廣東省中山市郵政分公司管理員韋艷梅2006年進入郵政工作,十多年堅持在郵政質監(jiān)崗位上,用創(chuàng)新和執(zhí)著守護郵政服務質量,忠實踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨。
十多年來,韋艷梅堅持“科技興郵”的發(fā)展理念,不斷通過技術創(chuàng)新提升郵政服務質量。她成立郵政服務質量創(chuàng)新工作室,實施“遠程監(jiān)控促進窗口服務”“快遞包裹主動客服”“前臺營業(yè)后臺支撐服務質量提升”“客戶滿意度提升”等創(chuàng)新課題;她是“郵政服務質量監(jiān)督檢查信息系統(tǒng)”的主要研發(fā)者之一,系統(tǒng)用于服務質量監(jiān)督檢查,實現(xiàn)服務質量全流程監(jiān)控,提升客戶用郵體驗,2018年10月該系統(tǒng)在全國郵政上線使用;她還是“廣東郵政售后服務管理系統(tǒng)”的牽頭研發(fā)者,系統(tǒng)主要解決客戶普遍服務查詢、投訴等售后服務問題。
韋艷梅作為郵政質監(jiān)崗位上的專家能手,她開具的業(yè)務報告書和整改通知書上萬份,處理各種服務工單50萬余筆。她用奉獻精神保障郵政服務質量,2017年,韋艷梅休產假期間適逢“雙11”,她將工作陣地轉移到家里,通過電話、郵件等實時支撐基層班組解決服務質量問題。
無悔的付出得到了回報,中山市分公司服務質量在全省連年名列前茅,獲廣東郵政服務質量一等獎、二等獎。她個人更獲得不少的榮譽:廣東省五一勞動獎章,廣東郵政質量監(jiān)督先進個人、先進女職工工作者,中山市分公司建功立業(yè)女能手、先進工作者等。