9月底，四川省成都市郵政分公司對338819條宜家會員數(shù)據(jù)進行清洗匹配后，完成了宜家宣傳手冊的投遞工作，形成收入68.5萬元。第三季度，成都市分公司共計清洗宜家會員數(shù)據(jù)372964條，形成收入85.5萬元。宜家是成都市分公司的老客戶，從2006年合作至今，合作方式已從最早的無名址投遞到如今的會員精準投遞，面對客戶不斷變化的需求，成都市分公司總能從容應(yīng)對，而這份從容來自于該分公司數(shù)據(jù)運營中心的助力——從2016年成立至今，數(shù)據(jù)運營中心為成都市分公司明晰市場環(huán)境、精準發(fā)展業(yè)務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

　　讓數(shù)據(jù)為營銷助力

　　高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為成都市分公司發(fā)展業(yè)務(wù)提供了強有力的支撐。5月，都江堰市分公司通過對代理金融客戶數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，資產(chǎn)5萬元以上用戶僅占客戶總數(shù)的7%，但他們的資產(chǎn)貢獻度卻達到70%，并且大部分的年輕客戶也都屬于這一區(qū)間。基于這個發(fā)現(xiàn)，結(jié)合年輕人的消費習(xí)慣和都江堰旅游城市的特點，都江堰市分公司針對年輕客戶群量身打造了“郵愛吃貨團”，并與都江堰市內(nèi)商家合作，為會員提供折扣的同時，定期組織“吃貨玩樂”項目，為年輕客戶搭建了符合其特點的消費場景，增強客戶黏性的同時，又吸引了新客戶。成都市分公司數(shù)據(jù)運營中心全力支撐，為該項目在數(shù)據(jù)平臺中建立了數(shù)據(jù)庫，通過平臺，都江堰市分公司可以實時監(jiān)測客戶的資產(chǎn)變化。

　　“正如都江堰郵政這種模式，運用數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷是我們一直在努力的事情。”數(shù)據(jù)運營中心工作人員楊程說。去年7月，成都市分公司大力發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，以溫江區(qū)郵政分公司為試點，開展ETC業(yè)務(wù)的精準營銷。數(shù)據(jù)運營中心工作人員通過數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)平臺營銷模塊的短信功能，分批次向目標客戶發(fā)送了“辦理ETC業(yè)務(wù)贈好禮”的短信，短信營銷得到了車主客戶的積極響應(yīng)，經(jīng)統(tǒng)計，當(dāng)月溫江區(qū)分公司簽約ETC客戶中，約25%的客戶是收到短信后前來辦理業(yè)務(wù)的。

　　同樣，在錦江區(qū)郵政分公司與上海博華國際展覽有限公司的合作中，數(shù)據(jù)運營中心通過龐大的名址信息資源庫，幫助客戶精準投放廣告，實現(xiàn)收入19萬余元。9月，錦江區(qū)分公司在新郵預(yù)訂工作開始之前，再次向數(shù)據(jù)運營中心提出了數(shù)據(jù)申請，數(shù)據(jù)運營中心全力配合，為其提供了歷史新郵預(yù)訂數(shù)據(jù)用于新郵預(yù)訂，最終實現(xiàn)收入5.6萬元。

　　讓數(shù)據(jù)為決策服務(wù)

　　通過分析數(shù)據(jù)，可了解市場動向，為決策提供依據(jù)。去年初，成都市分公司投遞局反映，投遞人員所配置的PDA通信套餐出現(xiàn)月月超出標準資費的問題，希望成都市分公司能夠與通信商重新商談套餐內(nèi)容。數(shù)據(jù)運營中心當(dāng)即向合作的通信部門申請了投遞員的電話資費清單數(shù)據(jù)，分析了通信費用超出的主要原因及相關(guān)因素，并結(jié)合小包進口量的歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測出來年小包進口月平均量，最終形成了成都市分公司投遞PDA年套餐資費分析報告，就通話時長、短信次數(shù)、流量等要素提出了最適宜的資費套餐模式。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)運營中心提供的分析報告，通信商為投遞局提供了新的通信套餐。

　　也是因為數(shù)據(jù)運營中心數(shù)據(jù)的科學(xué)性，讓崇州市郵政分公司也向其提出了分析代理金融客戶群的申請。數(shù)據(jù)運營中心通過數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶年齡、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、消費偏好、地域圈層等多個方面，為該分公司提供了代理金融客戶清晰的“畫像”。數(shù)據(jù)分析顯示，崇州市分公司的保險及理財客戶年齡主要集中40～55歲，這與整個成都市保險業(yè)務(wù)的客戶群是有區(qū)別的。根據(jù)這個結(jié)論，崇州市分公司及時優(yōu)化客戶維護方案，調(diào)整“郵愛夕陽紅”項目的目標客群和活動內(nèi)容。該分公司副總經(jīng)理劉曉說：“我們一直都相信數(shù)據(jù)的力量，也十分重視數(shù)據(jù)工作，通過數(shù)據(jù)運營中心的分析，為發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)提供了更科學(xué)的發(fā)展思路。”

　　這項數(shù)據(jù)分析功能也用在了近期推進的聚合支付業(yè)務(wù)上。7月，數(shù)據(jù)運營中心通過對聚合支付商戶發(fā)展情況進行分析，最后形成《成都郵政聚合支付業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析報告》，分析了成都市分公司聚合支付平臺的發(fā)展情況，并提出了有針對性的建議，為分公司聚合支付業(yè)務(wù)下一步發(fā)展提供了依據(jù)。

　　“為使數(shù)據(jù)發(fā)揮更大作用，我們將不斷擴大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，提升數(shù)據(jù)運營中心對數(shù)據(jù)深層分析的能力，打通專業(yè)之間的壁壘，連通各專業(yè)數(shù)據(jù)，促進專業(yè)的聯(lián)動發(fā)展?！背啥际蟹止臼袌霾拷?jīng)理龔泊安說。