河南省安陽縣郵政分公司結合地方文化特色，將傳統(tǒng)郵政函件、集郵、報刊發(fā)行等文化創(chuàng)意板塊工作進行有機融合，創(chuàng)造性地將主題郵局以業(yè)務外包代辦方式由社會公司承包，利用一個優(yōu)秀的、專業(yè)的團隊幫助打造集個性化、現(xiàn)代化、科技化于一體的主題郵局，從而實現(xiàn)主題郵局經(jīng)濟和社會效益的雙提升，增強了主題郵局的發(fā)展活力。

　　主題郵局作為郵政傳統(tǒng)業(yè)務轉型發(fā)展的產(chǎn)物，承擔著推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重任。建好主題郵局既是函件業(yè)務精細化發(fā)展的必然要求，同時也是開拓個人消費市場，將函件、集郵、報刊發(fā)行等文化創(chuàng)意板塊工作進行有機結合的有效手段，對促進文化創(chuàng)意板塊整體業(yè)務持續(xù)發(fā)展、推動文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展具有重要意義。

　　近年來，河南省安陽縣郵政分公司結合地方文化特色，設立中國文字博物館主題郵局和殷墟主題郵局，并創(chuàng)造性地將主題郵局以業(yè)務外包代辦方式由社會公司承包，從而降低和控制成本，節(jié)約資金，最終實現(xiàn)主題郵局經(jīng)濟效益和社會效益的雙提升。2018年，兩個主題郵局累計實現(xiàn)銷售額187萬元，毛利潤達88.3萬元，主題郵局已進入常態(tài)化運營階段。

　　“外包模式下的主題郵局，我們將具體經(jīng)營管理外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務機構，利用其專長和優(yōu)勢來提高運營效益，企業(yè)僅專注于核心的、主要的功能或業(yè)務。簡單來說，就是我們負責研發(fā)、供應郵政產(chǎn)品，并提供營業(yè)場所，由代理商自主經(jīng)營，遵守‘統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一服務、合法宣傳、合規(guī)銷售’的原則?！痹谡劦街黝}郵局經(jīng)營發(fā)展時，安陽縣分公司總經(jīng)理任利平說。

　　用人自主化

　　主題郵局成立之初，其日常運營由安陽縣分公司總體負責。相關部門每天抽調內勤人員到主題郵局輪流上崗，實行營銷積分模式，工作上缺少責任心和積極性，用人選擇上十分被動。在外包給承包公司后，郵政與平臺代理人簽訂用工協(xié)議，由外包公司自行招錄人員，郵政負責提供專業(yè)化管理和技能培訓以及對招聘人員整體素質的審核，平臺代理人負責主題郵局營業(yè)人員的招聘。

　　承包公司根據(jù)收到簡歷的情況統(tǒng)一進行面試、培訓和選拔，以試用期20天為考核期，確定最終招聘人員。安陽縣分公司根據(jù)每周產(chǎn)品入庫、銷售情況，利用每周一博物館閉館時間進行周培訓，對日常營業(yè)中碰到的各種問題進行分析、探討，同時建立科學的獎懲機制和收入增長機制，充分調動營業(yè)人員的工作積極性，增強營業(yè)人員的歸屬感。

　　目前，兩個主題郵局共聘用營業(yè)員4人，均為承包公司自主招聘、自主管理，不僅具有較高的靈活性，且通過優(yōu)勝劣汰有效提高營業(yè)人員的績效。

　　產(chǎn)品活動多樣化

　　主題郵局外包運營以來，為更好地迎合市場需求，營業(yè)人員積極自主開發(fā)一些主題郵局品牌特色產(chǎn)品?！皩IY打印的照片融入郵政特色，既和市場上傳統(tǒng)的普通照片打印區(qū)別開來，其全國免費郵寄功能又被游客推崇?！敝黝}郵局營業(yè)人員說。

　　中國文字博物館和殷墟是兩個淡旺季特別分明的景點，其主題郵局為保持較高的人氣，以“天天有直播、周周有活動、月月有驚喜、年年有擴建”的模式，開展“郵驛時光”系列活動1000余場；先后舉辦“婦好出征”“商王占卜”等歷史情景劇演出活動，組織開展“甲骨文競猜”“郵美直播”“文字起源”“DIY繪畫”“尋屬相，保平安，摸吉祥”“甲骨文姓氏尋根”“殷商投壺”等活動，吸引游客瀏覽參觀。

　　兩個主題郵局先后開展“郵驛時光”系列活動，在部分學校挑選出郵政小信使，實現(xiàn)郵文化和郵服務順利進校園；結合高校萬人運動會、郵文化大講堂等校園活動，舉辦“郵給母校的一封信”“明信片繪畫大賽”“我是小小投遞員”等活動2000余場、校園公益大講堂百余場，豐富多彩的社會活動助推了郵政文化、地方文化更深入的融入和更廣泛的傳播。

　　布局新穎化

　　針對主題郵局營業(yè)面積偏小、店面不顯眼等問題，殷墟主題郵局整體設計風格與殷墟宮殿宗廟遺址景區(qū)相協(xié)調，彰顯著濃郁的殷商文化風格。甲骨文、青銅器的設計，讓游客仿佛置身于3000多年前的殷商時代。

　　目前，在主題郵局內設有明信片展示區(qū)、DIY自助打印區(qū)、章戳加蓋區(qū)、殷商文化產(chǎn)品展銷區(qū)4個區(qū)域，不僅為游客提供具有殷商文化特色的紀念封、明信片、郵冊、郵政主題工藝品展銷為主要服務內容，還為游客提供DIY個人專屬明信片現(xiàn)場自助設計打印及加蓋中國文字博物館開館紀念系列、甲骨文生肖系列、星座系列以及與文學作品相關的特色郵戳等系列個性化服務，從而提升顧客的尊貴感和享受增值服務的自豪感。

　　同時，安陽縣分公司十分注重切合文字博物館自身特點和主題郵局的產(chǎn)品特點，通過創(chuàng)新文化元素誘因吸引客戶，為烘托主題郵局濃厚的特色文化氛圍，在主題郵局顯著位置擺放了與實物1：1比例仿真設計的老式郵筒、郵差蠟像，創(chuàng)新提供了仿古木質書寫臺、筆墨紙硯以及多款漢服供顧客免費體驗和拍照，并將部分征得顧客本人同意的漢服照做成照片墻進行二次宣傳，為第一時間吸引游客眼球埋下伏筆。

　　運營管理高效化

　　安陽縣分公司引進“惠管家”軟件系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)，前臺銷售可實現(xiàn)“登、銷、掃、交”一站式服務。營業(yè)時打開系統(tǒng)選擇營業(yè)員號登陸，選擇產(chǎn)品，支付機器會根據(jù)銷售金額顯現(xiàn)出二維碼，游客可選擇微信或者支付寶掃描二維碼即可完成支付；營業(yè)終了點擊“交班”，系統(tǒng)會顯示當日營業(yè)總額及銷售明細，確認交班會自動退出系統(tǒng)，營業(yè)款會于次日自動匯入縣分公司財務賬戶。

　　同時，“惠管家”軟件后臺管理系統(tǒng)可實現(xiàn)“進、銷、存、統(tǒng)”一站式服務，專人專崗管庫存，每個月末根據(jù)系統(tǒng)顯示每個產(chǎn)品庫存量從縣分公司開出庫單，從后臺做進貨入庫；安陽縣分公司根據(jù)出庫單送貨至主題郵局，營業(yè)人員做簽收，一日一核，每日營業(yè)終了可從后臺調取營業(yè)額及銷售明細，核對微信支付和支付寶支付金額，保證賬實相符。該系統(tǒng)還可時時進行數(shù)據(jù)分析，從而實現(xiàn)任何數(shù)據(jù)的及時調取和市場需求的即時分析。

　　主題郵局外包大大激發(fā)了經(jīng)營活力，盤活了企業(yè)人力資源，從而可以讓企業(yè)更集中精力結合自身優(yōu)勢投入新產(chǎn)品研發(fā)及參與相關活動策劃中，進而從產(chǎn)品活動“求增量”的粗放模式向“盤存量”的精益管理方式轉變?！盎莨芗摇避浖到y(tǒng)的引入也大大提高了資金周轉率，經(jīng)濟效益不斷提高，財務管理制度逐漸健全，從而激發(fā)主題郵局的經(jīng)營活力。