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                湖北省武漢市武昌東亭投遞站

                打造服務(wù)“名片”

                2019-04-30來源:中國郵政網(wǎng)

                  湖北省武漢市郵政分公司武昌區(qū)東亭投遞站主要為湖北省委、省政府等黨政機(jī)關(guān)、部門和學(xué)校、社區(qū)居民提供郵件投遞服務(wù),現(xiàn)有84條段道,員工136人,服務(wù)人口約82萬人。東亭投遞站以黨建引領(lǐng)員工思想、以敬業(yè)打造團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以對標(biāo)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、以轉(zhuǎn)型提升服務(wù)品質(zhì),日均投遞報(bào)紙3萬份,平函、掛信5000余件、妥投率均達(dá)100%;實(shí)現(xiàn)了省報(bào)重點(diǎn)單位早8點(diǎn)見報(bào)率達(dá)100%,成為郵政服務(wù)黨政機(jī)關(guān)的一張名片。

                  東亭投遞站堅(jiān)持黨建引領(lǐng),“兩抓”凝神聚氣。一方面抓思想融合,高度重視員工思想政治工作,運(yùn)用問卷調(diào)查等形式組織開展黨建知識(shí)學(xué)習(xí),正向引導(dǎo)、凝聚士氣、形成合力,營造良好的干事氛圍。另一方面抓團(tuán)隊(duì)建設(shè),由黨支部牽頭,黨員掛帥,組建了15個(gè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì),依托郵路開展對標(biāo),比技能、比業(yè)績、賽效率。2018年,在武昌區(qū)郵政分公司組織的評比中,該投遞站的12個(gè)團(tuán)隊(duì)獲評優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、13條段道獲評優(yōu)秀段道、25名員工獲評星級服務(wù)人員。

                  堅(jiān)持轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,提能增效促發(fā)展。東亭投遞站結(jié)合實(shí)際,理順質(zhì)控流程,加強(qiáng)投遞質(zhì)量管控,普服重點(diǎn)指標(biāo)在全省轉(zhuǎn)型站點(diǎn)中排名前三。同時(shí),為應(yīng)對包裹快遞業(yè)務(wù)迅猛增長,他們勇于轉(zhuǎn)型,從“人、設(shè)備、場地”三個(gè)關(guān)鍵生產(chǎn)要素的協(xié)同入手,優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)包快作業(yè)“快進(jìn)快出”。2018年,日均投遞快包過萬件,“雙11”單日最高投遞量2.2萬件,同比增長116%,服務(wù)投訴下降30%。

                  堅(jiān)持服務(wù)民生,彰顯國企擔(dān)當(dāng)。東亭投遞站圍繞重點(diǎn)單位、區(qū)域、對象開展專項(xiàng)服務(wù),著眼細(xì)節(jié)不斷提升客戶體驗(yàn)。成立12個(gè)志愿服務(wù)隊(duì),進(jìn)社區(qū)、訪居民、送溫暖、獻(xiàn)愛心。

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