昨天還挽起褲管、帶著“背包銀行”走在四川省達(dá)州市開江縣長(zhǎng)田村的田邊，今天就穿上工作制服，在柜臺(tái)前耐心細(xì)致地為客戶辦理業(yè)務(wù)，這就是郵儲(chǔ)銀行開江縣支行員工的真實(shí)工作寫照。這個(gè)平均年齡37.5歲的團(tuán)隊(duì)，既富有朝氣、蓬勃向上，又團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，他們的足跡踏遍開江的每一處溝谷，把郵儲(chǔ)銀行真誠(chéng)熱心、耐心周到的服務(wù)帶進(jìn)開江的每一個(gè)角落。

　　自成立以來(lái)，開江縣支行加快市場(chǎng)拓展、狠抓內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，在自身不斷發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力持續(xù)增強(qiáng)，曾先后榮獲郵儲(chǔ)銀行2014-2017年度先進(jìn)集體、達(dá)州市2017度金融精準(zhǔn)扶貧勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體、四川省分行先進(jìn)基層黨組織、四川省分行先進(jìn)基層團(tuán)組織等多項(xiàng)殊榮。在4月28日召開的四川省慶祝“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨表彰大會(huì)上，開江縣支行榮獲“四川省工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　精準(zhǔn)施策

　　助力脫貧攻堅(jiān)下足真功

　　開江縣是秦巴山區(qū)的省級(jí)貧困縣，全縣面積1033平方公里，共有建檔立卡貧困村51個(gè)、貧困人口20446戶59796人，貧困發(fā)生率11.96%，是川東地區(qū)脫貧攻堅(jiān)的貧中之貧、困中之困。

　　打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，離不開“金融活水”的澆灌，作為國(guó)有大行，更是重任在肩。自2015年以來(lái)，根據(jù)縣委、縣政府定點(diǎn)扶貧工作的整體部署，開江縣支行成立扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立扶貧工作常態(tài)化機(jī)制，設(shè)立金融扶貧辦公室具體負(fù)責(zé)金融扶貧相關(guān)工作，向扶貧點(diǎn)派駐全脫產(chǎn)專職駐村干部開展扶貧工作。通過(guò)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、資金、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，將金融扶貧與普惠金融有效結(jié)合，以“造血”扶貧為目標(biāo)，以金融立體扶貧“四個(gè)一工程”為抓手，不斷加大對(duì)開江扶貧工作的幫扶和金融支持力度，在助力鄉(xiāng)村振興、打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)工作中取得階段性成效。截至3月末，開江縣支行貸款余額30676.97萬(wàn)元，其中涉農(nóng)貸款18044.03萬(wàn)元,占全部貸款的58.82%。

　　為打通金融扶貧“最后一公里”，開江縣支行立足實(shí)際，組建“三農(nóng)”信貸小分隊(duì)，向貧困群眾提供“一站式放貸”上門服務(wù)，貧困戶足不出戶就能及時(shí)獲得郵儲(chǔ)銀行貸款?！澳転槔习傩辗?wù)，再苦我們也不怕！”信貸員程艷這樣說(shuō)道。在開江，很多村鎮(zhèn)地處深山，用“晴天一身灰、雨天一身泥”來(lái)形容毫不為過(guò)。程艷和同事們經(jīng)常白天下鄉(xiāng)調(diào)查，晚上還要趕回支行整理和上傳資料。2017年12月，程艷和同事到距離縣城23公里的梅家鄉(xiāng)螞蟥溝村調(diào)查，途中突然下起大雪，但他們沒(méi)有因此而退縮，而是一步一滑、相互攙扶地做完了貸前調(diào)查，回到支行已是22點(diǎn)，手腳被凍得僵硬，但為了讓貧困戶盡快拿到扶貧貸款，他們繼續(xù)整理資料直到深夜。在開江縣支行員工的共同努力下，截至目前，該支行累計(jì)為當(dāng)?shù)?77戶建檔立卡貧困戶發(fā)放扶貧小額信用貸款2018萬(wàn)元，幫助貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)，脫貧致富。

　　“多虧了郵儲(chǔ)銀行的幫扶，今年我家的李子園又?jǐn)U大了3畝，還要再添些雞鴨苗，日子是越過(guò)越好嘞?！笨粗约艺⒎诺睦钭踊?，盤石村村民劉大爺笑開了眼。劉大爺所在的盤石村和附近的長(zhǎng)田村都是開江縣支行的對(duì)口幫扶村，開江縣支行共安排20名員工在對(duì)口幫扶村結(jié)對(duì)幫扶了70戶建檔立卡貧困戶。截至目前，開江縣支行對(duì)定點(diǎn)幫扶的盤石村資助產(chǎn)業(yè)扶貧資金30余萬(wàn)元。

　　“授人以魚不如授人以漁?！?016年，開江縣支行與盤石村村委和村支委共商產(chǎn)業(yè)幫扶措施，多次派人前往重慶江津花椒種植基地實(shí)地考察，引入花椒幼苗，目前，已在盤石村種植花椒2000余畝。通過(guò)產(chǎn)業(yè)增收模式，變“輸血”為“造血”，激發(fā)貧困戶脫貧的內(nèi)生動(dòng)力，確保貧困戶持續(xù)增收、穩(wěn)定脫貧。同時(shí)，因地制宜修魚塘、添魚苗，使貧困群眾又多了一條致富路。目前，盤石村人均年收入已從2015年的5300余元增長(zhǎng)到2018年的9000余元。

　　普惠金融

　　支持地方發(fā)展情系民生

　　百業(yè)興則金融興，百業(yè)穩(wěn)則金融穩(wěn)。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融業(yè)的天職，也是銀行發(fā)展的根基所在。近年來(lái)，開江縣支行通過(guò)信貸支持，累計(jì)為開江縣域內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院等民生領(lǐng)域以及小微、民營(yíng)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)投放貸款2億余元。

　　“有事到郵儲(chǔ)，要找曾祥芳?！边@是客戶們提起開江縣支行營(yíng)業(yè)部主任曾祥芳時(shí)的口頭語(yǔ)。曾祥芳平易近人，臉上總是帶著親切的笑容。無(wú)論她輪崗到哪里，忠實(shí)的客戶們就跟她到哪里。46歲的曾祥芳從事網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位已有8年之久，每當(dāng)問(wèn)起她這些年來(lái)最大的體會(huì)是什么，她只是說(shuō)：“服務(wù)工作已經(jīng)成了我的一種習(xí)慣，為客戶們排憂解難、答疑解惑是我的職責(zé)。”8年來(lái)，曾祥芳的手機(jī)總是24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，只要電話一響，她都會(huì)第一時(shí)間接聽，傾聽客戶們的訴求，并及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

　　服務(wù)是銀行永恒的主題。開江縣支行在致力于抓好硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，更注重抓好與之相匹配的軟件服務(wù)。以打造“親情化”服務(wù)窗口為載體，通過(guò)實(shí)行客戶定期走訪制、理財(cái)經(jīng)理客戶投訴回訪制，公布投訴電話、設(shè)立客戶意見簿等方式，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)老年客群，開江縣支行專門成立特殊客戶金融服務(wù)應(yīng)急小隊(duì)，堅(jiān)持特事特辦，主動(dòng)為不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供上門金融服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)打造幸福廳堂服務(wù)環(huán)境、推行微笑服務(wù)，使廳堂服務(wù)品質(zhì)和客戶服務(wù)體驗(yàn)切實(shí)提升。為切實(shí)提高客戶投訴處理工作效率，開江縣支行引導(dǎo)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)制定服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，建立完善的服務(wù)投訴和應(yīng)急處理工作機(jī)制及流程，客戶滿意度不斷提高。2018年，開江縣支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，淙城街支行、新寧路支行成功創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”。

　　“郵儲(chǔ)銀行真是為我們著想，以前要走幾公里路到鎮(zhèn)里才能辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不僅能在自家門口辦業(yè)務(wù)，工作人員還常常給我們宣傳反假幣、反洗錢等金融知識(shí)?！?3歲獨(dú)居的蒲大爺頗有感觸地說(shuō)。

　　凝心聚力

　　和諧氛圍增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力

　　開江縣支行始終堅(jiān)持“黨建+”引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和管理工作，使基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用得以有效發(fā)揮，和諧的企業(yè)發(fā)展氛圍日益濃厚。

　　走進(jìn)開江縣支行，過(guò)道盡頭的“圖書角”格外引人注目，嶄新的書柜上分類擺放著法律、名著、國(guó)學(xué)、歷史、文學(xué)、勵(lì)志、養(yǎng)生等書籍，這里不僅是員工們休息時(shí)最喜歡去的場(chǎng)所，更是幫助員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、開闊視野的“橋梁”。

　　“生活有了優(yōu)友寶，方便快捷真美好?！边@句郵儲(chǔ)銀行“優(yōu)友寶”服務(wù)平臺(tái)的廣告語(yǔ)被當(dāng)?shù)厝罕娍诙鄠鳌?jù)悉，開江縣支行員工自編自導(dǎo)自演的“優(yōu)友寶”微電影，在全縣“銀商聯(lián)盟”交流會(huì)上被推廣傳播，這份經(jīng)驗(yàn)還被轄內(nèi)銀行同業(yè)廣泛借鑒。這些金點(diǎn)子、好創(chuàng)意正是開江縣支行通過(guò)開展黨員營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，在全行營(yíng)造爭(zhēng)先恐后跑市場(chǎng)、抓業(yè)務(wù)、找客戶、尋商機(jī)的濃厚氛圍激勵(lì)的結(jié)果。在黨員先鋒模范作用的帶動(dòng)下，“人人跑業(yè)務(wù)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先進(jìn)”在開江縣支行蔚然成風(fēng)。近年來(lái)，開江縣支行多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)名列全市郵儲(chǔ)系統(tǒng)第一，部分業(yè)務(wù)在全省創(chuàng)新拓展實(shí)施。

　　全省ETC戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展標(biāo)兵陳君蘭，是開江縣支行營(yíng)業(yè)部的一名理財(cái)經(jīng)理。因家住南充，工作繁忙，她最多半個(gè)月才能回一趟家與丈夫、女兒相聚，所以電話是她與女兒最常用的溝通方式。有一次，丈夫打電話說(shuō)女兒生病了，陳君蘭雖然心急如焚，十分想陪伴在女兒身邊，最后卻因?yàn)閺?qiáng)烈的工作責(zé)任心選擇堅(jiān)守崗位，只能通過(guò)電話詢問(wèn)女兒的病情?！耙?yàn)檫@件事，我也曾動(dòng)搖過(guò)，但我熱愛郵政事業(yè)，在這里有這么多同事陪著我，這么多的客戶需要我，用心工作是我的追求，也成了我的習(xí)慣?！标惥m說(shuō)。

　　開江縣支行積極參與上級(jí)行和地方黨委政府組織的各類文體活動(dòng)，活動(dòng)中將“同舟共濟(jì)揚(yáng)帆起，乘風(fēng)破浪萬(wàn)里航”的團(tuán)隊(duì)精神一展無(wú)遺。該支行還結(jié)合員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，常態(tài)化開展“廚王爭(zhēng)霸賽”“女王節(jié)”“行長(zhǎng)接待日”“郵愛公益日”“關(guān)愛留守兒童”等活動(dòng)，既豐富了員工精神文化生活，又營(yíng)造了愉快工作、幸福生活的和諧氛圍，更增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

　　新時(shí)代呼喚新?lián)?dāng)。開江縣支行將始終高舉普惠金融旗幟，緊緊圍繞縣委“125586”總體部署，大力弘揚(yáng)“同心、聚力、實(shí)干、爭(zhēng)先”的新時(shí)代開江精神，為全方位推動(dòng)區(qū)域合作、高質(zhì)量發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、大馬力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，持續(xù)打好“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”，積極爭(zhēng)創(chuàng)全省“縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)縣”和“生態(tài)建設(shè)標(biāo)桿縣”，為加快推進(jìn)達(dá)州東向出川、聯(lián)動(dòng)渝萬(wàn)對(duì)外開放合作門戶城市和交通樞紐重要節(jié)點(diǎn)建設(shè)貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量、踐行郵儲(chǔ)擔(dān)當(dāng)。

駐村干部幫助貧困戶搬運(yùn)花椒。

“背包銀行”上門服務(wù)。

開江縣支行員工隊(duì)伍的精、氣、神。