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                織密客戶網(wǎng)

                ——山西孝義市寄遞事業(yè)部做大“朋友圈”
                李琴2019-04-29來源:中國郵政網(wǎng)

                  今年一季度,山西省孝義市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長69%,實現(xiàn)了寄遞業(yè)務(wù)首季“開門紅”。孝義市郵政寄遞事業(yè)部“織密客戶網(wǎng)”的做法已顯現(xiàn)成效。

                  一炮打響  士氣大振

                  去年10月,孝義市寄遞事業(yè)部決定從簡單的事情做起,動員員工廣泛收集客戶信息,并明確規(guī)定,攬投員收集到客戶信息,如果自己能營銷成功,寄遞事業(yè)部全力給予支撐服務(wù);如果“拿不下”客戶,可以及時上報信息,由寄遞事業(yè)部安排人員開展營銷,合作成功后,營銷獎勵的30%歸信息提供者。起初,員工收集客戶信息的積極性并不高,孝義市寄遞事業(yè)部管理人員就分組參加攬投部站的晨會、周例會,幫助員工分析收集不到客戶信息的原因,調(diào)動大家的積極性。

                  振興攬投部攬投員靳君是一位有上進心、有想法的小伙子。他利用手機上的APP軟件,搜索京東、淘寶等平臺上電商企業(yè)的信息,其中有家商貿(mào)公司引起了他的注意。該公司以加工堅果為主,倉儲發(fā)貨地主要在北京、河北,生產(chǎn)地在孝義,日均發(fā)貨量在6000件以上。在詳細了解了客戶情況后,靳君撥通了該公司在孝義生產(chǎn)廠家負責人的電話,建議其從孝義本地發(fā)貨,這樣可以縮短貨品的寄遞時間,提高買家的好評率,并向其推薦郵政速遞服務(wù)。同時,靳君及時向市寄遞事業(yè)部匯報情況,和寄遞事業(yè)部負責人一起上門走訪客戶,最終達成合作協(xié)議。目前,該公司已累計發(fā)貨近6萬件。

                  這第一炮打響后,孝義市寄遞事業(yè)部攬投人員備受鼓舞,將收集到的客戶信息接二連三地報來,多家客戶與郵政成功合作。到去年底,孝義市寄遞事業(yè)部超額完成全年計劃任務(wù)。

                  普遍撒網(wǎng)  廣圈客戶

                  為了給員工收集客戶信息做好支撐服務(wù),孝義市寄遞事業(yè)部從強化員工素質(zhì)抓起,組織員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和情景演練,提升服務(wù)技能,強化服務(wù)意識。孝義市寄遞事業(yè)部還為每位攬投員印制名片,名片上印有攬投員的姓名、聯(lián)系電話及微信二維碼,并印有“上門攬收取件”服務(wù)承諾。攬投人員在投遞郵件、走訪目標客戶時向客戶發(fā)放名片,同時盡可能添加客戶為微信好友,客戶微信群會定期發(fā)布郵政服務(wù)推文。

                  對于廣撒網(wǎng)、不設(shè)門檻廣攬客戶的做法,孝義市寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理王稼秾的解釋是:“我們現(xiàn)在的首要任務(wù)是把客戶盤子做大,只要愿意入群的客戶,我們都歡迎,他們就是潛在客戶。等客戶達到一定規(guī)模后,我們會利用平臺搞一些‘造包’活動,對客戶進行分級分檔,從而促進業(yè)務(wù)良性發(fā)展?!?/p>

                  攬投員段艷妮現(xiàn)在有1100多位微信好友客戶,在孝義市寄遞事業(yè)部攬投隊伍中排名第一。她說,每天早上上班前自己要設(shè)計好行程,因為前一天晚上都會有客戶通過微信通知她上門取件,設(shè)計好路線可以節(jié)約時間。段艷妮自己做微商多年,在快手平臺結(jié)識了好多微商,她根據(jù)經(jīng)營的產(chǎn)品類別,分別建立了客戶群,每天定時在群里發(fā)布上門攬收信息,時間久了,好多微商對她信任有加,發(fā)貨、退貨都用郵政速遞。

                  全員參與  爭創(chuàng)業(yè)績

                  一天晚上8點多,在迎賓攬投部,筆者看到年近50歲的普郵投遞員張月琴對著當天的郵件回收單,逐個添加客戶為微信好友。筆者問她都這么大年紀了,為什么還這么辛苦,她回答說:“現(xiàn)在單位給我們定了目標,就要努力實現(xiàn),而且只要能攬到郵件,就有獎勵?!比缃瘢谛⒘x市寄遞事業(yè)部已經(jīng)形成了全員參與營銷客戶的濃厚氛圍。

                  老攬投員郝寶旺加強與服務(wù)區(qū)域代收代投點負責人的交流,指導(dǎo)建立客戶微信群,廣泛宣傳郵政寄遞服務(wù),目前僅永泰小區(qū)代收代投點月均代收標快郵件就有100多件。年輕攬投員郭海云在發(fā)放名片時結(jié)識了一位煙酒經(jīng)銷商,兩人從微信好友慢慢發(fā)展為合作伙伴,該經(jīng)銷商不僅將自己的貨交給郭海云寄遞,還將五六家同行微信好友介紹給他。目前在郭海云的業(yè)績中,煙酒商戶業(yè)績占了很大比例。

                  發(fā)名片、添加微信好友的營銷方法看似簡單,但只要認真做、用心做,就一定有效果。現(xiàn)在,孝義市寄遞事業(yè)部有的員工在發(fā)放完單位配發(fā)的名片后,還自費在網(wǎng)上制作名片,小小名片正向千家萬戶宣傳著郵政寄遞服務(wù),一張龐大的客戶網(wǎng)在悄然織就。

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