內蒙古自治區(qū)郵政分公司加快推動政務服務全面轉型，逐步建成警郵一體化綜合服務網(wǎng)點。網(wǎng)點可以辦理機動車業(yè)務、駕駛證業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務共計三大類、21項業(yè)務。警郵合作在為群眾節(jié)省大量時間和精力的同時，也緩解了交管部門窗口業(yè)務壓力。警郵合作以來，窗口少、排長隊等問題正在得到解決。自2018年10月在全區(qū)鋪開代辦交管業(yè)務以來，至今年3月底，全區(qū)郵政可辦理代辦交管業(yè)務網(wǎng)點達551個，實現(xiàn)101個縣（旗、區(qū)）全覆蓋。

　　“沒想到郵政業(yè)務越來越豐富多樣，家門口的網(wǎng)點就能換證，太方便了?！比涨埃≡趦让晒抛灾螀^(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)的鄭女士體驗了換領駕駛證的一站式服務后稱贊道。這是內蒙古區(qū)郵政分公司積極助力交管部門“放管服”改革、打造“家門口的車管所”的一個縮影?？蛻魩Ш孟嚓P資料到就近郵政網(wǎng)點辦理交管業(yè)務，辦好的證照就可通過郵政快遞投遞到客戶手中，真正實現(xiàn)“只進一扇門，最多跑一次”的交管業(yè)務辦理。

　　先行先試  積極探索

　　內蒙古區(qū)分公司始終將服務民生作為企業(yè)的重要使命努力踐行，充分利用網(wǎng)點多、覆蓋廣的優(yōu)勢，努力打造立足普遍服務、參與公共服務的綜合服務平臺。

　　興安盟郵政分公司先行先試，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式。2018年3月30日，興安盟分公司與興安盟公安局交通管理巡邏支隊簽訂了警郵項目合作協(xié)議，進一步拓展“通政、通商、通民”深度。本著“開好路、服好務、同好步”的工作原則，興安盟分公司成立了由寄遞事業(yè)部、渠道平臺部、辦公室、財務部、信息技術中心等部門組成的警郵項目開發(fā)維護團隊，對接交警部門業(yè)務辦理、信息中心、財務清算等環(huán)節(jié)工作，全方位做好警郵項目合作。

　　同時，興安盟分公司加快拓點增量步伐，積極踐行“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”的服務理念，將警郵網(wǎng)點延伸至農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。科爾沁右翼中旗郵政分公司與當?shù)亟痪块T、衛(wèi)生局達成三方合作協(xié)議，居民可以在當?shù)剜]政網(wǎng)點辦理駕駛員期滿換證業(yè)務，并在當?shù)匦l(wèi)生院進行相關體檢。目前，興安盟分公司有49個營業(yè)網(wǎng)點開辦了代辦交管業(yè)務，其中，城市代辦點有6個，農(nóng)村代辦點有43個，月業(yè)務辦理量超過1000筆。郵政規(guī)范的經(jīng)營、優(yōu)質的服務獲得客戶的點贊和交警部門的認可。這次積極探索，奠定了全區(qū)郵政代辦交管業(yè)務的基礎。

　　除興安盟分公司外，其他各盟（市）分公司也積極創(chuàng)新、因地制宜，加強業(yè)務引導和宣傳工作，完善代辦網(wǎng)點各類標識標牌設置，全面推進警郵項目有效落地。呼和浩特市郵政分公司通過交通廣播電臺晨間節(jié)目對警郵業(yè)務進行宣傳；赤峰市郵政分公司規(guī)范業(yè)務辦理流程，舉辦警郵合作業(yè)務培訓會；烏蘭察布市郵政分公司“警醫(yī)郵”便民服務站項目成功運營。

　　內外合力  夯實基礎

　　2018年8月22日，內蒙古區(qū)分公司與區(qū)公安廳交通管理局簽署深化便民警郵合作框架協(xié)議，標志著內蒙古警郵合作“放管服”項目全面啟動。內蒙古區(qū)公安廳交管局提出要在區(qū)級警郵合作的大框架下，全區(qū)各地警郵達成符合自身特點的“小合作、微合作”，將交管業(yè)務的辦理延伸到廣大農(nóng)村牧區(qū)，真正做到“各地一個樣，在哪兒都能辦”。

　　項目啟動前，內蒙古區(qū)分公司下發(fā)警郵合作“放管服”項目通訊錄，以方便各盟（市）分公司與當?shù)亟痪块T進行對接，打破雙方溝通壁壘，全力推進雙方合作。2018年11月15日，全區(qū)警郵項目培訓班開班。通過“現(xiàn)場授課+實操訓練”的方式，郵政網(wǎng)點員工熟練掌握了警郵項目日常運營與管理、系統(tǒng)操作流程和業(yè)務規(guī)定，有效提高了全區(qū)警郵項目整體運營和市場拓展能力，加快了警郵項目推進步伐。

　　此外，內蒙古區(qū)分公司市場營銷部制作了警郵項目材料包，內容涵蓋VI設計資料、系統(tǒng)搭建設置資料、業(yè)務辦理流程資料、郵政網(wǎng)點交管業(yè)務開辦指引四大部分，以便員工快速學習系統(tǒng)管理，熟悉操作流程。內蒙古區(qū)分公司市場營銷部工作人員說：“我們通過制作盟（市）項目對接手冊和網(wǎng)點營業(yè)人員業(yè)務操作手冊，解決了盟（市）業(yè)務對接慢、員工操作不熟練的問題，從而實現(xiàn)業(yè)務快速落地。”

　　為加強對外宣傳，內蒙古區(qū)分公司還制作了警郵業(yè)務形象宣傳片，通過生動活潑的卡通形象，形象地展現(xiàn)了警郵平臺為群眾提供的“就近辦理、郵遞送達”的便利服務。

　　以點帶面  延伸服務

　　內蒙古區(qū)分公司結合市場環(huán)境和自身條件，提出“主攻兩項業(yè)務，區(qū)分兩個市場”的發(fā)展理念?！皟身棙I(yè)務”指機動車抵押和解抵押業(yè)務以及6年免檢車標業(yè)務，“兩個市場”指城區(qū)市場和農(nóng)村市場。

　　包頭市郵政分公司利用零距離、廣覆蓋的網(wǎng)點優(yōu)勢，積極與當?shù)亟还懿块T合作，打消金融機構代理人顧慮，將機動車抵押和解抵押業(yè)務的辦理權限下放至郵政網(wǎng)點。包頭市分公司采用“以點帶面”的現(xiàn)場培訓模式，分步走梯次推進抵押和解抵押業(yè)務辦理。第一步，邀請車管所警官到警郵示范網(wǎng)點進行現(xiàn)場指導，讓負責警郵業(yè)務的市場營銷部負責人和示范網(wǎng)點的操作員學會辦理業(yè)務；第二步，市場營銷部從市區(qū)選擇就近網(wǎng)點現(xiàn)場培訓講解，學會業(yè)務辦理的網(wǎng)點操作員再培訓其他開辦該業(yè)務的網(wǎng)點；第三步，對不能及時到達現(xiàn)場的網(wǎng)點人員則采取視頻通話培訓，遠程指導前臺操作員進行辦理。目前已掌握流程并成功辦理抵押、解抵押業(yè)務的網(wǎng)點有28個。客戶在網(wǎng)點辦理抵押和解抵押業(yè)務時，通過郵政寄遞相關材料，也可節(jié)省跑腿時間。

　　包頭市分公司市場營銷部客戶營銷中心的朱學軍說：“我們積極與交管方面溝通，反復確認抵押和解抵押業(yè)務細節(jié)，明確業(yè)務辦理所需材料、關注要點、材料拍照上傳次序等，確保客戶只需跑一次，便可成功辦理?！弊?018年12月中旬，包頭市分公司開辦抵押、解抵押業(yè)務以來，已辦理業(yè)務1000多筆。

　　“挺方便的，前后不到10分鐘，就辦完了業(yè)務?！鼻皝硌a領行駛證的米先生說道。2018年8月28日，錫林浩特市錫林大街郵政支局成功受理了第一筆交管業(yè)務。此后，全盟14個郵政網(wǎng)點陸續(xù)開通了代辦交管業(yè)務。在現(xiàn)有合作的基礎上，雙方將進一步深化完善警郵合作，利用投遞員“上門入戶”的契機辦理車駕管業(yè)務，逐步打通服務群眾的“最后一公里”，推動警郵項目便民利民服務全面開展。

　　下一步，內蒙古區(qū)分公司計劃利用郵政網(wǎng)點和寄遞網(wǎng)絡優(yōu)勢，進一步將服務觸角向鄉(xiāng)村延伸，與區(qū)交管局聯(lián)合啟動全區(qū)旗艦店項目，拓寬“警醫(yī)郵”“警保郵”服務渠道，豐富服務種類，更好地打通交管服務“最后一公里”。