4月24日,中國郵政研究院《快遞企業(yè)科技創(chuàng)新對標(biāo)研究》項目組成員與國家郵政局相關(guān)專家一起前往科大訊飛北京公司交流調(diào)研,共同探討智能語音在快遞行業(yè)的應(yīng)用。
科大訊飛信息科技股份有限公司是一家專業(yè)從事智能語音及語音技術(shù)研究的國家級骨干軟件企業(yè)?!犊爝f企業(yè)科技創(chuàng)新對標(biāo)研究》項目組本著“創(chuàng)新上行”的理念,與科大訊飛相關(guān)人員一同從需求出發(fā),對未來技術(shù)應(yīng)用場景進行了探討。涉及的內(nèi)容包括:在寄件環(huán)節(jié),通過語音方式完成寄件名址錄入等工作;通過智慧客服,提高客服效率,降低投訴率;通過將客服熱線的非結(jié)構(gòu)化語言轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化文本,在此基礎(chǔ)上進行大數(shù)據(jù)分析,作為客服、質(zhì)檢、進一步“以客戶為導(dǎo)向”挖掘需求、規(guī)范內(nèi)部管理等工作的支撐;在寄遞末端,使用系統(tǒng)對話理解技術(shù),逐漸替代人工溝通,針對不同場景的多形式、多模態(tài)的智能化服務(wù),減輕投遞人員壓力,提高工作效率。此外,雙方還交流了一些關(guān)于郵政普遍服務(wù)結(jié)合公益的想法,科大訊飛方面表示,人工智能不僅可以從技術(shù)上做一些事情,還可以用有溫度的語言溫暖人心。□王朔