王雪，北京市郵政分公司東四支局營銷主管，是歷年來東四支局為全國兩會、中非合作論壇等國家重大會議提供郵政服務(wù)的中堅力量。1985年出生的王雪，2007年來到東四支局工作。他的職場生涯是從營銷員這個崗位開始的。

　　“記得我剛來東四支局時，被安排在服務(wù)臺實習，那時，儲蓄班組正在推進暖心卡項目，就是赴各個工地給農(nóng)民工朋友開辦工資卡。當時，儲蓄班組人手不夠，就讓我也參加了?！睅滋斓臅r間，王雪接連開發(fā)了好幾個工地單位。初出茅廬的他，憑著敏銳的直覺，善于發(fā)現(xiàn)潛在用戶對產(chǎn)品的需求，更能發(fā)掘現(xiàn)有產(chǎn)品的賣點和特點。看到了王雪的潛力，時任東四支局局長的齊濤把他調(diào)到了營銷班組。

　　開發(fā)出一萬版?zhèn)€票

　　不同于營業(yè)崗位的工作要求，更強調(diào)主觀能動性的營銷崗位，讓郵政新人王雪如魚得水。他先后實現(xiàn)了東四支局營銷員開發(fā)業(yè)務(wù)的多項第一，展現(xiàn)出他在機會與速度面前總能領(lǐng)先一步的能力，這是他持久細心觀察和精細化服務(wù)帶來的收獲。

　　2008年夏天，王雪接待了一位用戶，要寄一大批包裹，希望東四支局幫忙拉運郵件。在一般情況下，只有與郵政簽署了用郵協(xié)議的大宗用戶，郵政才會提供上門拉運服務(wù)。但這位用戶說，他的郵件量很大，實在抽不出人手搬運了。王雪二話沒說，跟著用戶去了他的公司。但來到庫房，王雪一下子傻了眼，半個地下室堆積著大量包裹，別說單憑個人能力搬走，就是開來一輛郵車一趟也拉不完。

　　“咱不能干‘拉抽屜’的事，都答應了人家哪能反悔呀？”搬！王雪從局里開來郵車，將包裹一件一件地從地下室搬到郵車上，最后裝了整整三車。那天，汗流浹背、累得直不起腰的王雪，收獲了用戶的一聲感謝。

　　幫用戶搬運郵件并不掙錢，但王雪認為東四支局“用戶是親人”的服務(wù)理念，要求我們有義務(wù)幫助用戶解決困難。王雪坦誠地說：“幫助用戶是一方面，另一方面是為了更好地開發(fā)業(yè)務(wù)?。≡谌ニ麄児镜穆飞衔揖椭?，他們是一家會展公司，寄送的包裹都是給用戶的獎品。如果能與他們達成長期合作，或許就不僅限于寄送包裹這一項業(yè)務(wù)了?！?/p>

　　王雪的直覺沒有錯。后來，正是通過這位用戶，王雪成功地打開了會展市場，開發(fā)出第一筆一萬版?zhèn)€性化郵票業(yè)務(wù)。

　　有強大執(zhí)行力的班組長

　　在王雪的業(yè)績簿上，通過服務(wù)贏得用戶的例子還有很多。比如，他曾幫助一位用戶尋找郵票，后來，這位用戶連續(xù)5年都在東四支局制作企業(yè)個性化郵冊。更讓人意想不到的是，這位用戶是香港人，由于滿意王雪的服務(wù)，除了將內(nèi)地企業(yè)的業(yè)務(wù)交給了東四支局，還給他的香港企業(yè)制作了國際企業(yè)年冊。

　　優(yōu)秀的營銷員除了判斷力、洞察力出眾，還需要有很強的執(zhí)行力，不然，所有的想法和創(chuàng)意都會淪為紙上談兵。為了滿足一家大用戶“上午寄出的郵件，下午必須寄到”的要求，王雪自己開車拉運。“自己開車去送的，也不要運費了，就當幫用戶一個忙?！睂τ谕跹﹣碚f，所有的用戶都是朋友，而與他長期合作的用戶更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來的。

　　由于業(yè)績突出，2012年，王雪晉升為營銷班組長，他帶領(lǐng)組內(nèi)成員對口支撐支局各項目發(fā)展，共同服務(wù)好道界內(nèi)的眾多大用戶。

　　技能全面的重大會議服務(wù)人

　　從2017年起，東四支局開啟了上會服務(wù)模式，先后為全國兩會、黨的十九大、中非合作論壇等重大會議和活動提供郵政服務(wù)。在重大會議服務(wù)中，王雪帶著營銷團隊的兄弟們加入了“戰(zhàn)斗”。

　　“其實，去服務(wù)重大會議的機會，是我們營銷班組主動向領(lǐng)導申請的。因為可以通過服務(wù)贏得潛在用戶資源嘛。”提到服務(wù)會議的初衷，王雪這樣說。

　　“但服務(wù)重大會議不比在營業(yè)廳接待用戶，肯定對服務(wù)人員有更嚴格的要求吧？”筆者問道?！肮闶遣皇强次覀儾辉跔I業(yè)前臺工作，怕我們沒有服務(wù)經(jīng)驗呀？”王雪一針見血地戳穿了筆者的小心思，“如果我們的服務(wù)不好，用戶不就跑了嘛！用戶所有的事情都要管，支局所有的業(yè)務(wù)都要懂，我們的服務(wù)要做得更好！”

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)、全面的業(yè)務(wù)技能是王雪驕傲自信的底氣，精益求精、敬業(yè)奉獻的工作態(tài)度更令王雪贏得了同事的稱贊和擁護。

　　在上會服務(wù)中，王雪與同事們一起細化服務(wù)流程，強化服務(wù)禮儀，創(chuàng)新服務(wù)舉措：在熱銷郵品上貼“大拇哥”的貼紙，讓代表委員們能夠一眼看到；熟悉所在駐地的所有服務(wù)設(shè)施，以便為用戶提供幫助……

　　2018年9月，在服務(wù)中非合作論壇期間，王雪通過合理安排，激發(fā)大家發(fā)揮出更大的潛力。營銷員趙彬彬兼職電腦程序員，營銷員馬楠幫用戶貼郵票、蓋郵戳，王雪自己還站起了柜臺，介紹郵品特點、解釋不同郵件的時限和價格。他們每天從清晨6點開始工作到午夜12點收工，全程站立式服務(wù)，不厭其煩地為用戶解決問題，累了、困了喝一杯咖啡堅持，只為展現(xiàn)最好的精神面貌、最高的業(yè)務(wù)水平。

　　走過百年風雨的東四支局將“用戶是親人”的服務(wù)精神代代傳承，成為全國郵政系統(tǒng)踐行“人民郵政為人民”的一面旗幟。王雪說：“我是在‘用戶是親人’的服務(wù)氛圍的熏陶下成長起來的，百年歷史賡續(xù)向前，我要追求的是做好每一次服務(wù)，完善每一個細節(jié)，因為我們每一位員工都是時代洪流中的擎旗人。”