樂觀、自信、充滿活力是浙江省湖州市郵政寄遞事業(yè)部政務(wù)營(yíng)銷中心經(jīng)理張靜姣給人留下的第一印象。這個(gè)表面看起來活潑可愛的“萌妹子”,在工作中卻是個(gè)干練大氣的“女漢子”。作為一名“80后”青年黨員,張靜姣既腳踏實(shí)地,又勇于創(chuàng)新。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員成功入駐市民政務(wù)服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)政務(wù)寄遞客戶簽約率100%、用郵率100%的好成績(jī);她積極借鑒外省經(jīng)驗(yàn),在湖州市中級(jí)人民法院開啟了“E鍵送達(dá)”寄送模式。多年來,張靜姣用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)獲得了客戶的認(rèn)可、同事的贊揚(yáng)。
2006年8月,“80后”的張靜姣走出大學(xué)校園,加入了浙江省湖州市郵政的大家庭。在此后的13年里,她憑著一往無前的干勁和腳踏實(shí)地的努力,從營(yíng)業(yè)窗口辦事員成長(zhǎng)為湖州市郵政寄遞事業(yè)部政務(wù)營(yíng)銷中心經(jīng)理,先后被湖州市郵政速遞物流授予“優(yōu)秀黨員”“先進(jìn)工作者”“綠衣巾幗”等榮譽(yù)稱號(hào)。她所帶領(lǐng)的政務(wù)團(tuán)隊(duì)被浙江省郵政速遞物流授予“2016~2017年度先進(jìn)集體”,該團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的法院專遞“E鍵送達(dá)”政務(wù)項(xiàng)目榮獲省級(jí)“2018年度優(yōu)秀營(yíng)銷項(xiàng)目”。
用真心干好事業(yè)
張靜姣個(gè)子不高,是個(gè)典型的南方妹子,但在她嬌小的身軀里積聚著強(qiáng)大的能量。2016年初,浙江郵政速遞物流重點(diǎn)開拓政企市場(chǎng),張靜姣服從企業(yè)安排,從計(jì)財(cái)部的一名會(huì)計(jì)核算人員轉(zhuǎn)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)一線。從事經(jīng)營(yíng)工作后,她白天開著車走訪客戶、宣傳業(yè)務(wù),晚上加班加點(diǎn)制定合作方案。甚至在懷孕期間也一直堅(jiān)守營(yíng)銷一線,與團(tuán)隊(duì)成員一起爭(zhēng)取政府合作項(xiàng)目。
2016年夏季,張靜姣已有6個(gè)月身孕。一天,市民行政服務(wù)中心綜合辦急需一份“機(jī)關(guān)公文郵政專營(yíng)”的證明材料。張靜姣二話沒說,拿上材料就準(zhǔn)備給客戶送過去?!办o姣,大熱天的,你身子又不方便,我替你去送吧。”同事想幫她跑腿,她卻說:“這個(gè)客戶很重要,你們不熟悉,還是我去吧?!庇谑?,她挺著大肚子、頂著39攝氏度的高溫,把材料送了過去。市民行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人朱瑛看到汗流浹背的張靜姣,心疼地說:“小張,下次你就別跑了,發(fā)個(gè)電子稿就行了,我們給你開綠色通道?!?/p>
在預(yù)產(chǎn)期的前一個(gè)月,張靜姣的身體出了些小狀況,醫(yī)生建議她休假待產(chǎn)。但當(dāng)時(shí)湖州郵政速遞物流還沒有拿到市民行政服務(wù)中心的入駐通知書,張靜姣不放心,在家休息了幾天后,又堅(jiān)持回到工作崗位,多方聯(lián)系,上門溝通,直到入駐服務(wù)的事情都板上釘釘才肯休產(chǎn)假。2017年1月,湖州郵政速遞物流正式入駐市民行政服務(wù)中心,當(dāng)年,該中心政務(wù)寄遞客戶簽約率達(dá)100%、用郵率達(dá)100%,政務(wù)寄遞業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)303%。在該項(xiàng)目的拉動(dòng)下,湖州郵政政務(wù)寄遞業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、完成進(jìn)度連續(xù)3年排在全省郵政首位。
用真情服務(wù)客戶
服務(wù)客戶就是要幫助客戶解決問題,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。2016年初,湖州市部分縣(區(qū))法院專遞業(yè)務(wù)被民營(yíng)快遞公司突破。作為政務(wù)營(yíng)銷中心經(jīng)理,張靜姣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一日3趟地往市、縣(區(qū))兩級(jí)人民法院跑,一周3次地在市中級(jí)人民法院立案庭現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,認(rèn)真學(xué)習(xí)全國(guó)各地法院專遞業(yè)務(wù)的先進(jìn)操作模式。終于在一次溝通中,她發(fā)現(xiàn)市中級(jí)人民法院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廈門、深圳的法院專遞操作模式很感興趣。通過詳細(xì)講解和多次營(yíng)銷,2018年4月,張靜姣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功開啟了法院專遞“E鍵送達(dá)”湖州模式,解決了法院專遞“找人難、送達(dá)難”問題,得到了浙江省高級(jí)人民法院的高度認(rèn)可。在她的倡導(dǎo)下,湖州郵政速遞物流創(chuàng)新運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息技術(shù),解決了客戶的難處,收復(fù)了法院寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)失地。同年,湖州郵政速遞物流法院專遞業(yè)務(wù)量增幅達(dá)103%,在全省郵政法院專遞項(xiàng)目中遙遙領(lǐng)先。湖州法院專遞的新模式得到了浙江省郵政分公司的肯定,并在麗水市、溫州市郵政分公司成功進(jìn)行了復(fù)制,目前,已在全省郵政進(jìn)行推廣。
用行動(dòng)展示形象
張靜姣常說:“黨員就是要給群眾做好榜樣,關(guān)鍵的時(shí)候要挺出來?!苯陙?,浙江推行“最多跑一次”制度改革?!白屓罕娚倥芡?,我們就要多跑腿、跑好腿?!睆堨o姣有時(shí)每天要走訪好幾家政府單位,與十幾位政府相關(guān)人員對(duì)接,簽約十幾份寄遞服務(wù)協(xié)議,忙起來連喝水的時(shí)間都沒有。遇到客戶有大批郵件交寄時(shí),她主動(dòng)帶頭到現(xiàn)場(chǎng)加班,既是指揮員,又是業(yè)務(wù)員。每到業(yè)務(wù)旺季,她都始終沖在最前面,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員一起奮戰(zhàn)到深夜,只為將郵件早點(diǎn)送到客戶手中。
“前不久,一位杭州的男士打電話說第二天一早要坐飛機(jī)出國(guó),但截至當(dāng)天中午還沒收到護(hù)照。我通過系統(tǒng)查詢到,該客戶的護(hù)照剛剛寄到政務(wù)中心,考慮到客戶急用,我乘坐高鐵從湖州到杭州,將郵件送到客戶手中??吹剿麑?duì)我豎起大拇指,我心里別提有多開心了?!闭f起工作中諸如此類的事情,張靜姣臉上露出了燦爛的笑容。
張靜姣始終堅(jiān)信“幸福是奮斗出來的”。作為“二孩”家庭,無論她工作多忙,一回到家就搶著干家務(wù),家里人看著都心疼,可她說:“兼顧家庭與工作確實(shí)非常辛苦,我虧欠家人的太多了,能多做一點(diǎn)是一點(diǎn)。每當(dāng)看到孩子天真無邪的笑容,一天的勞累瞬間就消失了?!?/p>
張靜姣(右)與團(tuán)隊(duì)成員一起制定政府合作方案。