今年，河北區(qū)分公司分銷業(yè)務(wù)能取得這樣的成績，離不開7個支局聯(lián)合開展的街道慰問品項(xiàng)目所作出的貢獻(xiàn)。

　　天津市河北區(qū)共有10個街道辦、112個居委會。對于這塊“大蛋糕”，河北區(qū)分公司早已渴望已久。但三年的公關(guān)下來，也充分感受到這的確是一塊難啃的“骨頭”。

　　“街道慰問多是些困難戶、殘疾人家庭和孤老戶，我們一直都是以發(fā)放現(xiàn)金的形式慰問，一來省去搬運(yùn)的勞力，二來也方便街道居委會發(fā)放，不會讓群眾有異議?！辫F東路街道負(fù)責(zé)人直言不諱地說出不愿意采購慰問品的緣由，這也是三年來河北區(qū)分公司一直公關(guān)不下的主要原因?！罢f什么我們也得突破這個瓶頸，將郵政分銷產(chǎn)品納入政府慰問采購中。”劉萍斬釘截鐵地說。

　　為此，河北區(qū)分公司渠道平臺部重新制定了詳細(xì)的合作方案。方案中針對街道的困難，提出了兩個特殊的服務(wù)項(xiàng)目，一是開通區(qū)分公司所有郵政網(wǎng)點(diǎn)作為慰問品領(lǐng)取點(diǎn)；二是可以為困難戶提供送貨上門的服務(wù)。方案徹底解決了街道居委會的后顧之憂，各支局立即跟進(jìn)，很快，十幾個居委會同意了郵政配送困難群眾慰問品的發(fā)放方案。為了讓全區(qū)分銷業(yè)務(wù)全面開花，河北區(qū)分公司利用已經(jīng)合作的居委會作為樣板案例，由支局長帶隊(duì)到各街道居委會“現(xiàn)身說法”。全區(qū)112個居委會，7個支局幾乎跑了個遍，最終70多個居委會同意采購郵政分銷產(chǎn)品作為慰問品。

　　靈活手段  拉近客戶距離

　　訂單有了，分銷產(chǎn)品貨源是否充足？客戶到底有多少？接踵而來的壓力隨之傳導(dǎo)到各支局?！皡f(xié)調(diào)專業(yè)、協(xié)調(diào)支局，全力做好服務(wù)?！边@是龔克誠腦子里唯一的念頭。春節(jié)前半個月，他的手機(jī)24小時開機(jī)，電話一打就是一整天，舉得胳膊都是酸的。

　　在天津市分公司、河北區(qū)分公司專業(yè)部的大力支持下，各支局徹底消除了疑慮，增強(qiáng)了大家發(fā)展業(yè)務(wù)的信心和決心。“我們一個居委會一個居委會地談，最終成功‘拿下’宜白路12個居委會，需要送貨上門的就有300多戶。我們沒有覺得這是個負(fù)擔(dān)，而是把它當(dāng)作支局宣傳業(yè)務(wù)的好時機(jī)?！币税茁分Ь志珠L婁肇陽敏銳地感到這是支局精準(zhǔn)營銷的機(jī)會。因此，他讓員工在上門送貨時隨手送給客戶郵政隨手禮，并送上春節(jié)祝福。客戶見到郵局員工送慰問品，一下子就拉近了彼此之間的距離，這些客戶自愿當(dāng)起了郵政業(yè)務(wù)宣傳員?，F(xiàn)在，網(wǎng)點(diǎn)總能看到這些客戶帶著自己的親朋好友來宜白路支局辦理業(yè)務(wù)，他們真正成了支局的鐵桿“粉絲”。