“個性化退信維護程序投入使用后，極大地提升了我們的工作效率，操作員錄入退信數(shù)據(jù)的速度和準確率提升了40%左右，退信交付時限也有了顯著的提升，最重要的是，這個程序是我們部門員工自主開發(fā)的。”4月26日，在北京郵政商函制作中心，說到個性化退信維護程序，銀企服務中心主任王維的話語中充滿了自豪。

　　壓力變動力

　　2018年12月，受賬單業(yè)務退信量激增的影響，客戶對個性化退信維護的需求及業(yè)務量也日益增加，最突出的就是某人壽（保險）集團公司（以下簡稱人壽）的賬單，其月退信處理量由平時的3000件激增至1.2萬件。

　　除了龐大的退信處理量，人壽賬單業(yè)務退信處理工作的難度也不容小覷。當月的退信涉及該公司180多個機構(gòu)，每個機構(gòu)均有自己的代碼，處理這些退信，通常是以電子表格文件為信息載體，由退信維護組的專人把制作好的電子表格模板文件分發(fā)給每個操作員。操作員在電子表格中按機構(gòu)和種類錄入實物信息，退信交接前，再把所有操作員的電子表格文件進行匯總，每個文件中的數(shù)據(jù)都需要分別按種類進行質(zhì)檢并填寫交接單。

　　在退信處理量陡增的情況下，人工處理上述作業(yè)流程所耗費的時間會大幅增加，為確保處理效率和數(shù)據(jù)準確率，銀企服務中心33名員工幾乎全部到退信維護組幫忙，但面對龐大的退信處理量，工作進度還是不理想。

　　如何確保個性化退信維護時限及維護質(zhì)量，并解決、優(yōu)化退信手工錄入信息字段復雜、錄入速度慢、易出現(xiàn)差錯等問題，成為銀企服務中心亟須解決的難題。

　　潛力顯能力

　　銀企服務中心組織相關(guān)班組成員和技術(shù)骨干組成了工作小組，深入生產(chǎn)一線收集員工意見、了解生產(chǎn)需求。經(jīng)過細致的摸底調(diào)研，銀企服務中心決定通過技術(shù)手段助力退信維護工作，開發(fā)專門的系統(tǒng)程序，對中國人壽退信數(shù)據(jù)進行信息化處理。

　　“我們從發(fā)現(xiàn)難題、了解需求、大膽設(shè)想到制定計劃、找出方案、付諸行動，一步步用技術(shù)創(chuàng)新手段解決了生產(chǎn)難題。”銀企服務中心退信維護組組長徐陽介紹道。

　　說干就干，一場技術(shù)創(chuàng)新的競賽，悄悄地在銀企服務中心開展起來。生產(chǎn)班組提出了業(yè)務需求原型、系統(tǒng)目標及需要實現(xiàn)的基本功能；技術(shù)人員從技術(shù)角度對滿足這些需求和功能進行了可行性評估論證，并初步確定系統(tǒng)程序的設(shè)計思路。

　　經(jīng)過兩個多月的努力，銀企服務中心自主開發(fā)的個性化退信維護程序終于開發(fā)成功。

　　通過個性化退信維護程序，操作員不僅可以輕松錄入數(shù)據(jù)信息，還可以實現(xiàn)以機構(gòu)代碼等條件對數(shù)據(jù)進行查詢、對查詢出的結(jié)果按種類進行質(zhì)檢、對多個批次的數(shù)據(jù)以機構(gòu)為單位進行導出、對同一機構(gòu)不同批次的數(shù)據(jù)合并生成電子表格文件等功能。業(yè)務人員可以直接得到“成品”數(shù)據(jù)，更加便捷地與客戶進行交接，而無須像以前那樣進行人工數(shù)據(jù)合并，既省時又高效。

　　系統(tǒng)程序中的統(tǒng)計功能可實現(xiàn)對已導出交付的數(shù)據(jù)按時間、機構(gòu)等條件進行匯總，便于統(tǒng)計生產(chǎn)工作量；交接退信時，可指定匯總月份，系統(tǒng)直接生成并導出該月所有機構(gòu)下各種類的數(shù)據(jù)量的交接表，免去了人工填寫交接表的步驟，大大提升了生產(chǎn)效率。

　　努力提實力

　　“目前，我們設(shè)計出的這套程序主要用于人壽退信業(yè)務的全流程退信信息維護處理，功能涵蓋了數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)交接、業(yè)務量統(tǒng)計等內(nèi)容。”程序主要開發(fā)人員段冀平介紹道。

　　今年3月初，個性化退信維護程序在經(jīng)過多次調(diào)整、測試后正式投入使用，共計維護人壽3月批次退信數(shù)據(jù)2656條，據(jù)王維介紹：“此批次數(shù)據(jù)已與客戶進行交接，客戶對維護時限和質(zhì)量十分認可?！?/p>

　　個性化退信維護程序的應用，首次實現(xiàn)了銀企服務中心退信業(yè)務的信息化管理。在使用過程中，退信數(shù)據(jù)的錄入速度和準確率得到大幅提升，業(yè)務高峰時操作員的工作量和工作強度明顯降低，退信交付時限大大縮短；有效解決了退信維護數(shù)據(jù)因操作不當造成丟失等問題；實現(xiàn)了退信業(yè)務處理的規(guī)范化、標準化、信息化，有效發(fā)揮了技術(shù)支撐生產(chǎn)的作用，同時，也為銀企服務中心未來其他維護處理的信息化奠定了基礎(chǔ)?！　　跬跆K鈺