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                快樂(lè)“郵”伴

                ——四川威遠(yuǎn)縣分公司打造老年客群增值體系紀(jì)實(shí)
                馬彩虹2018-12-05來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

                  “快樂(lè)老人生活館的服務(wù)很貼心,為老年人考慮得很周到,養(yǎng)生保健、文化娛樂(lè)都替我們安排好了?!弊鳛樗拇ㄊ?nèi)江市威遠(yuǎn)縣郵政分公司快樂(lè)老人生活館的“鐵桿粉絲”,65歲的賀孝英一提到快樂(lè)老人生活館就滿臉笑容,對(duì)該館服務(wù)贊不絕口。

                  賀孝英口中的快樂(lè)老人生活館是威遠(yuǎn)縣分公司打造的四川省首個(gè)快樂(lè)老人生活館。該館致力于打造老年人綜合生活服務(wù)平臺(tái),通過(guò)老年大學(xué)、器械保健、閱讀交流等多種方式,助力企業(yè)定向開(kāi)發(fā)中老年客群,實(shí)現(xiàn)郵政客戶的增值服務(wù)、非郵政中老年客戶的轉(zhuǎn)化。自2017年9月29日正式開(kāi)館以來(lái),快樂(lè)老人生活館已經(jīng)成為助力威遠(yuǎn)縣分公司發(fā)展的“利器”。

                  打造“吸客”神器

                  威遠(yuǎn)縣是一個(gè)擁有75.3萬(wàn)人口的縣城,代發(fā)養(yǎng)老金人數(shù)約57233戶,每月代發(fā)金額1.04億元。其中,威遠(yuǎn)縣分公司和郵儲(chǔ)銀行威遠(yuǎn)縣分行每月的代發(fā)養(yǎng)老金客戶達(dá)3.9萬(wàn)戶,金額超過(guò)7200萬(wàn)元。杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所作為威遠(yuǎn)縣分公司唯一的城區(qū)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn),是養(yǎng)老金客戶最為集中、代發(fā)量最大的一個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)。

                  2016年底,威遠(yuǎn)縣分公司有超過(guò)1300名的老年客戶訂閱2017年度《晚霞報(bào)》和《快樂(lè)老人報(bào)》,老年讀者向金融客戶轉(zhuǎn)化具有較大空間。威遠(yuǎn)縣分公司根據(jù)這一情況計(jì)劃引進(jìn)快樂(lè)老人生活館綜合平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式。

                  經(jīng)過(guò)大半年時(shí)間的籌備,在市縣兩級(jí)分公司與湖南快樂(lè)老人產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司的溝通協(xié)調(diào)下,威遠(yuǎn)縣分公司將原郵件處理場(chǎng)地改造成快樂(lè)老人生活館,杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所金融資產(chǎn)達(dá)到3萬(wàn)元的部分存量中老年客戶成為快樂(lè)老人生活館的首批客戶。

                  通過(guò)老客戶帶新客戶、向報(bào)刊和集郵業(yè)務(wù)的老年客戶發(fā)邀請(qǐng)函以及向老年人協(xié)會(huì)、社區(qū)推廣等方式,快樂(lè)老人生活館的會(huì)員不斷增多。截至11月26日,該館會(huì)員達(dá)到538位,會(huì)員累計(jì)新增資產(chǎn)1676萬(wàn)元,存量資產(chǎn)達(dá)6481萬(wàn)元,集郵、電商、分銷、寄遞等業(yè)務(wù)產(chǎn)品也逐步融入老人們的生活。

                  “我們希望通過(guò)這樣一個(gè)平臺(tái)提高中老年人的生活品質(zhì),給老年人帶來(lái)更多的關(guān)愛(ài)。一切都源于我們‘以客戶為中心’的經(jīng)營(yíng)理念?!闭劦浇^初心,內(nèi)江市郵政分公司副總經(jīng)理余琰介紹說(shuō)。

                  變營(yíng)銷為服務(wù)

                  今年3月,快樂(lè)老人生活館增設(shè)了快樂(lè)老人大學(xué)課程,隨著太極班、舞蹈班、唱歌班及智能手機(jī)班的相繼開(kāi)辦,老人們的積極性更強(qiáng)了,報(bào)班、上課忙得不亦樂(lè)乎。針對(duì)快樂(lè)老人大學(xué)學(xué)員,威遠(yuǎn)縣分公司制定了根據(jù)資產(chǎn)等級(jí)減免學(xué)員學(xué)費(fèi)的方案,并邀請(qǐng)了3位老師為學(xué)員們授課。每逢周年慶活動(dòng),杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所都會(huì)同社區(qū)和各業(yè)務(wù)部門為會(huì)員發(fā)放周年慶個(gè)性化郵折和紀(jì)念封,為近期過(guò)生日的會(huì)員集體慶生。據(jù)統(tǒng)計(jì),快樂(lè)老人大學(xué)第二期學(xué)員人數(shù)達(dá)到194人,其中非郵政金融客戶達(dá)到88位,已達(dá)到“吸客”效果,成為杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所和快樂(lè)老人生活館重點(diǎn)關(guān)注的潛在客戶。

                  “這些客戶都愿意來(lái)館里坐坐,要上課的學(xué)員也經(jīng)常來(lái)了解網(wǎng)點(diǎn)近期有哪些活動(dòng)再去上課。”負(fù)責(zé)館內(nèi)具體事務(wù)的鄒云梅邊說(shuō)邊捧上一杯熱水遞到剛剛進(jìn)館的淡國(guó)真老人手中。

                  目前,快樂(lè)老人生活館有工作人員3名。按照平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展思路,由2位分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)館內(nèi)的總體工作以及業(yè)務(wù)的牽頭和協(xié)調(diào)工作;各專業(yè)部門負(fù)責(zé)本專業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷方案、培訓(xùn)支撐;市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)專業(yè)融合發(fā)展工作;杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)合作協(xié)議的具體實(shí)施工作,并隨時(shí)錄入、查詢、完善客戶信息,定期組織活動(dòng),推薦熱銷產(chǎn)品。

                  “我們通過(guò)平臺(tái)來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶、維護(hù)客戶,不直接營(yíng)銷產(chǎn)品,卻在溫馨的氛圍中達(dá)到了宣傳和營(yíng)銷的雙重目的?!蓖h(yuǎn)縣分公司副總經(jīng)理伍從飛說(shuō)。

                  注入發(fā)展新動(dòng)能

                  “快樂(lè)老人生活館大大提升了網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)資金的留存率,未來(lái)隨著認(rèn)可度和信任度的逐步加深,運(yùn)營(yíng)效果會(huì)更好?!蓖h(yuǎn)縣分公司副總經(jīng)理(主持工作)郭軍充滿信心地說(shuō)。

                  截至11月26日,威遠(yuǎn)縣分公司本年15個(gè)代理金融網(wǎng)點(diǎn)新增儲(chǔ)蓄存款4.27億元,同比去年增長(zhǎng)17.04%,列全市第一位,其下轄杉樹(shù)坳街營(yíng)業(yè)所作為全縣唯一的城區(qū)郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn),本年新增儲(chǔ)蓄存款規(guī)模和增幅均列全市第一位,可謂一枝獨(dú)秀。在郭軍看來(lái),這是全力構(gòu)建郵政代理金融增值服務(wù)體系、打造郵政代理金融差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然結(jié)果。

                  “現(xiàn)在想加入快樂(lè)老人生活館的人太多了,但我們的場(chǎng)地和人力有限,只能服務(wù)那么多客戶,我們只好提高進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)了?!惫娬f(shuō)。威遠(yuǎn)縣分公司定期開(kāi)展會(huì)員資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與分析,提高會(huì)員質(zhì)量,對(duì)資產(chǎn)在3萬(wàn)元至5萬(wàn)元的客戶進(jìn)行資產(chǎn)提升挖掘;重點(diǎn)關(guān)注新增會(huì)員的資產(chǎn)轉(zhuǎn)化;同步關(guān)注存量會(huì)員的資產(chǎn)提升。自今年7月起,更是將“大量吸納會(huì)員”的策略調(diào)整為“吸納中高端會(huì)員”,將會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)從“存款達(dá)到3萬(wàn)元”調(diào)整為“資產(chǎn)達(dá)到10萬(wàn)元”。

                  “通過(guò)綜合平臺(tái)服務(wù)和文化養(yǎng)老的方式,切入客戶生活場(chǎng)景,對(duì)客戶進(jìn)行分群維護(hù)、分層營(yíng)銷,為中老年人提供更多的服務(wù)模式,由普遍服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)客戶、深耕客群邁進(jìn),打造一個(gè)中老年客戶維護(hù)的內(nèi)江樣板?!闭劦较乱徊降目蛻糸_(kāi)發(fā)思路,內(nèi)江市分公司總經(jīng)理謝寶先說(shuō)。

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