專(zhuān)業(yè)源自勤奮努力

　　2010年8月，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的張艷輝正式加入郵儲(chǔ)銀行，大學(xué)四年都與計(jì)算機(jī)打交道的他曾以為自己的未來(lái)都會(huì)與電腦相知相伴，但畢業(yè)前偶然聽(tīng)的一堂金融知識(shí)講座，讓他對(duì)生動(dòng)有趣的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇心。因?yàn)橄矚g與人溝通，工科男張艷輝開(kāi)始了他的金融職業(yè)生涯。

　　“您好，我是您的財(cái)富管家張艷輝……”這樣的話(huà)語(yǔ)不知道重復(fù)過(guò)多少次，每次說(shuō)時(shí)他依然是真誠(chéng)面帶微笑。

　　作為理財(cái)經(jīng)理，張艷輝牢記“打鐵還需自身硬”的道理，深知只有系統(tǒng)掌握客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和客戶(hù)心理，才能在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中獨(dú)樹(shù)一幟。在他看來(lái)，知識(shí)能力和知識(shí)水平的提升是靠平時(shí)一點(diǎn)一滴積累的，擁有廣博的知識(shí)面、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能更好服務(wù)客戶(hù)。

　　張艷輝說(shuō)：“時(shí)間管理能力和精通專(zhuān)業(yè)是理財(cái)經(jīng)理必備的基本職業(yè)素質(zhì)。”而他一天的工作也從邁出家門(mén)的那刻開(kāi)始，上班路上的時(shí)間瀏覽財(cái)經(jīng)新聞，第一時(shí)間了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；每日晨會(huì)后，按照前一日記錄的重點(diǎn)工作和電話(huà)約訪(fǎng)記錄開(kāi)始當(dāng)日工作，充分、合理分配好工作時(shí)間；登錄客戶(hù)管理系統(tǒng)，查閱當(dāng)日到期產(chǎn)品的客戶(hù)明細(xì)和資金變動(dòng)情況，并及時(shí)溝通給出合理化建議；每日下班前，對(duì)當(dāng)日的重點(diǎn)工作進(jìn)行梳理，填寫(xiě)好工作日志，總結(jié)當(dāng)日客戶(hù)的意見(jiàn)或建議，努力溝通解決工作中發(fā)生的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，為第二天的工作做好充分準(zhǔn)備。

　　“不同的客戶(hù)有不同的需求，面對(duì)不同的客戶(hù)群，理財(cái)經(jīng)理首先是要通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估了解客戶(hù)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，然后按照客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)屬性，為其配置適合的銀行產(chǎn)品，而這一切都離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。”張艷輝說(shuō)。工作之余，他考取了各類(lèi)從業(yè)、AFP金融理財(cái)規(guī)劃師等證書(shū)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在張艷輝看來(lái)，一名專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理就應(yīng)該能夠?yàn)榭蛻?hù)量身定制理財(cái)規(guī)劃方案，并通過(guò)合理的規(guī)劃方案解決客戶(hù)不同時(shí)期的理財(cái)需求，從而達(dá)到預(yù)期的投資目標(biāo)。

　　多年的理財(cái)經(jīng)理生涯，張艷輝憑借出色的營(yíng)銷(xiāo)能力和對(duì)金融市場(chǎng)敏銳的判斷，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)穩(wěn)居北京分行前列。2014年獲評(píng)北京分行先進(jìn)員工；2015年成為北京分行儲(chǔ)備人才；2017年獲得北京分行“十佳理財(cái)經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)，在北京市第六屆職業(yè)技能大賽理財(cái)規(guī)劃師比賽中獲得“理財(cái)能手”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；在郵儲(chǔ)銀行第五屆“十佳理財(cái)經(jīng)理”大賽中獲得“十佳理財(cái)經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)。

　　信任源自用心服務(wù)

　　張艷輝在工作中非常細(xì)心，對(duì)老客戶(hù)，他甚至能熟記他們對(duì)于銀行產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、資金需求等，每次為這些客戶(hù)進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃時(shí)，他都能有針對(duì)性地為他們提出“私人定制”的理財(cái)建議，時(shí)間久了，這些客戶(hù)也愿意找他聊聊天，說(shuō)說(shuō)近期的行情、自己的投資業(yè)務(wù)，甚至有些客戶(hù)還經(jīng)常會(huì)和他嘮叨幾句家事，這些都出于對(duì)他的信任。

　　2102年的一天，張阿姨急匆匆地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)要把在郵儲(chǔ)銀行的存款全部轉(zhuǎn)走用于購(gòu)買(mǎi)股票基金產(chǎn)品，還特別熱心地推薦他也去買(mǎi)，說(shuō)大家都在搶?zhuān)I(mǎi)了就能賺，還能賺大錢(qián)。此時(shí)，張艷輝沒(méi)有直接打破阿姨“賺錢(qián)”的夢(mèng)想，而是耐心向張阿姨解釋?zhuān)〈箢~現(xiàn)金需要先填寫(xiě)取款單，還提醒她最好在家人的陪伴下提取現(xiàn)金，確保安全。幾句提示讓張阿姨的情緒平復(fù)下來(lái)，隨后，張艷輝冷靜為其分析了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的形勢(shì)，指出張阿姨想購(gòu)買(mǎi)的幾只基金所屬的板塊在當(dāng)時(shí)已經(jīng)是過(guò)氣的熱點(diǎn)，不建議在這個(gè)時(shí)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)?？粗鴱埰G輝嚴(yán)肅認(rèn)真的表情、專(zhuān)業(yè)的詞匯和縝密的分析，張阿姨放棄了自己的“賺錢(qián)夢(mèng)”，后來(lái)事實(shí)也證明，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有聽(tīng)張艷輝的，張阿姨會(huì)有不小的虧損。此后，只要有時(shí)間，張阿姨就會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)找張艷輝聊天，聊她購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品、基金產(chǎn)品，嘮嘮家常、聊聊生活瑣事。張阿姨說(shuō)：“小張?zhí)貏e熱情，穩(wěn)重又踏實(shí)，我的錢(qián)交給小張打理最放心，他不光是我的理財(cái)小幫手，更是知心人，生活中我遇到點(diǎn)兒什么事都愛(ài)跟他叨嘮幾句，這份穩(wěn)重和專(zhuān)業(yè)在現(xiàn)在‘80后’中可真不多見(jiàn)。”

　　信任不是一天兩天建立起來(lái)的，需要持之以恒的服務(wù)和真誠(chéng)的心，客戶(hù)的信任對(duì)張艷輝就是最大的鼓舞。他說(shuō)自己很喜歡現(xiàn)在的工作，并且早已習(xí)慣了這種緊張而有成就感的工作方式。但成就感的背后也承載著巨大的工作壓力，對(duì)此，張艷輝說(shuō)：“壓力是工作的一部分，各行各業(yè)都是這樣，關(guān)鍵是我們?nèi)绾斡梅e極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)來(lái)面對(duì)壓力?！?/p>

　　成就源自共同進(jìn)步

　　回顧過(guò)去的幾年，張艷輝業(yè)績(jī)喜人，在北京分行成立財(cái)富中心后，他又成了僅有的3位財(cái)富管家之一。在財(cái)富中心工作的2年時(shí)間里，除了在業(yè)績(jī)上精益求精，張艷輝更承擔(dān)起了內(nèi)部培訓(xùn)的重要職責(zé)和工作，為理財(cái)經(jīng)理們答疑解惑、提供營(yíng)銷(xiāo)思路、指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)工作，幫助多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提升了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

　　去年底，張艷輝參加了郵儲(chǔ)銀行第五屆“十佳理財(cái)經(jīng)理”大賽，憑借專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力，他過(guò)關(guān)斬將，最終榮獲“十佳理財(cái)經(jīng)理”稱(chēng)號(hào)。

　　載譽(yù)歸來(lái)，張艷輝更感重任在肩，他將自己總結(jié)的各種營(yíng)銷(xiāo)技巧及溝通的方式方法毫無(wú)保留地分享給伙伴們，為他們答疑解惑。張艷輝認(rèn)為，分享就是思想的交流和碰撞，理財(cái)經(jīng)理每天都會(huì)遇到各種問(wèn)題，也會(huì)收到不同客戶(hù)的需求反饋，分享解疑的過(guò)程也是不斷總結(jié)改進(jìn)自己工作的過(guò)程。

　　一位同事說(shuō)：“過(guò)去我進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，總是一股腦兒地把產(chǎn)品說(shuō)完，跟客戶(hù)推薦產(chǎn)品如何如何好，沒(méi)有深入研究客戶(hù)答話(huà)包含的潛在信息，成功率一直不高。聽(tīng)了張艷輝的分享后，我采用反問(wèn)的方式引導(dǎo)客戶(hù)的需求，適時(shí)提及我們的產(chǎn)品，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)成功率，非常感謝他。”

　　張艷輝在支行特意設(shè)計(jì)的VIP室里為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)