“奶奶說(shuō)她有好多年沒(méi)看過(guò)‘挑花籃’了。”7月23日，在河南省周口市葛店郵政支局陪奶奶看節(jié)目的王雅舒邊看邊聽奶奶講“挑花籃”的故事。當(dāng)日，葛店支局抓住農(nóng)閑黃金時(shí)期，邀請(qǐng)民間藝術(shù)團(tuán)在支局門口搭臺(tái)，將民間藝術(shù)和郵政業(yè)務(wù)巧妙結(jié)合，吸引300余位鄉(xiāng)親前來(lái)參與。

　　進(jìn)入夏季，周口市郵政分公司以網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”活動(dòng)為抓手，以優(yōu)化客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目、做大客戶群和拓展市場(chǎng)等綜合營(yíng)銷能力，確保網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展。

　　百場(chǎng)盛宴競(jìng)開放

　　“伴隨一聲‘開始’，商水縣平店郵政支局邀請(qǐng)13組家庭參與的西瓜趣味賽活動(dòng)熱鬧打響，選手們不顧斯文，爭(zhēng)先恐后狼吞虎咽起來(lái)，不一會(huì)兒現(xiàn)場(chǎng)就堆起了小山似的西瓜皮?！?月22日，平店支局局長(zhǎng)趙二霞在周口市分公司群英薈萃微信群里實(shí)時(shí)直播支局組織的“一點(diǎn)一策”活動(dòng)進(jìn)展，這里就像是個(gè)小型演播廳，全市158個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人爭(zhēng)先恐后地展示所在網(wǎng)點(diǎn)開展的豐富多彩的客戶活動(dòng)。

　　“目前各網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)活動(dòng)常態(tài)化，除了每月9日、19日、29日開展會(huì)員日活動(dòng)維護(hù)存量客戶，我們還不斷挖掘增量客戶，并結(jié)合時(shí)令特點(diǎn)邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)親子類采摘和節(jié)日爆點(diǎn)等特色、精準(zhǔn)的非金融類服務(wù)‘黏’住客戶，收獲了廣大客戶的不斷好評(píng)?！贝笸]政支局局長(zhǎng)張?jiān)婄魇莻€(gè)“90后”，思路開闊、敢于嘗試的她在暑假期間鎖定“準(zhǔn)大學(xué)生”客群，邀約學(xué)生及其家長(zhǎng)到網(wǎng)點(diǎn)參與“開辦第一張郵儲(chǔ)卡”活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“學(xué)生開卡綠色通道”，宣傳金融防詐騙小技巧和使用郵儲(chǔ)卡的優(yōu)勢(shì)。至目前，已有230余名“準(zhǔn)大學(xué)生”在大同支局辦理了人生的第一張郵儲(chǔ)卡，并自愿成為“小代言人”，愿意將郵儲(chǔ)卡推薦給身邊的朋友。

　　點(diǎn)策評(píng)比定方向

　　各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展得有條不紊，離不開周口市分公司的有效引導(dǎo)與把控。早在2016年，該分公司就將“內(nèi)抓服務(wù)提升，外抓市場(chǎng)拓展”作為“一點(diǎn)一策”活動(dòng)的指導(dǎo)思想，每季在全市代理金融網(wǎng)點(diǎn)開展評(píng)選活動(dòng)，將方案評(píng)選和活動(dòng)效果評(píng)估作為主要的考核指標(biāo)，對(duì)每季評(píng)選出的10個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行表彰。

　　“從網(wǎng)點(diǎn)微沙到大型知識(shí)講座、從節(jié)日尊享體驗(yàn)活動(dòng)到幾百人的爆點(diǎn)活動(dòng)，‘一點(diǎn)一策’活動(dòng)為我們營(yíng)造了一種比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，不僅提升了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷能力，業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升?！?月3日，在周口市分公司二季度評(píng)選表彰會(huì)上，勇拔頭籌的北關(guān)郵政支局局長(zhǎng)蘇珍在獲獎(jiǎng)感言中這樣說(shuō)道。

　　北關(guān)支局地處老城區(qū)，緊鄰批發(fā)街，以商貿(mào)戶和老年人為主要服務(wù)客群。在日常客戶維護(hù)中，該支局除了開展常態(tài)化活動(dòng)，還按照客戶資產(chǎn)分層開展了精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。資產(chǎn)10萬(wàn)元以下的客戶多為城區(qū)老年客戶，通過(guò)會(huì)員日抓雞蛋、免費(fèi)理發(fā)、免費(fèi)義診、客戶抽獎(jiǎng)等活動(dòng)開展常態(tài)化營(yíng)銷；資產(chǎn)10萬(wàn)元以上的多為商貿(mào)客戶，該支局與周邊商家達(dá)成協(xié)議，以郵商聯(lián)盟的形式每月為客戶提供免費(fèi)洗車、免費(fèi)送電影票、送美容折扣卡等服務(wù)，頗受客戶認(rèn)可。今年以來(lái)，該支局累計(jì)新增保費(fèi)3083萬(wàn)元、儲(chǔ)蓄余額8320萬(wàn)元，金融總資產(chǎn)達(dá)1.14億元，位居周口市分公司各網(wǎng)點(diǎn)第一。

　　建好隊(duì)伍強(qiáng)保障

　　4月，為確保“一點(diǎn)一策”活動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化運(yùn)行，周口市分公司對(duì)24人的督訓(xùn)師隊(duì)伍開展了為期一個(gè)月的集訓(xùn)，所有督訓(xùn)師分組下沉到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，全流程參與網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。

　　“開展活動(dòng)真正的目的是要通過(guò)不同類型的活動(dòng)進(jìn)行獲信、獲金、獲客。督訓(xùn)師要引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)好活動(dòng)方案，教會(huì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過(guò)選擇客戶、計(jì)算投入和產(chǎn)出比、運(yùn)用杠桿、推廣活動(dòng)、準(zhǔn)備物料、跟蹤意向、評(píng)估活動(dòng)等對(duì)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，讓整個(gè)流程有測(cè)算、有管控、有閉環(huán)，確?；顒?dòng)開展真實(shí)有效。”從最初的“督訓(xùn)小白”到如今能幫助網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策，督訓(xùn)師張澤滔滔不絕地分享了自己的感悟。

　　7月23日21點(diǎn)，太康縣符草樓郵政支局結(jié)束了當(dāng)天舉辦的爆點(diǎn)活動(dòng)后，支局會(huì)議室里仍然熱火朝天。“通過(guò)前期的努力，共邀約客戶230人，到場(chǎng)客戶達(dá)400余人，超出預(yù)期，其中新增客戶多為口碑相傳來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。共收集新客戶信息120余條，意向客戶有30余人，這些都是寶貴的客戶資源，下一步我們要重點(diǎn)做好增量客戶的跟蹤維護(hù)……”督訓(xùn)師劉艷秋對(duì)當(dāng)日活動(dòng)進(jìn)行了中肯的評(píng)估。

　　截至7月底，周口市各網(wǎng)點(diǎn)已相繼開展610場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，累計(jì)參與客戶達(dá)6萬(wàn)余人次，累計(jì)凈增儲(chǔ)蓄余額42.8億元。