3月21日，位于江蘇省鹽城市響水縣生態(tài)化工園區(qū)的天嘉宜化工有限公司發(fā)生爆炸。3月22日，湖南常長高速西往東119KM+655M處（常德市漢壽縣太子廟服務區(qū)附近），一輛從河南鄭州開出的旅游大巴豫AZ8999突然起火。兩起事故都造成了重大人員傷亡和財產損失。上述事故發(fā)生后，中郵保險高度重視，立即啟動理賠突發(fā)事件預案，開通理賠綠色通道，為客戶提供切實的保險保障。

　　江蘇分公司緊急成立應急小組，安排人員第一時間趕赴事故現場，會同鹽城、響水中郵保險局第一時間了解事故詳情，配合政府做好救援和群眾情緒安撫，全力開展客戶信息搜集排查工作。湖南、河南兩家分公司也聯合啟動應急響應，第一時間成立聯合應急小組，河南分公司與事故車輛所屬公司聯系了解乘客信息，湖南分公司與同業(yè)及當地政府部門聯系獲取傷亡者信息，并安排專人進行數據排查。

　　同時，中郵保險迅速推出6條應急服務舉措：一是開通24小時全國理賠報案電話4008909999，設專人受理理賠業(yè)務，江蘇、湖南、河南分公司分別開通24小時理賠專線電話：江蘇（13151057987）、鹽城（13770002028），湖南（18173126774）、河南（18539971177）。二是在事發(fā)地附近郵政網點設立臨時理賠服務點，提供理賠相關服務。三是開啟理賠綠色通道，為客戶提供上門理賠服務。四是簡化理賠手續(xù)，根據權威機構公布的事故名單先行賠付，實行無保單理賠。五是放開定點醫(yī)院限制，取消自理項目限制，自費藥品納入保障范疇。六是簡化傷殘認定手續(xù)，取消傷殘觀察期，醫(yī)院認定符合傷殘標準的，無須另行鑒定。

　　目前，中郵保險正密切跟進事態(tài)進展，配合當地政府、監(jiān)管部門及行業(yè)協(xié)會做好應急處置和后續(xù)理賠服務工作，切實為客戶提供保險保障。□由保昌