“我們?cè)僖膊挥冒l(fā)愁午飯去哪兒吃了。市分公司配送到網(wǎng)點(diǎn)的午餐品種多、營(yíng)養(yǎng)豐富，熱騰騰的飯菜暖在我們的心里呀。”“我們穿上新配發(fā)的冬裝啦。新裝穿在身上暖在心里，與客戶見(jiàn)面時(shí)還特有面子。”“春節(jié)期間能休息啦，我們姐妹們正討論帶著父母和孩子上哪兒旅游呢”……

　　原本只是山西郵政基層一線員工通過(guò)手機(jī)中的“員工寶”微信互動(dòng)平臺(tái)發(fā)發(fā)牢騷、提提意見(jiàn)，沒(méi)想到，他們的“牢騷”“意見(jiàn)”很快被匯總到山西省郵政分公司總經(jīng)理辦公會(huì)上。通過(guò)“員工寶”，不僅員工的訴求直通省分公司黨組，而且省分公司黨組有了踐行中國(guó)郵政“用戶至上、員工為本”核心價(jià)值觀的渠道?！皢T工寶”成為企業(yè)的關(guān)愛(ài)直通一線的雙向平臺(tái)。

　　順風(fēng)耳——員工的大小事都能被聽(tīng)到

　　“對(duì)于企業(yè)的管理者來(lái)講，要樹(shù)立‘員工至上’的理念。只有員工們心氣順、干勁足、服務(wù)優(yōu)，才能最終體現(xiàn)到企業(yè)去踐行‘用戶至上’價(jià)值觀上?！鄙轿魇》止军h組書(shū)記、總經(jīng)理張宗梁說(shuō)，“再小的聲音我們都要去傾聽(tīng)?！?/p>

　　2016年11月17日，山西郵政上線“員工寶”微信互動(dòng)平臺(tái)?！啊畣T工寶′寓意員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，也是員工工作、生活離不開(kāi)的‘掌中寶′。尤其是員工貼吧功能，成為省分公司黨組傾聽(tīng)一線員工聲音的順風(fēng)耳?！鄙轿魇》止救肆Y源部總經(jīng)理劉志強(qiáng)說(shuō)，“貼吧是匿名發(fā)帖、實(shí)名回復(fù)，員工可以沒(méi)有顧慮地發(fā)帖提意見(jiàn)、跟帖談見(jiàn)解，這既保護(hù)了員工，又能確保省分公司黨組能聽(tīng)到一線員工的真實(shí)聲音?！?/p>

　　針對(duì)員工發(fā)帖提出的意見(jiàn)和建議，山西省分公司按職能劃分，規(guī)定由相關(guān)部門人員在3個(gè)工作日內(nèi)實(shí)名回復(fù)，對(duì)短時(shí)間不能解決的問(wèn)題要說(shuō)明進(jìn)度及安排，對(duì)特殊原因無(wú)法徹底解決的問(wèn)題要做好解釋工作?！拔覀儓F(tuán)隊(duì)每日有專人值班，負(fù)責(zé)收集、轉(zhuǎn)交、回復(fù)，并按周梳理、匯總員工貼吧的內(nèi)容，分項(xiàng)目、按熱度排序，并將解決情況一并提交省分公司黨組。”山西省分公司人力資源服務(wù)支撐中心副主任張斌告訴記者，員工貼吧破除了中間管理層的“中梗阻”，員工們紛紛打開(kāi)話匣子傾訴心聲。該功能上線一年多來(lái)，員工已發(fā)帖10607條，跟帖76203條。

　　“對(duì)一些普遍性、難度大的問(wèn)題，省分公司總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)專題研究解決，而個(gè)性問(wèn)題則轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。”張斌舉例說(shuō)，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工反映強(qiáng)烈的休息休假問(wèn)題，省分公司通過(guò)定編定員、差額補(bǔ)員、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)等綜合措施保證了員工“上五休二”；針對(duì)投遞員反映的標(biāo)志服破損問(wèn)題，實(shí)行了小批量、常態(tài)化、按需要補(bǔ)裝；對(duì)一線員工集中反映基層攤派其他專業(yè)營(yíng)銷任務(wù)的問(wèn)題，省分公司黨組下發(fā)嚴(yán)禁任務(wù)攤派的緊急通知，嚴(yán)明經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，嚴(yán)禁將員工崗位職責(zé)范圍外的營(yíng)銷任務(wù)掛鉤考核，各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽必須正向激勵(lì)。正向激勵(lì)讓一批批想干事、能干事的員工沖在了營(yíng)銷前沿。河津市華興路郵政支局經(jīng)理董仙轉(zhuǎn)說(shuō)：“我們?nèi)粘６家S護(hù)一些大客戶，去年的端午節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)期間，姐妹們都主動(dòng)購(gòu)買產(chǎn)品，贈(zèng)送給自己的客戶。”

　　“‘員工寶’的‘薪資查詢’不僅具有查詢功能，我們還增加了申訴功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)一線網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人亂作為及微腐敗情況的有效監(jiān)督?！眲⒅緩?qiáng)重點(diǎn)推介。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)查詢后的實(shí)發(fā)金額與銀行賬戶中的實(shí)發(fā)金額不符，或薪酬發(fā)放后又被要求交回等違反薪酬紀(jì)律的情況，只需錄入實(shí)際收入，點(diǎn)擊發(fā)送就可實(shí)現(xiàn)申訴。省分公司人力資源部會(huì)進(jìn)行核查并處理?！爸Ь质杖敕峙涫谴蠹乙黄鹚悖總€(gè)人都知道自己的收入準(zhǔn)不準(zhǔn)?！倍ㄏ蹇h河邊郵政支局經(jīng)理郭娟說(shuō)。

　　不論是收入分配、任務(wù)攤派、休假休息等涉及員工切身利益的大事，還是輪崗、吃飯、取暖、會(huì)議占用下班時(shí)間等困擾員工生活的小事，都裝在了山西省分公司黨組成員的心里。

　　目前，山西省分公司2萬(wàn)多名員工全部關(guān)注、使用“員工寶”，日均使用9000多人次，最高達(dá)12000人次。

　　透明墻——企業(yè)的大小事讓員工來(lái)參與

　　2018年12月25日，呂梁市鳳山路郵政支局綜合柜員劉佩佩收到一條短信。打開(kāi)一看，是工資到賬的信息。前些日子，“員工寶”公示了省分公司將對(duì)參加金融業(yè)反洗錢考試成績(jī)達(dá)到90分以上的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這不，3000元獎(jiǎng)勵(lì)到賬?！袄瞎?，下班后陪我買衣服去?！眲⑴迮宓谝粫r(shí)間給愛(ài)人打去電話，分享著自己的喜悅。

　　“只要是能公開(kāi)的事項(xiàng)，就要接受員工的監(jiān)督?！睆堊诹赫f(shuō)，“山西郵政省、市、縣三級(jí)班子都把員工擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)。”

　　打開(kāi)“員工寶”，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的集中采購(gòu)、房屋租賃、干部任免、崗位招聘、人才選拔等270多條公開(kāi)信息，涉及員工切身利益的“三工轉(zhuǎn)聘”辦法、評(píng)優(yōu)評(píng)先、考試成績(jī)、休息休假辦法、員工退出管理辦法、持多證辦法、內(nèi)訓(xùn)師管理辦法、金融從業(yè)人員管理辦法等都能了解得清清楚楚。“讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，既讓員工成為企業(yè)主體，也從源頭上加強(qiáng)了干部隊(duì)伍管理，杜絕一線亂象，防止微腐敗產(chǎn)生。”劉志強(qiáng)介紹說(shuō)，比如年終在“員工寶”啟用“評(píng)優(yōu)評(píng)先”功能，量化每位員工的評(píng)比分值，公開(kāi)公平公正，確保組織放心、員工滿意、同崗服氣。

　　為匯集有想法、有能力的員工開(kāi)拓新市場(chǎng)，山西省分公司組織不同營(yíng)銷項(xiàng)目的阿米巴營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，給支撐、給獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工們大膽闖市場(chǎng)。2018年，該分公司通過(guò)“員工寶”先后發(fā)布了郵農(nóng)合作社、嬰幼兒報(bào)刊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、秋季線上農(nóng)資等8個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目的英雄招募令，33名員工競(jìng)聘加盟，創(chuàng)收達(dá)3600多萬(wàn)元?！拔覀儓F(tuán)隊(duì)在全省郵政電視電話會(huì)上接受表彰哩。”秋季線上農(nóng)資項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邢力華說(shuō)，“為解決攤派任務(wù)的問(wèn)題，我們組織農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)員工組成團(tuán)隊(duì)，深入重點(diǎn)村鎮(zhèn)開(kāi)展多專業(yè)的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)?！?0天，整個(gè)項(xiàng)目銷售農(nóng)資4800多噸。

　　強(qiáng)支撐——一線的大小事全心全意服務(wù)

　　“每天睡覺(jué)前都會(huì)看看‘員工寶’里的微課堂。”太原市體育路郵政支局任曉東說(shuō)，“我還經(jīng)常利用班前班后的時(shí)間，和同事們一起分享?！彪S著業(yè)務(wù)能力的提升、營(yíng)銷技巧的掌握，他能更加從容地面對(duì)客戶和市場(chǎng)。2018年，他個(gè)人營(yíng)銷積分達(dá)55萬(wàn)多分，名列太原郵政榜首。

　　“關(guān)愛(ài)員工，就是要讓員工提升自身能力，適應(yīng)崗位競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)市場(chǎng)需求?！睆堊诹赫f(shuō)。

　　作為企業(yè)日常培訓(xùn)工作的補(bǔ)充，“員工寶”成為山西郵政員工可隨時(shí)隨地答疑解惑的貼身老師，不論是金融營(yíng)銷技巧還是寄遞收寄規(guī)范，不論是業(yè)務(wù)推廣方案還是營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享，不論是活動(dòng)組織策劃還是操作流程教學(xué)，自2018年7月上線至今年3月底，“員工寶”微課堂已推送學(xué)習(xí)資料130多個(gè)。

　　“‘員工寶’還有在線考試功能，通過(guò)手機(jī)端就能參加考試。”劉志強(qiáng)說(shuō)，集中考試?yán)速M(fèi)了基層員工的時(shí)間、金錢，在線考試就很便捷。在線考試具有題庫(kù)管理、考試管理、在線評(píng)分等功能。省分公司人力資源部指定考試人員、參加考試時(shí)間后，在考試開(kāi)始時(shí)會(huì)將試卷推送至員工手機(jī)客戶端。

　　“我們?cè)诓粩嘭S富‘員工寶’支撐一線的功能?！眲⒅緩?qiáng)說(shuō)。比如員工報(bào)障服務(wù)，解決了基層設(shè)備出現(xiàn)故障后“找誰(shuí)修理”“維修拖沓”“無(wú)人監(jiān)管”的痛點(diǎn)。員工對(duì)故障設(shè)備網(wǎng)上報(bào)修后，省、市分公司立即根據(jù)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)修信息以及設(shè)備種類、型號(hào)向維修人員或維保廠家指派修理工單，并限定完成時(shí)間。指派工單后，維修人員的手機(jī)即可接收到維修工單信息。根據(jù)工單要求修理完畢后，維修人員需在手機(jī)端提交修理報(bào)告。報(bào)障員工還可對(duì)此次維修服務(wù)評(píng)價(jià)打分。自該功能上線以來(lái)，呂梁市郵政分公司處理員工報(bào)障1125次，獲得員工“非常滿意”評(píng)價(jià)的有943次。

　　基層“痛點(diǎn)”、服務(wù)“熱點(diǎn)”、管理“難點(diǎn)”，都是山西省分公司黨組關(guān)注的重點(diǎn)。而整合了員工貼吧、通知公告、政策熱點(diǎn)、微課學(xué)習(xí)、考勤打卡、共享共謀、薪酬查詢、員工報(bào)障、在線評(píng)議、在線考試、調(diào)查問(wèn)卷、金融亂象舉報(bào)等功能的“員工寶”微信互動(dòng)平臺(tái)打破了“科層制”、突破了“中梗阻”，打通了“豎井”，不僅有效提升了企業(yè)的管理效率，而且讓員工消除了誤會(huì)，化解了怨氣，逐步形成“一線自覺(jué)，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”的良性發(fā)展局面。