視同仁，借助郵政的優(yōu)勢給客戶提供綜合服務(wù)方案。有些客戶覺得郵政時效不穩(wěn)，可以讓客戶試寄省內(nèi)件與長三角EMS時限優(yōu)勢區(qū)域郵件，以提升客戶體驗(yàn)?！本瓦@樣，經(jīng)歷2個月左右，雷賢能成長為日均業(yè)務(wù)量達(dá)4000多件的優(yōu)秀營攬員。現(xiàn)在，他也有了自己的小團(tuán)隊(duì)，個人的收入增長也有了更大的空間。

　　逐步推行混合收寄，按照集團(tuán)統(tǒng)一要求實(shí)行收寄前置集包——2019年集團(tuán)公司工作座談會

　　處理優(yōu)化提升時效

　　78.57%，這是義烏市分公司在2019年集團(tuán)公司工作座談會后的快包業(yè)務(wù)量增幅。面對日漸增長的業(yè)務(wù)體量，義烏市分公司經(jīng)營端釋放活力后，也向網(wǎng)運(yùn)端提出了“保暢通、保客戶體驗(yàn)”的挑戰(zhàn)。為此，他們探索出以緩解處理中心壓力為目標(biāo)、化整為零的“混合收寄+前置集包”模式，并持續(xù)深化推進(jìn)、提質(zhì)增效。

　　“公司在城東設(shè)置了前置集包點(diǎn)，使得我們經(jīng)營部攬收回來的包裹能夠第一時間進(jìn)行收寄和集包處理，比以前統(tǒng)一送到義烏處理中心處理要快許多，郵件出口更流暢、時限大幅縮短，這讓大家面對客戶做營銷時，心里更有底了！”義烏城東“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部負(fù)責(zé)人吳青蘭欣喜地告訴記者。

　　在現(xiàn)有處理中心基礎(chǔ)上，義烏市分公司根據(jù)當(dāng)?shù)氐赜颡M長的特點(diǎn)，圍繞淘寶村集群市場，按照重點(diǎn)電商分布，通過“1個中心+3個前置集包點(diǎn)”的均衡作業(yè)，形成輻射整個義烏區(qū)域的同時段、分場地的新作業(yè)模式。目前，義烏市分公司已完成2個前置集包點(diǎn)的建設(shè)，集包點(diǎn)日均處理量超過10萬件，支撐并促進(jìn)了“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部業(yè)務(wù)量快速提升。其中，城東“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部近期業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，日均處理量峰值達(dá)18.9萬件。

　　同時，為促進(jìn)郵件處理全環(huán)節(jié)的效率提升，義烏市分公司也對處理中心作業(yè)流程進(jìn)一步優(yōu)化——矩陣流水線改造?！拔覀兺ㄟ^雙向皮帶機(jī)貫通了自動分揀機(jī)和混合收寄設(shè)備，輔助安裝人工直線分揀機(jī)一條，按業(yè)務(wù)規(guī)模逐層升級作業(yè)模式，確保場地郵件及時接卸進(jìn)出，通過這樣的‘三位一體’模式，處理中心每小時處理量由2萬件提升至5.5萬件，更好地支撐了前端經(jīng)營，保障了郵件全程時效。”義烏郵件處理中心調(diào)度負(fù)責(zé)人李華介紹道，“在旺季來臨前，我們還準(zhǔn)備進(jìn)行新的矩陣流水線改造和設(shè)備更新，每小時處理效率預(yù)計可再提升45%，確保網(wǎng)運(yùn)支撐與經(jīng)營發(fā)展提升相匹配?！?/p>

　　要遵循行業(yè)規(guī)律、市場規(guī)律和價值規(guī)律。堅(jiān)持認(rèn)識規(guī)律、把握規(guī)律、遵循規(guī)律、按規(guī)律辦事，以正確方法做正確的事——2019年集團(tuán)公司工作座談會

　　再行再試片區(qū)管理

　　在集團(tuán)公司工作座談會召開后，義烏市分公司在前期創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)營端“準(zhǔn)加盟制”基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整機(jī)制，實(shí)施片區(qū)經(jīng)理制以強(qiáng)化管控，夯實(shí)能力。該分公司圍繞淘寶村集群市場分布和規(guī)模，細(xì)分市場網(wǎng)格，在原先基礎(chǔ)上將各經(jīng)營部按照區(qū)塊劃分為四大片區(qū)，不斷發(fā)揮營銷、攬收、營業(yè)、轉(zhuǎn)趟、收寄等作用，實(shí)行快遞包裹片區(qū)經(jīng)理制，加快了攬收時間，提高了整體營攬效率，同時各經(jīng)營部及時共享優(yōu)秀經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，充分激發(fā)員工的競爭意識和活力。在12個“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部建制下，每個經(jīng)營部再對各自區(qū)域進(jìn)行細(xì)分，成立多個營攬小團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行網(wǎng)格化營攬作業(yè)。“片區(qū)經(jīng)理制用對了，就像先富帶動后富，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕是一樣的道理?！绷x烏市分公司快遞包裹部負(fù)責(zé)人王璐說。

　　吳青蘭談起片區(qū)經(jīng)理幫扶機(jī)制，感到變化最大的就是廿三里“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部。該經(jīng)營部負(fù)責(zé)人葉小明曾是一名營銷團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長，對市場很熟悉。在實(shí)行“準(zhǔn)加盟制”后，葉小明對市場拓展顯得信心滿滿，但白熱化的市場競爭讓經(jīng)營部的一些員工心存顧慮。于是，葉小明便發(fā)動家屬一起參與“準(zhǔn)加盟”工作，員工看到負(fù)責(zé)人“全家總動員”，也積極轉(zhuǎn)變心態(tài)適應(yīng)這個新的機(jī)制。

　　義烏市分公司設(shè)立片區(qū)經(jīng)理后，又從團(tuán)隊(duì)管理、數(shù)據(jù)分析、客戶整理、車輛攬收等方面對廿三里“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，全面對標(biāo)城東“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部，促進(jìn)經(jīng)營更加規(guī)范、管控更加精細(xì)化。廿三里“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部通過不斷建立健全各項(xiàng)制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，重新調(diào)整員工日常管理辦法，詳細(xì)規(guī)定員工日常行為規(guī)范，強(qiáng)化現(xiàn)場管理；及時發(fā)現(xiàn)疑難問題進(jìn)行解決，及時根據(jù)多變的市場動態(tài)進(jìn)行應(yīng)對，準(zhǔn)確把握發(fā)展方向開展工作；加強(qiáng)對標(biāo)，及時總結(jié)員工個人工作情況，進(jìn)行有效對比，形成你追我趕的良好氛圍；加強(qiáng)與營攬員“談心”，對業(yè)務(wù)發(fā)展相對落后的營攬員通過個別約談或一起討論，尋找原因，交流經(jīng)驗(yàn)，解決問題，增強(qiáng)其信心；開展實(shí)戰(zhàn)演練和結(jié)對幫扶，提高營攬員營銷能力。目前，廿三里“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部的業(yè)務(wù)發(fā)展也是節(jié)節(jié)攀升。

　　義烏市分公司實(shí)施片區(qū)經(jīng)理制后，深化幫扶，實(shí)現(xiàn)了各“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部均衡發(fā)展。其中，城西片區(qū)日均業(yè)務(wù)量提升到17萬件，同比增長116%，片區(qū)內(nèi)發(fā)展靠后的佛堂“準(zhǔn)加盟制”經(jīng)營部日均業(yè)務(wù)量也超過了2萬件，同比增長95%。

在“準(zhǔn)加盟制”的推動下，義烏城東經(jīng)營部的業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。