至6月底，廣東省已有19個市郵政分公司上線使用“三個一點”（郵件投遞“信報箱群解決一點、自助信報箱解決一點、自提點解決一點”）投遞輔助系統(tǒng)，覆蓋廣東整個東部片區(qū)，擁有終端使用者7000余人，連接社會自提點5萬余個，郵件投遞替代率從原來提出的目標(biāo)10%提升到2018年的實際25%，原有信報箱群的活躍度得到較大提升。這是廣東省分公司在全省推進(jìn)佛山市郵政分公司首創(chuàng)的“三個一點”投遞網(wǎng)優(yōu)化升級工程而取得的效果。

　　家住廣東省佛山市禪城區(qū)石灣片區(qū)的龐小姐使用郵政寄遞業(yè)務(wù)多年，2012年時，她每個月平均會收到3個包裹，到2015年，這個數(shù)字增加了5倍，正好與同期佛山市郵政分公司進(jìn)口快遞包裹和約投掛號郵件總量的增幅相差無幾。佛山是珠三角經(jīng)濟規(guī)模僅次于廣州、深圳和東莞的第四大城市，迅猛的寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展給佛山市分公司帶來市場機遇的同時，也帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)——投遞崗位人員不足，服務(wù)水平有待提升，市場需求也在不斷變化。如何采取有效措施迅速破題，持續(xù)推動寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，加快普遍服務(wù)換檔升級，成為佛山市分公司重點關(guān)注的工作之一。

　　為更好滿足用戶需求和基層生產(chǎn)需要，佛山市分公司打造了“三個一點”投遞網(wǎng)優(yōu)化升級工程。目前，全省每個月有超過100萬個郵政快遞通過該工程的核心技術(shù)成果——投遞輔助系統(tǒng)實現(xiàn)快速投遞，僅2018年就為廣東郵政節(jié)約投遞人工成本566萬元。今年，“三個一點”工程獲得2018年度全國郵政科技創(chuàng)新成果小技改、小發(fā)明獎，項目組也被廣東省分公司評為2018年度廣東郵政創(chuàng)新工作室。

　　在換位思考中探索創(chuàng)新點

　　由于國內(nèi)B2C電商市場的蓬勃發(fā)展和集團(tuán)公司積極推動快遞包裹和約投掛號等寄遞業(yè)務(wù)的各項舉措落地，2015年，佛山市分公司面臨著35%的投遞崗位人員缺口率，該分公司意識到，僅靠增員并不是解決問題的最佳選項，必須以提質(zhì)增效降本為出發(fā)點，結(jié)合用戶需求越來越多樣化個性化的市場特征，為問題的解決努力尋找技術(shù)方面的突破口。為此，佛山市分公司總經(jīng)理馬志雄提出了投遞網(wǎng)能力建設(shè)的基本原則：先優(yōu)化生產(chǎn)流程，再調(diào)整作業(yè)組織；先合理投入設(shè)備，最后考慮增人，著力打造低成本、高效率、多通道的投遞平臺。

　　接下來，市、區(qū)投遞管理部門和業(yè)務(wù)部門從用戶和投遞員的角度出發(fā)，協(xié)同開展了大量的調(diào)研工作，對投遞操作流程，進(jìn)口郵件的分布、重量、尺寸以及用戶需求等進(jìn)行了廣泛收集和多維度分析。分析結(jié)果表明，由于用戶網(wǎng)購頻率的大幅增加和快遞時限的彈性，用戶對收件方式的需求已有了很大變化。大部分用戶白天需要上班，不能在家里等待收取快遞，所以，相比上門服務(wù)，用戶更關(guān)注的是投遞時效，如果幾個快遞同一天到達(dá)，超過兩成的用戶更愿意在自己方便的時候一次性取走快遞。而對于郵政投遞員來說，更重要的是如何做到用戶通知和妥投信息反饋的智能化，并提高工作效率?；谝陨暇唧w情況，佛山市分公司創(chuàng)新提出了“三個一點”投遞網(wǎng)優(yōu)化升級的構(gòu)想。

　　在資源整合中尋找協(xié)同點

　　“三個一點”一方面滿足了用戶對收件方式和時間靈活性的需求；另一方面，又能夠充分整合利用郵政自身資源優(yōu)勢和當(dāng)時社會上正在興起的代收件服務(wù)，從而大幅縮短投遞時限、提升用戶滿意度。佛山市分公司針對具體工作提出了“一個動作，四個實現(xiàn)”投遞網(wǎng)優(yōu)化升級建設(shè)規(guī)劃，即投遞員通過簡單操作一個動作，就能夠輕松實現(xiàn)三點投放、用戶通知、妥投信息反饋、減少操作時間等4個功能需求。具體操作方式就是在人員密集、郵件密度大且同時具備條件的投遞區(qū)域，通過布放自助信報箱、研發(fā)和推廣普通信報箱群智能化應(yīng)用、開發(fā)郵件自提點共三個終端設(shè)施建設(shè)，以信息技術(shù)手段實現(xiàn)郵件投取智能化，提高投遞能力和服務(wù)水平。

　　為確保工程迅速推進(jìn)，佛山市分公司成立了“三個一點”投遞網(wǎng)優(yōu)化升級項目組，其中，除了投遞和業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員，還包括信息部門的10位技術(shù)骨干，他們中擁有研究生學(xué)歷的兩人、高級工程師3人、取得信息系統(tǒng)項目管理師高級資格認(rèn)證1人、9人擁有項目管理和軟件研發(fā)經(jīng)驗。技術(shù)人員在進(jìn)行軟件開發(fā)時，借鑒自主研發(fā)的自助信報箱操作流程和數(shù)據(jù)處理機制，對有條件的普通信報箱群、簡易自提點進(jìn)行了重新激活和信息化處理，使這兩者可以與自助信報箱一樣，通過PDA預(yù)裝的APP實現(xiàn)郵件投遞短信告知和妥投反饋。

　　在投遞、運營、信息、業(yè)務(wù)等部門的通力配合下，工程中最重要的系統(tǒng)研發(fā)工作僅用了一個多月的時間便順利完成。三類終端設(shè)施同步建設(shè)，采用同一APP作業(yè)，實現(xiàn)了操作上“快速投遞郵件、現(xiàn)場實時反饋、縮短妥投時長”，管理上“提高作業(yè)效率、釋放投遞能力，方便群眾用郵”，系統(tǒng)上“自動反饋妥投信息、自動發(fā)送取件短信、后臺記錄地點坐標(biāo)”的目標(biāo)，然后通過試點測試，并在全市郵政鋪開應(yīng)用。