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                創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)果豐

                ——陜西西安朱雀營業(yè)部增收記
                張雪珂2018-12-03來源:中國郵政網(wǎng)

                  截至11月底,陜西省西安市郵政寄遞事業(yè)部朱雀營業(yè)部標(biāo)快業(yè)務(wù)收入占總體收入的比例接近80%。在24名攬投員中,個人攬收標(biāo)快收入占比超過70%的有16人。

                  依據(jù)不同的市場重點(diǎn),朱雀營業(yè)部組建了政務(wù)、寫字樓、醫(yī)藥、商超和社區(qū)5個創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)。各創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)以業(yè)務(wù)量最大的攬投員為領(lǐng)創(chuàng)者,并輻射周圍道段,領(lǐng)創(chuàng)者在發(fā)展好個人業(yè)務(wù)的同時,帶領(lǐng)其他隊(duì)員共同開發(fā)市場。

                  政務(wù)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)領(lǐng)創(chuàng)者周雙紅負(fù)責(zé)雁塔區(qū)檢察院和法院的郵件攬投,在其他快遞公司的快遞員只將快件送到收發(fā)室的時候,周雙紅十年如一日,將所有郵件送到各科室負(fù)責(zé)人手中。同時,他提前做好攬收服務(wù)工作,將寄件人名址打印到詳情單上,客戶只需填寫收件人信息;做好主動客服,返單業(yè)務(wù)全部按科室分類登記好交給客戶,平常遇到查詢郵件,不論多晚都會及時給客戶答復(fù)。周雙紅的服務(wù)得到了客戶的一致好評,目前,法院、檢察院的快件全部交給EMS寄遞,還經(jīng)常有辦事的律師也將快件交給周雙紅寄遞。由于周雙紅攬收的郵件較多,每天要打印兩三百份詳情單,為了方便操作,他自行購置了電腦、打印機(jī)在家打印。他說:“咱普通人就一個念頭,好好干就有錢賺?!?/p>

                  政務(wù)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的另一名隊(duì)員焦鋒是一位工作不到3年的年輕人,但今年的攬收量也是節(jié)節(jié)攀升。10月份,他就在戶政大廳收寄了近千份準(zhǔn)遷證郵件。當(dāng)看到周雙紅通過配置打印機(jī)工作起來省時省力時,他也配置了一臺。他說:“隨著政府部門不斷推出便民新舉措,業(yè)務(wù)開發(fā)一定會越來越好。”

                  寫字樓創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)以李輝波為領(lǐng)創(chuàng)者,輻射周邊道段。為了更好地服務(wù)客戶,李輝波購買了泡沫紙和包裝用的塑料膜,將收寄的電子設(shè)備等物品都包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。他自信地說:“我包好的郵件,泡在水里半個小時都不會進(jìn)水?!睉{借這一絕活,李輝波在當(dāng)?shù)厣虖B的攬收市場份額與另一家快遞公司平分秋色。

                  醫(yī)藥創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)以為區(qū)域內(nèi)的兩家醫(yī)院寄遞病歷和醫(yī)療報銷手續(xù)為主。剛開始醫(yī)院并不是把這些業(yè)務(wù)全交給EMS,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)創(chuàng)者李小強(qiáng)就主動上門營銷,天天去醫(yī)院相關(guān)窗口咨詢,天天去病歷打印中心走訪,并將投遞的郵件分好類,做好清單登記,熱情地送到醫(yī)院工作人員手中。通過“以投促攬”,李小強(qiáng)逐步將醫(yī)院的寄遞業(yè)務(wù)做大了。

                  商超創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)和社區(qū)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)雖然業(yè)務(wù)量較小,但攬投人員的服務(wù)同樣一絲不茍。營業(yè)部區(qū)域內(nèi)有不少商住混合的居民樓,攬投人員堅(jiān)持把每件郵件都送到客戶手中,不送郵件時就送名片,通過堅(jiān)持不懈的努力,贏得了客戶的認(rèn)可。

                  西安市寄遞事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“朱雀營業(yè)部的攬投人員攬收意識強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng),老員工帶新員工非常認(rèn)真,領(lǐng)創(chuàng)者會把一些好的經(jīng)驗(yàn)、做法教給隊(duì)員,他們是西安EMS創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)跑者?!?/p>

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