“我現(xiàn)在一天就能新簽三個(gè)標(biāo)快的協(xié)議客戶，這讓我信心倍增。在‘奮斗60天，爭當(dāng)攬收之星’活動(dòng)中，我給自己定的目標(biāo)是三個(gè)月后攬收工資拿到5000元以上，甚至更多。為了這個(gè)目標(biāo)，我就要多跑客戶，因?yàn)橛卸嗌俑冻?，才能獲得多少回報(bào)。”河南省鄭州市郵政寄遞事業(yè)部科技攬投站的新員工王偉宏對筆者說。

　　自2018年11月起，鄭州市寄遞事業(yè)部開展了“奮斗60天，爭當(dāng)攬收之星”標(biāo)快業(yè)務(wù)攬收活動(dòng)，全力搶占商務(wù)市場，提升客戶開發(fā)能力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和個(gè)人收益“雙提升”。截至2018年12月24日，活動(dòng)累計(jì)新增協(xié)議客戶840戶，375名攬投人員實(shí)現(xiàn)標(biāo)快攬收日增10件的目標(biāo)，其中61名攬投人員實(shí)現(xiàn)日增20件的目標(biāo)，有176人次獲得不同金額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　明確目標(biāo)  壓實(shí)責(zé)任

　　為實(shí)現(xiàn)“商務(wù)市場開發(fā)大突破，攬投人員業(yè)績大提升”，鄭州市寄遞事業(yè)部在經(jīng)驗(yàn)積累及市場對標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過反復(fù)研討，最終出臺了“奮斗60天，爭當(dāng)攬收之星”標(biāo)快業(yè)務(wù)攬收活動(dòng)辦法?；顒?dòng)旨在進(jìn)一步強(qiáng)化攬投員“攬收增收”意識，通過穩(wěn)定增加中小微協(xié)議客戶和散戶收入基數(shù)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍、市場雙穩(wěn)定，提升企業(yè)贏利能力和員工個(gè)人收入。

　　鄭州市寄遞事業(yè)部首先對市區(qū)快遞業(yè)務(wù)規(guī)模排名前40位的寫字樓進(jìn)行梳理，把重點(diǎn)寫字樓開發(fā)作為拼搶商務(wù)市場的核心工作。同時(shí)，通過措施激勵(lì)、創(chuàng)新營銷等方式，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人員積極性，提升客戶用郵體驗(yàn)，保證新簽客戶業(yè)務(wù)量持續(xù)穩(wěn)定增長。在活動(dòng)中，各區(qū)級寄遞事業(yè)部和攬投站負(fù)責(zé)人全力抓好行業(yè)客戶、重點(diǎn)大客戶、大型寫字樓的開發(fā)，攬投人員努力提升中小微商務(wù)客戶開發(fā)成功率，通過明確各級目標(biāo)責(zé)任，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

　　支撐一線  拼搶市場

　　在加大市場營銷力度的同時(shí)，鄭州市寄遞事業(yè)部通過機(jī)關(guān)支撐基層、網(wǎng)運(yùn)支撐生產(chǎn)、服務(wù)支撐品質(zhì)“三個(gè)支撐”，有效解除了一線攬投人員的后顧之憂，實(shí)現(xiàn)上下一心、合力拼搶市場。

　　鄭州市寄遞事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門負(fù)責(zé)人對市區(qū)35個(gè)攬投站實(shí)行包聯(lián)分組，通過“四個(gè)一”（即每人每周到包聯(lián)單位不少于一次，與每名攬投員進(jìn)行“一對一”交流，每人協(xié)助一名攬投員至少開發(fā)一戶標(biāo)快客戶，在包聯(lián)活動(dòng)結(jié)束后每人撰寫一篇心得體會）形成發(fā)展合力。同時(shí)，鄭州市寄遞事業(yè)部針對商務(wù)寫字樓主要攬收時(shí)間在18～19點(diǎn)的情況，增加20點(diǎn)30分?jǐn)埵仗税囝l次。對現(xiàn)有市、縣郵路進(jìn)行資源整合，將整合后的車輛調(diào)整到市內(nèi)趟班，實(shí)現(xiàn)市內(nèi)趟班“點(diǎn)對點(diǎn)”運(yùn)行，增加有效攬收時(shí)間，提升標(biāo)快業(yè)務(wù)的市場競爭力。積極開展精品網(wǎng)點(diǎn)微改造工程，為一線攬投人員配備便攜式熱敏打印機(jī)和藍(lán)牙電子秤，大力推廣應(yīng)用熱敏面單，助推現(xiàn)費(fèi)市場開發(fā)。鄭州市寄遞事業(yè)部還優(yōu)化理賠流程，成立了22人的主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，從內(nèi)外兩方面提升客戶用郵體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶。

　　營造氛圍  爭當(dāng)明星

　　為進(jìn)一步發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，鄭州市寄遞事業(yè)部建立了微信群，使攬投員們分享經(jīng)驗(yàn)與心得，營造了濃厚的活動(dòng)氛圍。

　　劉振華是桐柏?cái)埻墩緮埻秵T，服務(wù)區(qū)域以住宅小區(qū)為主，此次活動(dòng)使他改變了住宅區(qū)只有投遞件沒有攬收件的固化思維。在投遞過程中，他發(fā)現(xiàn)錦藝國際華都小區(qū)不僅有住宅戶，還有多家公司在此租住辦公，于是積極跟進(jìn)，成功開發(fā)一家客戶。2018年11月21日，該客戶發(fā)寄郵件528件，劉振華個(gè)人也拿到了1000多元的攬收提成。他說：“只要用心干，哪里都有市場，在好的激勵(lì)措施下，咱也要當(dāng)一回?cái)埵彰餍恰！?/p>

　　“奮斗60天，爭當(dāng)攬收之星”活動(dòng)也讓商務(wù)區(qū)攬投站的“老兵”白廣超迸發(fā)出了新的激情。憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他對服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶仔細(xì)摸排，用好投遞這塊“敲門磚”，對重點(diǎn)客戶郵件優(yōu)先派送，并以此為切入點(diǎn)促成客戶試發(fā)郵件，最終達(dá)成合作。目前，他已新簽5家客戶，形成收入2萬余元。