1月2日，湖北省巴東縣綠蔥坡鎮(zhèn)，投遞員黃飛在齊膝深的大雪里深一腳淺一腳地艱難前行。他一只手緊緊護(hù)住的郵包里，裝滿了村民的信件和包裹。地處華中的湖北，地貌類型多樣，郵政服務(wù)區(qū)域復(fù)雜。有人煙的地方就有郵政普遍服務(wù)，這是郵政對社會的莊嚴(yán)承諾。作為湖北省郵政分公司一名普通投遞員的代表，黃飛正在用自己樸實(shí)的行動踐行著這一諾言。而在18萬平方公里的荊楚熱土上，還有著更多的郵政員工用日復(fù)一日的堅(jiān)守和奔波回應(yīng)著用郵百姓的熱切期盼……

　　長期以來，湖北省分公司始終牢記“人民郵政為人民”的初心使命，忠實(shí)履行普遍服務(wù)職責(zé)，積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，用內(nèi)涵不斷拓展、水平不斷提升的服務(wù)書寫著國企的政治責(zé)任和社會責(zé)任，為廣大百姓送去了春風(fēng)細(xì)雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一曲曲動人的服務(wù)之歌在廣袤的荊楚大地上傳唱。

　　服務(wù)  是一種擔(dān)當(dāng)

　　2018年10～11月，位于神農(nóng)架林區(qū)的紅花郵政所和大九湖郵政所相繼恢復(fù)對外營業(yè)。這讓林區(qū)郵政分公司總經(jīng)理何翔心中的“疙瘩”一下解開了。因兩地政府遷址，兩處局所的生產(chǎn)場地遲遲未得以協(xié)調(diào)解決。林區(qū)分公司不等不靠，通過租賃場地和業(yè)務(wù)外包來保障普遍服務(wù)?！笆艿乩憝h(huán)境制約，林區(qū)普遍服務(wù)的難度很大，但我們還是要想盡各種辦法克服難題。”何翔說。這種“不分地域、不計(jì)得失、不講條件”履行普遍服務(wù)職責(zé)的做法在湖北省分公司并不鮮見。

　　基礎(chǔ)不牢，地動山搖。湖北省分公司高度重視普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，截至2018年底，已在各級政府所在地及行政村等區(qū)域建設(shè)郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1690個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%，且全部實(shí)現(xiàn)電子化作業(yè)。每個網(wǎng)點(diǎn)平均服務(wù)人口為3.47萬人，平均服務(wù)半徑為5.9公里。省內(nèi)郵路總條數(shù)為782條，單程郵路總長度達(dá)8.09萬公里。投遞路線為5797條，單程投遞線路長度為25.1萬公里，建制村直接通郵率為100%，普通包裹按照新修訂的《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》全部按規(guī)定實(shí)施了按址投遞，真正體現(xiàn)了郵政普遍服務(wù)“點(diǎn)多、線長、面廣”的特點(diǎn)。

　　2018年11月2日，家住隨州市食品小區(qū)的徐軍比以往提前4小時(shí)收到了《人民日報(bào)》，引起他對郵政服務(wù)的贊嘆。這是湖北省分公司大力促成《人民日報(bào)》襄陽分印帶來的直接變化，這也是繼2017年9月實(shí)現(xiàn)17個市（州）、67個縣（區(qū)、市）黨報(bào)當(dāng)日見報(bào)目標(biāo)后，對黨報(bào)黨刊發(fā)行服務(wù)水平的又一次提升。湖北省分公司始終把普遍服務(wù)作為企業(yè)生存發(fā)展的“根”和“本”，持續(xù)加大對涉及普遍服務(wù)領(lǐng)域的資金、設(shè)備及人力的投入力度，不斷提升服務(wù)能力。2016年以來，湖北省分公司連續(xù)3年對全省陸運(yùn)網(wǎng)實(shí)施優(yōu)化，新增投資4000多萬元，實(shí)現(xiàn)了全流程、全環(huán)節(jié)大提速，基本實(shí)現(xiàn)了“報(bào)紙專線運(yùn)輸”“報(bào)郵分運(yùn)”的戰(zhàn)略構(gòu)想。

　　為進(jìn)一步提升郵政普遍服務(wù)水平，更好地滿足人民群眾的用郵需求，湖北省分公司從2008年起，連續(xù)多年積極爭取省政府對郵政通信事業(yè)發(fā)展的支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008～2018年，省政府累計(jì)撥付郵政普遍服務(wù)補(bǔ)助資金2.2億元，湖北省分公司自籌配套資金2.72億元，購置郵政網(wǎng)點(diǎn)74個，改造網(wǎng)點(diǎn)331個，添置郵運(yùn)、機(jī)要投遞車409輛，購置三輪車1360輛，“帶車加盟”投遞汽車800輛。在各類公共商業(yè)機(jī)構(gòu)紛紛撤離基層的情況下，湖北省分公司逐年增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不斷更新服務(wù)設(shè)施，以滿足人民群眾不斷增長的用郵需求。

　　同時(shí)，湖北省分公司還注重進(jìn)一步強(qiáng)化對普遍服務(wù)的管理，開展星級窗口創(chuàng)評、普遍服務(wù)三年行動計(jì)劃、平信質(zhì)量提升等多項(xiàng)活動，并將履行普遍服務(wù)與經(jīng)營管理績效掛鉤，確保了郵政生產(chǎn)有序、可控，質(zhì)量穩(wěn)定。2018年實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)互寄次日遞率93.63%、省際進(jìn)口郵件時(shí)限達(dá)標(biāo)率96.32%、農(nóng)村包裹及時(shí)妥投率95.9%，三項(xiàng)指標(biāo)均超過集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　服務(wù)  是一種情懷

　　在日前閉幕的湖北省第十三屆二次人大會上，全國勞動模范、投遞員張美沖在向大會提交的《關(guān)于推動農(nóng)村電商助力精準(zhǔn)扶貧長效化的建議》中提出：郵政具備承擔(dān)農(nóng)村電商特別是邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)村電商主力企業(yè)的條件和基礎(chǔ)，精準(zhǔn)扶貧要形成長效化，要真正實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，走農(nóng)村電商助力零散化農(nóng)產(chǎn)品外銷的路子大有可為。希望通過農(nóng)村電商助力精準(zhǔn)扶貧，不僅是每年投遞要經(jīng)歷一個“長征”距離的山區(qū)投遞員的情懷，更是湖北省分公司作為“國家隊(duì)”的職責(zé)所系和使命所在。

　　一直以來，湖北省分公司站在講政治、講責(zé)任的高度，不斷拓展普遍服務(wù)內(nèi)涵，不僅保障了邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)的通信服務(wù)權(quán)益，更讓有貧困村的地方就有郵政電商扶貧。1月9日，位于秦巴山深處的國家級貧困縣竹山縣麻家渡鎮(zhèn)的總兵安村村郵站門前還有厚厚的積雪。自村郵站負(fù)責(zé)人何玲給村民提供網(wǎng)上銷售山貨的渠道后，村民紛紛將臘肉、蜂蜜、土豆、香菇等山貨運(yùn)送到村郵站，不但節(jié)約了成本，讓土特產(chǎn)快速變現(xiàn)，還能賣個好價(jià)錢。對此，貧困戶毛少玉心存感激：“通過村郵站銷售土特產(chǎn)，2018年就增收3000多元，加上務(wù)工、種植養(yǎng)殖等收入，順利脫貧了！”

　　近年來，湖北省分公司依托遍布城鄉(xiāng)的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力發(fā)揮線上線下融合的獨(dú)特優(yōu)勢，疏通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”，把電商扶貧的觸角延伸到老少邊窮地區(qū)和基礎(chǔ)設(shè)施落后地區(qū)，把貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品，讓藏在深山人不識的“土疙瘩”成了群眾脫貧致富的“香餑餑”。截至目前，湖北省分公司圍繞“一縣一館、一縣一品、一村一店”，建成郵樂地方館89個，建設(shè)郵樂購站點(diǎn)3萬余個，服務(wù)范圍輻射全省100%行政村，15個縣（市）參與政府電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范項(xiàng)目。

　　此外，依托“產(chǎn)品運(yùn)作”“品牌培育”等舉措，湖北省分公司先后成功打造了恩施硒土豆、棗陽油桃、秭歸臍橙等網(wǎng)紅農(nóng)品，自主打造的精準(zhǔn)扶貧品牌“問玄”系列于去年實(shí)現(xiàn)銷售額1.35億元。連續(xù)4年舉辦農(nóng)村電商精準(zhǔn)扶貧特色產(chǎn)品（文化）展，累計(jì)推出參展商品4600余款，實(shí)現(xiàn)交易額4.3億元。

　　服務(wù)  是一種智慧

　　1月18日，家住孝感市大悟縣呂王鎮(zhèn)八一村村民鄧世輝來到村郵站繳納電費(fèi)。平時(shí)，他想給在外務(wù)工的兒女寄點(diǎn)兒土特產(chǎn)也會來這里。鄧世輝已經(jīng)習(xí)慣了郵政為他提供的“便民服務(wù)不出村”的快捷。

　　遍布城鄉(xiāng)的郵樂購站點(diǎn)不僅為農(nóng)民脫貧致富提供了平臺，還讓村民享受到了均等的便民服務(wù)。目前，郵樂購站點(diǎn)向村民提供代繳水電費(fèi)、代辦票務(wù)、線上代購、批發(fā)進(jìn)貨、代收代投包裹等服務(wù)，讓村民實(shí)實(shí)在在感受到了郵政的貼心。

　　“我們要緊緊圍繞‘以人民為中心’的發(fā)展思想，堅(jiān)持‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨，在全力保障好郵政普遍服務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，為廣大群眾提供現(xiàn)代郵政服務(wù)?！焙笔》止究偨?jīng)理任永信的話擲地有聲。

　　“在郵政辦理真是方便，省得我來回跑?！?月16日，市民王先生在武漢市彭劉楊路郵政網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦新駕照。在提交資料后，不到5分鐘就完成了業(yè)務(wù)申辦。工作人員告訴他，經(jīng)車管所審核后，2至3個工作日內(nèi)，他就能收到裝有新駕照的快件。而在武漢、宜昌、黃石和鄂州的161個網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理“車駕管”4大類16項(xiàng)業(yè)務(wù)，逐步將覆蓋全省各地市。

　　除了成為“家門口的車管所”，不少郵政網(wǎng)點(diǎn)還成了“家門口的稅務(wù)局”。2015年，湖北省分公司與省稅務(wù)部門合作，在郵政網(wǎng)點(diǎn)開辦郵政代征稅款、代開稅票業(yè)務(wù)。納稅人申領(lǐng)發(fā)票只需在網(wǎng)上輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以很快收到郵政快遞送達(dá)的發(fā)票。需要代開發(fā)票的，可以就近到郵政網(wǎng)點(diǎn)申請代開。截至目前，湖北已有1450個郵政網(wǎng)點(diǎn)開辦了代征稅款、代開稅票服務(wù)，極大地方便了百姓生活。

　　近年來，湖北省分公司積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為不斷豐富郵政普遍服務(wù)內(nèi)涵，將普遍服務(wù)向社會公共服務(wù)延伸，除通過社會渠道建設(shè)覆蓋面廣、代理業(yè)務(wù)種類齊全、交易規(guī)模龐大的綜合便民服務(wù)平臺外，還對接政府“放管服”改革舉措，助推公共服務(wù)均等化。相繼開辦了代繳通信費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、代售票務(wù)、稅務(wù)雙代、車駕管等便民惠民服務(wù)，成為政府改善民生服務(wù)的重要渠道。

　　而湖北省分公司對普遍服務(wù)水平提升的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。剛剛過去的2018年是湖北省分公司的“智慧服務(wù)年”。為升級客戶用郵體驗(yàn)，2018年，湖北省分公司啟動“智慧服務(wù)，品牌贏創(chuàng)”星級窗口（人員）創(chuàng)評活動，努力實(shí)現(xiàn)“智服務(wù)、優(yōu)體驗(yàn)、樹品牌”的目標(biāo)，掀起了一股對標(biāo)先進(jìn)、人人爭做服務(wù)明星的熱潮，讓客戶既能體驗(yàn)到賓至如歸的服務(wù)，同時(shí)也能感受到不畏山高路遠(yuǎn)及時(shí)送達(dá)的溫暖，全面提升了郵政服務(wù)水平。

　　心懷山水，放歌楚天。踐行“情系萬家  信達(dá)天下”企業(yè)使命的湖北郵政正在堅(jiān)持不懈地努力和與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新，為人民群眾提供均等優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)，并不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵。題圖攝影   湯遠(yuǎn)忠