廣西壯族自治區(qū)貴港市郵政分公司今年積極構(gòu)建社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心平臺,以貴港市和平路營業(yè)所為示范點,引進優(yōu)質(zhì)教育資源,聯(lián)合打造了具有純公益性質(zhì)的青少年素質(zhì)教育示范基地,推出了“郵+講堂”等便民惠民項目,給鄰里鄉(xiāng)親帶來了新的服務(wù)體驗,樹立了“鄰里鄉(xiāng)親 郵政知心”服務(wù)品牌,為城市郵政代理金融發(fā)展帶來了新思路。
公益帶動
社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心是什么,它又是如何運作的?其實,貴港社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心是一個面向老年群體和青少年及其親屬客群的新型綜合服務(wù)平臺。其主要由兩部分組成:一是老年活動中心,二是貴港市青少年素質(zhì)教育示范基地暨貴港市青少年素質(zhì)教育主題郵局。
社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心堅持政府扶持、社會參與、郵政主導(dǎo)的工作方針,采取專業(yè)化服務(wù)與志愿者服務(wù)相結(jié)合的方式,建立以居家養(yǎng)老、青少年素質(zhì)教育為基礎(chǔ),以社區(qū)服務(wù)為依托的關(guān)愛之家,為社區(qū)老年人、青少年打造一個集精神文化娛樂、康復(fù)理療養(yǎng)生、素質(zhì)教育以及便民生活服務(wù)于一體的郵政綜合性公益服務(wù)平臺。
以社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心為平臺,和平路營業(yè)所整合資源,疊加豐富多彩的特色服務(wù),與代理金融部門實施聯(lián)動,做好客戶分類分群管理(聯(lián)合商貿(mào)客群、開發(fā)親子客群、維系中老年客群),通過做好日??蛻舻木S護來帶動代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
服務(wù)“一老一小”
社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心為貴港市知青聯(lián)誼會準(zhǔn)備了一間聯(lián)誼活動室,作為老年人每月例會和大型聯(lián)誼會的活動場所。
和平路營業(yè)所根據(jù)知青聯(lián)誼會提供的老年人信息,每月開展上門慰問,送去日常生活用品,并和老人聊天,幫他們做些力所能及的家務(wù)。同時,結(jié)合重陽節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日開展多種主題營銷活動,通過防詐騙知識宣傳、健康講座、游園、晚會等形式開展老年人關(guān)懷活動,通過“潤物細(xì)無聲”的方式達(dá)到“聚客、獲客、獲信、獲金”的效果。截至目前,和平路營業(yè)所通過該聯(lián)誼會累計搜集客戶信息1000多條,新增儲蓄余額50余萬元。
社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心還通過青少年素質(zhì)教育主題郵局開發(fā)親子客群。社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心的青少年素質(zhì)教育示范基地——青少年素質(zhì)教育主題郵局的創(chuàng)辦得到了市教育局、市婦聯(lián)、市扶貧辦、市科協(xié)等多個單位和社區(qū)的大力支持,里面設(shè)親子閱讀吧、夢想加油站、科普樂園、理財讀物專區(qū)、風(fēng)采展示區(qū)、微課堂等功能區(qū)。青少年素質(zhì)教育主題郵局的“郵+講堂”在7月和8月開設(shè)了暑期輔導(dǎo)班,每周開設(shè)兩節(jié)課程;在9月開設(shè)了“4點半課堂”,周二、周四安排專門老師輔導(dǎo)作業(yè),周一、周三、周五提供場地供學(xué)生自行復(fù)習(xí)。和平路營業(yè)所通過主題郵局和“郵+講堂”鎖定中小學(xué)親子客群,即一拖三的家庭式客群——孩子、孩子的父母、孩子父母的父母,在幫助廣大青少年健康成長的同時也促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些素質(zhì)教育服務(wù)活動,帶動了周邊多所中小學(xué)校、幼兒園和眾多家長的積極參與,有效破解了進校難、缺少抓手等難題,初步實現(xiàn)了批量聚客、獲客的效果。截至9月底,和平路營業(yè)所共開展“郵+講堂”活動20場,獲客500余人,客戶資產(chǎn)提升近200萬元。
有溫度的服務(wù)
社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心聯(lián)合貴港市愛心社會工作服務(wù)中心、貴港市百通家居養(yǎng)老服務(wù)中心掛牌成立了“12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺貴港服務(wù)中心”,建立了“12349東湖社區(qū)關(guān)愛之家”微信群,以公益活動為切入點,由商家對有困難的社區(qū)居民提供力所能及的幫助和關(guān)懷,形成郵政、商戶、社區(qū)居民三方共贏局面。截至目前,“12349東湖社區(qū)關(guān)愛之家”微信群參與人數(shù)達(dá)300人,其中近200人成為郵政客戶,帶來儲蓄存款300余萬元。
對于社會熱點客群,和平路營業(yè)所推行“一杯水、一聲問候、一條短信”溫情暖心服務(wù)。和平路營業(yè)所通過整合、集聚郵政及社會的資源,為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥提供休息站,為廳堂客戶提供免費手機充電服務(wù),并開展走訪敬老院送關(guān)懷和關(guān)愛留守兒童等系列便民惠民活動,為周邊社區(qū)居民全方位提供“金融+非金融”綜合增值服務(wù),以實際行動將“鄰里鄉(xiāng)親 郵政知心”服務(wù)品牌植入客戶心中。
面對日益激烈的競爭,和平路營業(yè)所創(chuàng)新發(fā)展思路,通過“搭建平臺 金融唱戲”,做到周周有主題、月月有活動,對務(wù)工、親子、商貿(mào)、老年等重點客群進行了分類建群、分類維系。和平路營業(yè)所通過主抓老年、商貿(mào)、親子客群與周邊社區(qū)居民共建了祥和的金融服務(wù)生態(tài)圈,并以專業(yè)、特色、助人的“金融+非金融”綜合服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可,也有效帶動了網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展。截至目前,和平路營業(yè)所本年新增客戶1475戶,新增金融總資產(chǎn)2207萬元?!蹶惖?/p>