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                逐夢新時(shí)代 巾幗綻芳華

                ——記“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”郵儲銀行烏魯木齊市沙依巴克區(qū)支行營業(yè)部
                馬明娟 赫嘉嘉2019-06-19來源:中國郵政網(wǎng)

                  “每次辦業(yè)務(wù),郵儲銀行的姑娘們都熱心又專業(yè),讓人很放心?!眲傓k完業(yè)務(wù)的張大姐欣慰地稱贊道??蛻舻姆Q贊源于郵儲銀行新疆維吾爾自治區(qū)分行烏魯木齊市沙依巴克區(qū)支行營業(yè)部(以下簡稱沙區(qū)支行營業(yè)部)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

                  多年來,由清一色女員工組成的沙區(qū)支行營業(yè)部傾心服務(wù)客戶,把工作干成事業(yè),把服務(wù)化為品格,每個(gè)人都在平凡的崗位閃耀著光芒。2019年3月,該營業(yè)部被中華全國總工會評為“全國五一巾幗標(biāo)兵崗”。

                  匠心精神成就勞模

                  在沙區(qū)支行營業(yè)部的14名員工中有7名為少數(shù)民族同胞。多年來,這支“娘子軍”隊(duì)伍扎根金融服務(wù)一線,將溫柔熱情、細(xì)致入微的女性風(fēng)采化作貼心的服務(wù)。該營業(yè)部負(fù)責(zé)人張興云說:“每次辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們希望交到客戶手上的不僅是一份銀行憑單,更是一份讓客戶滿意的答卷?!?/p>

                  “大媽,您是來取養(yǎng)老金嗎?這是您的號,在休息區(qū)稍坐一會兒,馬上就為您辦理?!卑蓰惸托姆?wù)著一位老年客戶。2009年入行的拜麗,從柜員做到理財(cái)經(jīng)理,10多年里,她耐心、用心、真心、專業(yè)、熱情的服務(wù),深受客戶們的喜愛。2012年,拜麗懷有身孕,不巧的是正趕上家門口道路改造,她每天上班都要繞很遠(yuǎn)的路,步行加上坐公交車,上下班的路上需要4個(gè)小時(shí)。即便這樣,拜麗也沒有錯(cuò)過一次理財(cái)產(chǎn)品銷售,因?yàn)樗揽蛻魝冊诘戎?。總行理?cái)類產(chǎn)品發(fā)售多在北京時(shí)間9點(diǎn)進(jìn)行,由于時(shí)差原因,拜麗總是8點(diǎn)便趕到單位,做好產(chǎn)品銷售前的準(zhǔn)備工作。2016年4月,拜麗被區(qū)總工會評為“新疆維吾爾自治區(qū)勞動(dòng)模范”。

                  一個(gè)廳堂,三尺柜臺。沙區(qū)支行營業(yè)部的員工用真情服務(wù)著當(dāng)?shù)匕傩?。這份情是養(yǎng)老金代發(fā)日里端到老人們面前的一杯熱水,是國債銷售日里迎著晨曦那急促的步伐,是把整齊的零錢交到街坊鄰居手上的余熱,是接過客戶手中的單據(jù)時(shí)遞出的滿滿熱忱,是沙區(qū)支行營業(yè)部平凡工作中的光輝歲月。

                  凝心聚力提升服務(wù)

                  水滴融入大海,才會永不干涸。為了讓沙區(qū)支行營業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及更多客戶,該營業(yè)部的全體員工都努力用高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供溫暖、貼心的“一攬子”金融服務(wù)。

                  沙區(qū)支行營業(yè)部提出“打造一站式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”理念,從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神、業(yè)務(wù)營銷、人員素質(zhì)、內(nèi)部管理等五個(gè)方面規(guī)范服務(wù)動(dòng)作,完善服務(wù)機(jī)制,同時(shí),開展“榜樣在身邊”“勞模宣講”等活動(dòng),幫助員工提高服務(wù)技能,增強(qiáng)服務(wù)意識。2017年,沙區(qū)支行營業(yè)部全面裝修,增設(shè)VIP室1個(gè)、理財(cái)室2個(gè),在客戶休息區(qū)安裝電視、配備沙發(fā)、業(yè)務(wù)展示架、書報(bào)架和飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施,在大堂配備了ATM、CRS,完善服務(wù)渠道,將營業(yè)部分為金融業(yè)務(wù)區(qū)、公司業(yè)務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上銀行示范體驗(yàn)區(qū)等,以明確的功能分區(qū)有效分流客戶,合理調(diào)配柜員,為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

                  大堂經(jīng)理吳建紅今年40來歲,有她在的大堂,總讓人覺得暖暖的??蛻舻群蜣k理業(yè)務(wù)時(shí),吳建紅會悉心指導(dǎo)客戶填單。如果等候的客戶較多,她還會組織現(xiàn)場“微型沙龍”,介紹理財(cái)產(chǎn)品、金融安全、防詐騙等實(shí)用知識,讓客戶忘卻等待的時(shí)間,滿意而歸。前幾天,客戶張大爺臥病在床,急需用錢,需要提前支取定期存單,但老人無法親自前去辦理,家人們沒辦法,只好打電話求助沙區(qū)支行營業(yè)部。吳建紅了解情況后,立即約了同事,協(xié)調(diào)好班務(wù),趕到張大爺家上門服務(wù)?!白尶蛻魸M意是我們共同的追求?!眳墙t臉上掛著標(biāo)志性微笑自豪地說。懷揣著這份追求,吳建紅在郵儲崗位上默默堅(jiān)守了近20年。

                  沙區(qū)支行營業(yè)部結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,提出“服務(wù)一分鐘,用心六十秒”,推出“接一、待二、招呼三”服務(wù),即在為排隊(duì)的第一位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),熱情接待第二位客戶,招呼第三位客戶。該營業(yè)部定期開展“文明服務(wù)月”“柜面業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”“崗位練兵競賽”等服務(wù)比拼活動(dòng),營造“學(xué)技能,比服務(wù),賽業(yè)績”的氛圍,增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

                  近年來,在沙區(qū)支行營業(yè)部的帶動(dòng)下,烏魯木齊市分行各個(gè)支行多點(diǎn)開花,共同促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2016年,烏魯木齊市分行被新疆區(qū)精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為“文明單位”,轄內(nèi)多個(gè)支行被市精神文明建設(shè)辦公室評為“文明服務(wù)窗口”。

                  勇?lián)?zé)任回饋社會

                  沙區(qū)支行營業(yè)部在做好金融服務(wù)的同時(shí),還不斷踐行社會公益,將更多社會責(zé)任扛在了肩頭。

                  初夏時(shí)節(jié),晚霞燦爛。烏魯木齊SOS兒童村的小鴿與沙區(qū)支行營業(yè)部的阿姨們在一起歡快地哼著歌。自成立初期,沙區(qū)支行營業(yè)部便開始關(guān)注兒童福利事業(yè)。烏魯木齊SOS兒童村是我國政府和國際SOS兒童村組織合作建立的SOS兒童村之一,兒童村里收養(yǎng)的都是孤兒,小鴿就是沙區(qū)支行營業(yè)部對接幫扶的小女孩。節(jié)假日和休息日,營業(yè)部黨員們便自愿前往兒童村看望小鴿,送去生活必需品和學(xué)習(xí)用品,和小鴿一起做游戲,讓小鴿的童年不再孤單。

                  2018年1月,新疆區(qū)分行按照區(qū)黨委工作部署,參與到“訪民情、惠民生、聚民心”駐村工作中。該營業(yè)部馬依拉·艾力肯主動(dòng)報(bào)名前往克州阿圖什市阿湖鄉(xiāng)蘭干村參加“訪惠聚”工作。在蘭干村工作期間,為把黨的惠民政策扎扎實(shí)實(shí)地宣傳到每個(gè)鄉(xiāng)親家中,馬依拉把金融服務(wù)中的那份細(xì)致融入了群眾工作中。村民們從慢慢喜歡到越來越離不開這位年輕漂亮的干事了。駐村工作結(jié)束后,馬依拉和鄉(xiāng)親們的“連心橋”架了起來?;氐綘I業(yè)部的馬依拉惦記著鄉(xiāng)親們,時(shí)常給困難家庭的孩子和孤寡老人寄去生活用品。2019年4月,蘭干村的鄉(xiāng)親介紹朋友專門找到馬依拉,這位朋友將自己的積蓄存到了沙區(qū)支行營業(yè)部,并誠懇地說:“家鄉(xiāng)人都說你是個(gè)熱心腸的好姑娘,鄉(xiāng)親們信你,我也信你?!?/p>

                  青春有夢,歲月如歌。一個(gè)榜樣人物,塑造一個(gè)服務(wù)標(biāo)桿;一種服務(wù)態(tài)度,成就一種工作品格。堅(jiān)守平凡的崗位,沙區(qū)支行營業(yè)部的姑娘們正以昂揚(yáng)的姿態(tài)逐夢新時(shí)代,綻放青春芳華。


                沙區(qū)支行營業(yè)部的姑娘們。


                勞模拜麗(右)向等候區(qū)的客戶宣傳金融知識。

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