為認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司三年服務(wù)質(zhì)量提升工程精神，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理能力，近日，寧夏回族自治區(qū)郵政分公司召開全區(qū)郵政三年服務(wù)質(zhì)量提升工程暨平常郵件質(zhì)量大提升活動(dòng)和2018年客戶投訴專項(xiàng)整治活動(dòng)部署會(huì)議，詳細(xì)解讀了《三年服務(wù)質(zhì)量提升工程實(shí)施意見》，對(duì)平常郵件質(zhì)量大提升活動(dòng)和2018年客戶投訴專項(xiàng)整治活動(dòng)進(jìn)行了全面部署。

　　寧夏郵政三年服務(wù)質(zhì)量提升工程以解決普遍服務(wù)達(dá)標(biāo)和日常監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的窗口服務(wù)、投遞服務(wù)、郵件延誤、郵件丟失、系統(tǒng)信息等5個(gè)方面的問題為導(dǎo)向，以包裹快遞轉(zhuǎn)型、農(nóng)村郵政發(fā)展轉(zhuǎn)型和陸運(yùn)網(wǎng)達(dá)標(biāo)轉(zhuǎn)型等3項(xiàng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作為切入點(diǎn)，通過完善服務(wù)質(zhì)量管理體系和管理機(jī)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改造提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全區(qū)郵政基礎(chǔ)服務(wù)能力和管理水平的提升。

　　根據(jù)該項(xiàng)工程安排，今年提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)工作是開展平常郵件質(zhì)量大提升活動(dòng)和客戶投訴專項(xiàng)整治活動(dòng)。寧夏郵政將嚴(yán)格按照集團(tuán)公司下發(fā)的平常郵件質(zhì)量大提升活動(dòng)和客戶投訴專項(xiàng)整治活動(dòng)方案實(shí)施，大力弘揚(yáng)“一封信一顆心”的光榮傳統(tǒng)，確保全區(qū)郵政申訴率、投訴率下降10%，重點(diǎn)問題得到有效整治，客戶體驗(yàn)得到顯著提升。