山東省莘縣是全國(guó)聞名的“菜籃子”。莘縣郵政分公司抓住瓜果蔬菜特色經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行周密部署，聚焦“圈鋪開發(fā)”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好協(xié)同文章，助推了代理金融業(yè)務(wù)的長(zhǎng)效發(fā)展。

　　6月24日一早，山東省莘縣魏莊郵政支局局長(zhǎng)郭俊勝就來(lái)到莘縣大棚種植基地宣傳郵政業(yè)務(wù)，還幫著種植戶剪瓜、套瓜、裝瓜……

　　魏莊是山東省瓜果蔬菜生產(chǎn)的“明星鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。每年到了6月份，魏莊的村民們都格外忙碌，魏莊支局的員工也隨之加大宣傳走訪的力度。

　　今年以來(lái)，魏莊支局新增儲(chǔ)蓄余額達(dá)7371萬(wàn)元。魏莊支局是莘縣郵政分公司做好特色經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)的一個(gè)典型。

　　截至6月30日，莘縣分公司儲(chǔ)蓄余額突破8.07億元，金融總量新增10億元，余額規(guī)模和金融總量均位列聊城市郵政分公司第1位。

　　開發(fā)促提升

　　莘縣南部鄉(xiāng)鎮(zhèn)有9個(gè)支局適宜開發(fā)務(wù)工市場(chǎng)，北部鄉(xiāng)鎮(zhèn)有5個(gè)支局適宜開發(fā)特色種植市場(chǎng)，為此，莘縣分公司扎實(shí)做好“圈鋪開發(fā)”工作?！叭Α笔侵?公里以內(nèi)的重點(diǎn)村莊周邊，“鋪”是指支局周邊的沿街門市。圍繞“圈”和“鋪”，莘縣分公司開始精耕市場(chǎng)。

　　“您今年種了多少畝?。渴裁磿r(shí)候準(zhǔn)備賣瓜呢？”每天，魏莊支局投遞員王浩都會(huì)利用投遞時(shí)間深入到大棚種植基地，詢問種植戶種植畝數(shù)、推算賣瓜時(shí)間，并攜帶禮品做好客戶的預(yù)約存款工作。

　　根據(jù)莘縣經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，莘縣分公司一季度重點(diǎn)關(guān)注南部外出務(wù)工客群，二季度重點(diǎn)關(guān)注北部特色種植客群，打造投遞員和柜員“1+1”走訪模式。投遞員每天早晚用高音喇叭走訪宣傳10個(gè)以上的村莊，前期對(duì)重點(diǎn)村莊進(jìn)行摸底排查，標(biāo)注信息、估算果蔬產(chǎn)值；后期投遞員把標(biāo)注信息轉(zhuǎn)交給柜員，柜員再利用云平臺(tái)對(duì)客戶屬性進(jìn)行分析，而后攜帶禮品精準(zhǔn)走訪客戶。

　　截至6月23日，魏莊支局新增客戶60戶，新增儲(chǔ)蓄余額600萬(wàn)元。

　　服務(wù)聚人心

　　服務(wù)是一門藝術(shù)，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了掌握專業(yè)的金融知識(shí)，還要時(shí)刻踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。

　　“大娘，您慢點(diǎn)！”“大爺，您先喝杯水！”類似這樣的話語(yǔ)，在莘縣郵政21個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)隨時(shí)可以聽到。莘縣分公司長(zhǎng)期堅(jiān)持“廳堂一杯水”做法，夏天一杯水帶來(lái)清涼，冬天一杯水帶來(lái)溫暖，一句關(guān)懷的話拉近了與客戶的距離。

　　前不久，燕店郵政支局發(fā)生了一件小事：

　　一位女士來(lái)燕店支局辦理取款業(yè)務(wù)，此時(shí)正值燕店特色市場(chǎng)旺季，廳堂客戶絡(luò)繹不絕。該女士在等候區(qū)等候時(shí)，她的小兒子不小心把水杯打翻，水順著身上流了下來(lái)，連襪子都濕透了。支局長(zhǎng)郝燕發(fā)現(xiàn)情況后，擔(dān)心孩子的腳不舒服，便頂著火熱的太陽(yáng)，到離支局1公里左右的母嬰店給孩子買了雙襪子，并為孩子換上。

　　“這件事情讓我特別感動(dòng)，郵政員工值得信賴。”該女士被郵政員工的真情服務(wù)打動(dòng)，如今，已成為燕店支局的忠實(shí)粉絲，前不久，她剛把20萬(wàn)元現(xiàn)款存到了燕店支局。

　　莘縣郵政的用心服務(wù)贏得了一致好評(píng)。截至目前，莘縣分公司21個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)均無(wú)廳堂服務(wù)類投訴。

　　協(xié)同聚人氣

　　協(xié)同是郵政最大的優(yōu)勢(shì)，莘縣分公司充分整合資源，利用業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展打開了局面。

　　郵政小包客戶泮鳳奎在兩年前做起了電商業(yè)務(wù)，還學(xué)會(huì)了使用網(wǎng)絡(luò)直播。如今，他的生意越做越大，每天通過(guò)郵政寄遞的小包約有2500件。

　　“像這種電商客戶都是潛在的金融大客戶，我們就要充分滿足客戶需求，做好協(xié)同發(fā)展。”郝燕說(shuō)。

　　郝燕和投遞員魏艷蕾經(jīng)常一起到泮鳳奎家走訪，她們發(fā)現(xiàn)泮鳳奎由于每天做直播、寄包裹，根本無(wú)暇顧及孩子。郝燕和魏艷蕾便將他的孩子每天接到支局，由支局的大學(xué)生員工幫助輔導(dǎo)功課。

　　“這幾年一直忙著做生意，沒有時(shí)間照顧孩子，咱們郵政的員工平日里不僅幫我打包郵件、寄遞包裹，還幫忙照顧孩子，郵政服務(wù)真是沒得說(shuō)！”這件事讓泮鳳奎很受感動(dòng)，他也自然而然地成為了郵政的忠實(shí)客戶。

　　莘縣分公司探索開發(fā)香瓜寄遞市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)源頭獲客和資金鏈閉環(huán)，協(xié)同發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)。

　　在今年二季度瓜果市場(chǎng)旺季，莘縣分公司充分發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢(shì)，整合資源，協(xié)同發(fā)展，在對(duì)小包業(yè)務(wù)客戶和零星客戶走訪時(shí)，不忘介紹便攜式“商易通”結(jié)算優(yōu)勢(shì)，對(duì)郵政小包客戶再維護(hù)、深開發(fā)。

　　目前，莘縣分公司已成功開發(fā)金融“商易通”客戶18戶，新增儲(chǔ)蓄余額達(dá)1970萬(wàn)元，轉(zhuǎn)介綠卡805張，手機(jī)銀行客戶新增1650戶，第三方支付客戶新增1060戶。