2018年，是上海郵政速遞物流邁向“新速遞”目標(biāo)聚焦發(fā)力、精準(zhǔn)發(fā)力、持續(xù)發(fā)力的關(guān)鍵期。今年以來，上海市郵政速遞物流分公司堅定不移地實施國內(nèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，以全面創(chuàng)新產(chǎn)品體系為主要抓手，鉚足干勁“啃硬骨頭”。截至8月底，上海市分公司國內(nèi)標(biāo)快收入同比增長33%。

　　以心治企  培育標(biāo)快發(fā)展新引擎

　　企業(yè)發(fā)展諸要素中，人是第一要素，可以說經(jīng)營企業(yè)關(guān)鍵是經(jīng)營人心。上海市分公司深刻認識到加強黨建引領(lǐng)、做好企業(yè)思想政治工作對全面建設(shè)“新速遞”的重大意義。以心治企、以心化人，這是上海市分公司通過實踐摸索出的一套“管理智慧”。

　　黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。上海市分公司黨委以永遠在路上的執(zhí)著把全面從嚴治黨引向縱深，年初出臺了黨政主要領(lǐng)導(dǎo)重點工作定期報告制度，使各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力被進一步激發(fā)。各經(jīng)營單位通過強化責(zé)任意識，形成了“一把手掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、各部門協(xié)同、經(jīng)營單元全力營銷”的局面，通過上下聯(lián)動、橫向互動，合力攻堅重點業(yè)務(wù)和重點市場。

　　尊重與關(guān)愛員工是企業(yè)發(fā)展的源頭活水。近年來，上海市分公司陸續(xù)出臺了一系列與員工切身利益息息相關(guān)的制度。新修訂完善員工管理辦法、基層工會民主管理小組管理辦法，開展關(guān)愛員工工程、“眾創(chuàng)眾享工程”等工作，無一不體現(xiàn)了上海市分公司以人為本、凝聚人心的科學(xué)管理手段。

　　作為上海市分公司先進基層黨組織，黃浦徐匯區(qū)域分公司黨總支始終堅持以黨建聚人心、謀改革、促發(fā)展。“平時工作要看得出來，關(guān)鍵時刻要站得出來，工作業(yè)績要亮得出來”，該區(qū)域分公司黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)員工深耕細作標(biāo)快市場。8月20日，黃浦徐匯區(qū)域分公司外灘營業(yè)部接到一筆大單，須在4天內(nèi)完成5萬件郵件的出口任務(wù)。該區(qū)域分公司機關(guān)黨員充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，主動申領(lǐng)任務(wù)、挑起擔(dān)子，深入一線參與郵件包裝和分揀工作。在大家的共同努力下，5萬件郵件按期發(fā)出，贏得了客戶的贊譽。

　　創(chuàng)新驅(qū)動  構(gòu)建標(biāo)快發(fā)展新高地

　　上海市分公司按照“創(chuàng)新驅(qū)動、提升體驗、縱深推進、換擋提速”的總體思路，結(jié)合上海地緣優(yōu)勢，提出了要打好商務(wù)市場“攻堅戰(zhàn)”的目標(biāo)。

　　為進一步提升商務(wù)市場份額，上海市分公司組建了“總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理+機關(guān)部室負責(zé)人+區(qū)域分公司一把手”構(gòu)成的三級領(lǐng)導(dǎo)組織架構(gòu)，并同步推出“樓長制”，成立“35人運營團隊+ 72名樓長”項目運營團隊，明確發(fā)展目標(biāo)，配套激勵措施；全面推廣商務(wù)樓管理系統(tǒng)應(yīng)用，實現(xiàn)搜集商務(wù)樓及入駐客戶基礎(chǔ)信息、收發(fā)室郵件進出口管理、報表數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)、打印熱敏面單、打印1頁式EMS標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議單等功能，提升管理效率；優(yōu)化作業(yè)流程以延長攬收截郵時間，確?！熬┧肷睢甭废驑?biāo)快100%趕發(fā)郵航；推進商務(wù)樓進駐站點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已完成17個進駐站點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，定制進駐人員服裝444套，制作商務(wù)樓專用拉桿箱500個……種種行之有效的舉措助力上海市分公司深耕商務(wù)樓重點板塊市場。1～8月，上海市分公司工作人員累計進駐商務(wù)樓145幢，新簽商務(wù)樓客戶454家。

　　近年來，上海市分公司深挖金融類速遞市場資源，積累了一定的服務(wù)銀行類高端客戶的經(jīng)驗，并注重將成功經(jīng)驗復(fù)制推廣。截至7月底，上海市分公司中信銀行項目收入同比增長190%。業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背后，是上海速遞物流服務(wù)個性化和精細化的體現(xiàn)。嘗試“隱私快遞”、開展中信推介辦卡合作、推進中信主動客服，這些服務(wù)創(chuàng)新讓上海速遞物流在比服務(wù)、比質(zhì)量、比安全、比速度的金融類速遞市場上樹立了口碑。

　　在政務(wù)服務(wù)方面，上海市分公司秉持 “讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，最多跑一次”的服務(wù)理念，加強技術(shù)創(chuàng)新，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式,通過為身份證項目定制帶有GPS追蹤功能的交換箱、對VIP政務(wù)客戶使用專袋等方式，解決政務(wù)郵件在運輸流轉(zhuǎn)過程中的安全性及時效性等問題。而在“車管到家”項目上，上海市分公司為市民提供互聯(lián)網(wǎng)平臺面簽注冊、代辦公安交通管理業(yè)務(wù)及EMS攬投服務(wù)，進一步提升了信息化服務(wù)水平。

　　深化改革　厚植標(biāo)快發(fā)展新優(yōu)勢

　　“該動的刀子必須動！”這是上海市分公司主要負責(zé)人在各類會議上反復(fù)強調(diào)的一句話。正所謂“百舸爭流，奮楫者先；千帆競發(fā)，勇進者勝”，身處市場調(diào)整關(guān)鍵期、指標(biāo)完成關(guān)鍵期、深化改革關(guān)鍵期，上海市分公司始終堅持“發(fā)展是唯一的選擇”的理念，堅持以改革創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　營業(yè)部發(fā)展是“新速遞”建設(shè)的重中之重、是“新速遞”建設(shè)的關(guān)鍵突破口。今年，上海市分公司花大力氣推行網(wǎng)點片區(qū)化管理改革，以進一步提升網(wǎng)點運行效率，將營業(yè)部由“投遞主導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營主導(dǎo)”，增強片區(qū)經(jīng)營拓展能力，最終實現(xiàn)企業(yè)收益和員工收益共同增長的目標(biāo)。

　　長寧虹橋區(qū)域分公司華漕營業(yè)部作為片區(qū)化管理改革首批試點單位，通過片區(qū)劃分、團隊組建、績效考核等基礎(chǔ)工作，不斷發(fā)揮片區(qū)化管理改革作用。為形成更強大的片區(qū)團隊優(yōu)勢，華漕營業(yè)部采取了自薦與他薦、內(nèi)部競聘與對外招聘相結(jié)合的方式選拔團隊成員；為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗，商務(wù)區(qū)片區(qū)團隊向客戶承諾郵件攬收響應(yīng)時間控制在15分鐘以內(nèi)。1～8月，虹橋商務(wù)區(qū)商務(wù)樓標(biāo)快業(yè)務(wù)收入近60萬元，占華漕營業(yè)部國內(nèi)標(biāo)快總收入的58%。

　　在推進片區(qū)化管理改革、充分釋放基層營業(yè)部經(jīng)營活力的同時,上海市分公司以“專職質(zhì)監(jiān)員”“星級攬投員”和員工管理辦法、質(zhì)效管理辦法為抓手，以信息化、資費管控為手段，堅定不移地抓住質(zhì)量、服務(wù)、效益不放松。黃浦徐匯區(qū)域分公司馬當(dāng)路營業(yè)部攬投員許為的道段內(nèi)居民區(qū)較多且客戶分散，他就抽出時間逐個走訪客戶，宣傳EMS服務(wù)。雖然有的客戶每月業(yè)務(wù)量不多，但他都一樣認真、熱情地服務(wù)。漸漸地，客戶對許為的信任和依賴越來越強，在EMS的發(fā)件量逐漸增多，許為月攬收收入也超過萬元。如今，“星級攬投員”許為在營業(yè)部里樹立了很好的榜樣，在營業(yè)部對客戶進行回訪時，常常能聽到客戶對其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表揚。