永安郵政支局通過社保客戶資金回流計劃,充分利用社保資金唯一代發(fā)機構(gòu)的優(yōu)勢,并打造優(yōu)質(zhì)的社保服務(wù),成功打通了“商戶—網(wǎng)點”這一關(guān)鍵資金流動環(huán)節(jié),讓大部分社保資金在經(jīng)歷被客戶取走、消費至商家后,又被支局成功歸集,形成了社保資金流動閉環(huán)。
今年2月底,四川省成都市雙流區(qū)永安郵政支局啟動社保客戶資金回流計劃,讓社保資金留存比例從以往的不足30%提升至60%以上。截至5月20日,永安支局累計新增儲蓄余額近3000萬元,其中,社?;亓髻Y金約1200萬元。
余額發(fā)展告急
臨近去年年關(guān),大部分農(nóng)村郵政支局都使出渾身解數(shù),全力攬收外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員的資金,各網(wǎng)點的儲蓄余額規(guī)模也沖上新高度。
與之形成鮮明對比的,是永安支局儲蓄余額規(guī)模的逐日縮小。這個開設(shè)在常住人口僅約3萬人的小鎮(zhèn)上的支局,因社保客戶的大量取款造成資金的流失。
為了改變這樣的局面,支局長孫小亮要求柜員加強宣傳,務(wù)必讓每位前來取款的社保客戶知曉“3個月不取社保資金,即可獲得會員積分”這一優(yōu)惠。但從柜員反饋的情況來看,平日立竿見影的社保資金留存方式在此時失效了?!芭R近年關(guān),大部分社??蛻舳加匈徶媚曦洝⒆哂H訪友等剛性資金需求,基本不會為了會員積分而放棄取款?!惫駟T鄔華瓊說。
既然這部分社保資金留不下,那就只有及時轉(zhuǎn)換思路,在資金回流上做文章,才能讓網(wǎng)點的儲蓄余額規(guī)模逐步擴大?!吧绫?蛻舻馁Y金流向哪里,我們回籠資金的源頭就在哪里?!睂O小亮說。按照計劃分工,員工李慶和尹維陽等人在為社保客戶辦理取款業(yè)務(wù)的過程中,仔細(xì)了解資金的用途。
根據(jù)反饋信息,孫小亮大致掌握了社??蛻舻馁Y金流向,并據(jù)此挑選出了資金流入量較大的幾家商戶,并將其作為社保客戶資金回流的重點公關(guān)對象。
通過回流社保客戶資金的儲蓄余額規(guī)?!氨Pl(wèi)戰(zhàn)”在永安支局正式打響。
資金回流受阻
在隨后開展的外拓走訪中,員工李燕等人將網(wǎng)點周圍的兩家大型超市和一家藥店列為重點走訪對象。支局員工不僅耐心地宣傳了郵政儲蓄、保險和理財?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù),還特意為商戶提供便利,開通了掃碼付、云閃付等線上業(yè)務(wù)。
高強度的外拓走訪和多維度的客戶維護(hù),讓永安支局員工對資金回流充滿信心,鄔華瓊等人甚至做好了加班加點為客戶辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。但現(xiàn)實情況卻并不樂觀。為了弄清楚情況,孫小亮帶著李燕逐一走訪了這幾家商戶。
交談中,孫小亮了解到,開設(shè)在鎮(zhèn)上的另一家金融機構(gòu)也在大力爭奪這幾家商戶的資金,并提供了更大力度的優(yōu)惠政策,所以才讓商家在選擇上猶豫不決。
嚴(yán)峻的競爭形勢并沒有讓員工們氣餒。在孫小亮看來,作為該鎮(zhèn)唯一的社保資金代發(fā)機構(gòu),永安支局有自身的獨特優(yōu)勢。解決問題的關(guān)鍵是如何利用好優(yōu)勢,提升網(wǎng)點的服務(wù)水平,依靠自身“軟實力”而不是一時的大力度優(yōu)惠政策去在市場競爭中贏得客戶,這才是讓社??蛻糍Y金回流的長遠(yuǎn)思路。
筑牢流動閉環(huán)
如何用好該鎮(zhèn)社保資金唯一代發(fā)機構(gòu)的獨特優(yōu)勢?永安支局密切關(guān)注每月社保資金的上賬時間,并及時告知前期選定的社保資金回流目標(biāo)商戶。“社保資金上賬有時會提前或延后一兩天。以前,我們得不到準(zhǔn)確信息,所以在人員和商品的準(zhǔn)備上略顯被動?!背欣习鍙埮恳恢睘榇丝鄲?。對永安支局推出的及時提醒服務(wù),張女士十分認(rèn)可,“永安支局解決了長期以來困擾我的一個大問題。有了他們的貼心提醒,蔬菜和水果的進(jìn)貨量更加合理了,我們也更有主動權(quán)了。”隨后,張女士也順理成章地將資金轉(zhuǎn)移到了永安支局。
如何提升網(wǎng)點的服務(wù)水平?永安支局組織開展微笑服務(wù)活動,每月評選一名“服務(wù)之星”。一天,藥店老板劉先生急匆匆地跑進(jìn)永安支局,要求李燕盡快將其購買的30萬元保險辦理退保。李燕了解到客戶取出的退保資金只需使用20天左右后,熟悉業(yè)務(wù)的她提出建議:“保險已過猶豫期,現(xiàn)在退保,本金會有所損失。況且這份保單具備貸款功能,符合辦理條件的客戶在兩個工作日內(nèi)就可以申請?!眲⑾壬犃死钛嗟慕ㄗh后連連點頭。這樣的做法既避免了損失,又滿足了資金使用需求。劉先生由此更加信任永安支局,李燕也因此當(dāng)選為支局的“服務(wù)之星”。
從發(fā)展遇阻到重新贏得客戶,永安支局打贏了這場社保資金的“保衛(wèi)戰(zhàn)”。