在郵儲銀行的各條戰(zhàn)線上，活躍著為數(shù)不少的女性，她們巾幗不讓須眉，認真做好本職工作，她們是推動郵儲銀行發(fā)展的一股強大的“她力量”。

　　在安徽省亳州市利辛縣，提起郵儲銀行利辛縣支行的女行長王媛媛，幾乎家喻戶曉?！芭畯娙恕薄捌疵铩笔侨藗儗λ挠∠蟆＠量h作為國家級貧困縣，2018年GDP在全省排第26位。而在王媛媛的帶領(lǐng)下，利辛縣支行的業(yè)務(wù)收入和利潤完成率卻一直位居全省前列。2018年，該支行獲得安徽省“十強縣支行”稱號、總行2017-2018個人金融業(yè)務(wù)跨年度營銷活動儲蓄業(yè)務(wù)百強一級支行二等獎。王媛媛也被安徽省分行評為“同成長、共進步”優(yōu)秀“三農(nóng)”金融事業(yè)部負責(zé)人。身為女性，她用不輸男兒的氣魄，盡己其所能為郵儲銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻著一份“她力量”。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展的謀與思

　　“不謀萬事者不足謀一時，不謀全局者不足謀一域。”2016年度全省二十強縣支行、2017年度全省十強縣支行、2018年度全省十強縣支行，利辛縣支行用實力和行動贏得了諸多榮譽，而如何守護好這些榮譽、讓支行發(fā)展得越來越好，是王媛媛每天都在思考的課題。

　　身為支行的一把手，王媛媛始終保持敏銳的洞察力，善于抓重點、抓主要矛盾，為支行的發(fā)展把準方向。2017年初，受經(jīng)濟環(huán)境影響，利辛縣支行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。王媛媛拿出破釜沉舟的決心，重新打造信貸團隊。她將業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高的員工補充到信貸團隊中，并將信貸團隊劃分為消費和經(jīng)營兩個小組，各小組分工明確，既提高了工作效率，又提升了客戶體驗。團隊重組后，該支行針對專業(yè)團隊的特性合理分解收入計劃，使業(yè)務(wù)發(fā)展始終朝著目標前進。

　　面對業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，王媛媛瞄準了當?shù)靥厣袠I(yè)——絲網(wǎng)行業(yè)。她積極拜訪絲網(wǎng)行業(yè)協(xié)會、工業(yè)園區(qū)管委會，組織銀企對接會，深挖市場，成功開發(fā)了絲網(wǎng)行業(yè)上下游多家企業(yè)。“剛才郵儲銀行的客戶經(jīng)理給我們介紹了最新的貸款政策，我覺得很好，特別是三戶聯(lián)保貸款，大家都在一個行業(yè)，知己知彼，互相擔(dān)保，相比之前找財政單位人員作擔(dān)?？梢奖愣嗔恕偛?，我已經(jīng)和幾個朋友打過招呼了，我們有資金需要的企業(yè)馬上就可以行動起來。”銀企對接會上，一個軟紗門制造商興奮地說。除了絲網(wǎng)行業(yè)，王媛媛還將此方法復(fù)制到當?shù)氐募已b建材行業(yè)，有力促進了“兩小”業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2018年，利辛縣支行信貸業(yè)務(wù)有了較大突破，小額貸款凈增2308萬元，結(jié)余1.27億元；個商貸款凈增3420萬元，結(jié)余2.66億元；全貸種凈增2.8億元，結(jié)余13.54億元。同時，“三農(nóng)”業(yè)務(wù)獲得長足發(fā)展，在該支行總業(yè)務(wù)收入中的占比為47.89%，同比增長了44.07%。

　　面對困難的執(zhí)與著

　　“堅持就是勝利?！边@是王媛媛經(jīng)常對員工說的一句話，也是她在工作中遇到困難時，對自己的激勵。2016年5月，在王媛媛剛調(diào)到利辛縣支行時，恰逢該支行一筆小企業(yè)貸款因企業(yè)主經(jīng)營不善成為不良貸款，金額高達500萬元，這也是該支行首筆小企業(yè)不良貸款，這件事使支行全員背負著巨大的壓力。面對企業(yè)主還款意愿不強，法院執(zhí)行周期長、速度慢等不利因素，王媛媛一方面多次與企業(yè)主溝通，促使企業(yè)主轉(zhuǎn)變觀念，并幫助企業(yè)主尋找合適的買家，購買其房產(chǎn)；另一方面，主動向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，多方面尋求支持。經(jīng)過3個多月的不懈努力，她成功收回了該筆貸款的全部本息，這件事極大地鼓舞了員工士氣，為清收工作的開展找準了基調(diào)。2017年，在上級行“大力清收200天，資產(chǎn)質(zhì)量上臺階”競賽活動中，王媛媛帶領(lǐng)員工逐筆分析逾期貸款，制定相應(yīng)的清收措施。清收員、貸后管理員、信貸客戶經(jīng)理及各部門負責(zé)人相互配合，啃下了一塊塊“硬骨頭”，最終獲得已核銷呆賬清收優(yōu)勝單位、不良貸款清收優(yōu)勝單位的好成績。當年，利辛縣支行還被評為全市資產(chǎn)保全工作優(yōu)勝單位。

　　在拓展客戶上，王媛媛更是一把好手。利辛縣中醫(yī)院作為優(yōu)質(zhì)大客戶，是各家銀行的必爭之地，當?shù)囟嗉毅y行都對其進行了貸款授信。與同業(yè)相比，利辛縣支行的優(yōu)勢并不明顯，但王媛媛并沒有因此而退縮。她多次上門拜訪客戶，在一次次撲空和等待后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)被她執(zhí)著的精神所打動，最終成功辦理了2000萬元貸款?！拔艺娴奶貏e佩服王行長這一趟趟地跑。為了做成我們醫(yī)院的貸款業(yè)務(wù)，各家銀行都在爭，但院方始終沒有給出準話，要是我自己去談這單業(yè)務(wù)，可能真的堅持不到最后。王行長不愧在部隊里歷練過，雖然是女同志，工作起來比我們男同志還有毅力?！倍啻魏屯蹑骆乱黄鹕祥T宣傳的客戶經(jīng)理由衷地感慨道。

　　2018年一季度，利辛縣支行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展得不錯，但激活首刷率偏低。為了彌補短板、迎頭趕上，王媛媛號召各網(wǎng)點及后臺部門相互配合，提前聯(lián)系客戶，并規(guī)劃線路分頭上門為客戶激活信用卡。在微信群里，大家相互溝通打氣，為配合客戶的空閑時間，常常忙到很晚才從鄉(xiāng)鎮(zhèn)返程。通過大家共同的努力，利辛縣支行當年一季度信用卡業(yè)務(wù)取得全省排名第一的好成績。每每談及此事，王媛媛心里都對利辛縣支行全體員工的凝聚力和工作干勁兒充滿了驕傲和感動。

　　員工管理的剛與柔

　　“以身作則、率先垂范”，在王媛媛看來，這是一個領(lǐng)導(dǎo)干部在約束員工時最具說服力的八個字。作為一名退伍軍人、黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部，她時刻以嚴格的標準要求自己，發(fā)揮管理者的示范作用。任職以來，王媛媛不斷加強利辛縣支行的風(fēng)險文化建設(shè)，營造良好的內(nèi)控文化氛圍。2018年，對于上級行下發(fā)的《內(nèi)控管理手冊》《安徽省分行“五線”合規(guī)學(xué)習(xí)手冊》等資料，王媛媛第一時間帶領(lǐng)員工開展學(xué)習(xí)，結(jié)合書本案例和多年的內(nèi)控管理經(jīng)驗，為員工講解各項制度要求的合理性及必要性。在“合規(guī)下基層”活動中，王媛媛到基層網(wǎng)點與一線員工面對面學(xué)習(xí)交流，叮囑每位員工了解崗位工作職責(zé)，掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，讓員工意識到合規(guī)就是保護自己。通過幾年的灌輸，合規(guī)意識已深入人心。目前，利辛縣支行風(fēng)險管理狀況良好，王媛媛也被安徽省分行推選為總行“金盾獎”候選人。

　　一張一弛，乃文武之道；剛?cè)岵?，為管理之策。曾?jīng)因為自己的不知情，將懷有身孕的女員工輪崗到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。事后，王媛媛為自己對員工關(guān)心不夠而自責(zé)了許久，她積極向上級行反映、協(xié)調(diào)，最終將該員工調(diào)回了家人身邊。此后，她經(jīng)常利用空閑時間與員工談心，及時掌握員工的心理動態(tài)，對于家庭出現(xiàn)變故的員工，在心理上給予疏導(dǎo)、工作上給予關(guān)心、生活上給予幫助。說起王媛媛，一位入行多年的柜員感動地說：“很感謝王行長對我的照顧。她知道我父母年紀大了，我又是個單親媽媽，就處處為我考慮，讓我在離家近的網(wǎng)點輪崗，有什么政策補助也第一時間想到我?！陛^強的同理心是女性領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)，王媛媛似乎總能對員工的遭遇感同身受，她說：“銀行員工的工作壓力很大，特別是女員工，需要肩挑工作、家庭兩副重擔(dān)，我要盡可能讓員工感到溫暖和關(guān)愛，讓大家對企業(yè)有歸屬感，與支行共同進步。”對于員工管理，王媛媛的“剛”主要是要求員工對銀行從業(yè)人員底線的堅守；“柔”就體現(xiàn)在她對員工細致入微的關(guān)心上。

　　走進王媛媛的辦公室，桌上除了各類業(yè)務(wù)手冊、文件、圖書，還有年輕人愛用的閱讀工具Kindle。不落伍是她對自己的要求之一，在她看來，如今這個時代唯有不斷學(xué)習(xí)、精心打磨自己，用自己的作風(fēng)和人格魅力感染人，才能打造一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有溫度的隊伍，達到員工個人價值和企業(yè)價值共同實現(xiàn)的目標。

王媛媛（右）在利辛縣退伍軍人保障局洽談業(yè)務(wù)。