“我以前辦理和領(lǐng)取船員適任證書需要來回至少跑三次，而且我從三峽過來需要倒車兩次，現(xiàn)在開通郵寄服務(wù)后，只需要跑一次就可以了，而且三天就可以收到證件?！比涨埃晃辉诤笔∫瞬懈酆骄脂F(xiàn)場辦理郵寄業(yè)務(wù)的船員對筆者說。宜昌市郵政速遞物流分公司結(jié)合政府深化“放管服”改革的工作，積極開展“速度與溫情”的便民寄遞服務(wù)。截至8月底，該分公司與全市政府部門“放管服”項目用郵合同簽約率達93%。

　　全面推進駐點服務(wù)

　　“您好！請出示您的身份證，我為您辦理登記服務(wù)，登記完后請到4號窗口交費?！边@是宜昌市政務(wù)服務(wù)中心EMS駐點人員王雪在耐心地為客戶辦理業(yè)務(wù)。她說：“目前我們EMS的服務(wù)流程已經(jīng)嵌入整個服務(wù)中心，可以充分地為客戶推介郵寄服務(wù)，提高郵寄轉(zhuǎn)換率。”現(xiàn)在，該政務(wù)服務(wù)中心每日寄發(fā)政務(wù)專遞郵件30余件。

　　通過細(xì)致入微的服務(wù)，很多客戶自愿選擇郵寄，這樣來回跑一次就可以順利辦證。該政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“EMS這種駐點服務(wù)可以實現(xiàn)三方共贏，一是可以減少辦證人員的來回奔波，二是我們中心也減少了人員管理成本，三是EMS與我們一道提升了對外服務(wù)形象。”

　　目前，宜昌市分公司已經(jīng)在全市各級政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)駐點。為擴大影響力，該分公司還將駐點服務(wù)從政務(wù)中心延伸至車管所、出入境大廳、法院、港航局等政務(wù)場所。

　　政府為群眾買單

　　“雖然我們前期已經(jīng)和政府部門簽訂了用郵合同，但由于大部分業(yè)務(wù)需要辦理人付費后郵寄，這在一定程度上制約了項目發(fā)展，所以我們建議政府部門為群眾買單，讓老百姓更多受益。”宜昌市分公司政務(wù)營銷中心經(jīng)理毛玲說。目前，宜昌市伍家崗區(qū)和西陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)與宜昌市分公司簽訂了政府買單用郵協(xié)議，并通過各類媒體進行宣傳報道，提高了群眾的知曉度。

　　宜昌市分公司政務(wù)營銷中心“放管服”項目經(jīng)理施麗華說：“剛開始我們在與政府機關(guān)溝通時，也遇到一些質(zhì)疑，我們作了詳細(xì)的解釋工作?！币瞬蟹止究偨?jīng)理作為首席客戶經(jīng)理，主動與宜昌市行政審批制度改革工作小組辦公室聯(lián)系，由政府相關(guān)部門發(fā)文，大力推行郵政速遞服務(wù)。通過政府買單和牽線搭橋，宜昌市分公司還開發(fā)了市民卡寄遞項目，目前郵寄市民卡2萬多張。

　　政務(wù)專遞質(zhì)量護航

　　為提高政務(wù)專遞的服務(wù)質(zhì)量，宜昌市分公司組建了同城支撐中心，專職負(fù)責(zé)政務(wù)專遞的攬收和投遞，而且制定了嚴(yán)格的管理制度，對支撐中心實行精細(xì)化管理。該分公司要求攬收人員20分鐘內(nèi)響應(yīng)攬收指令，對每一件政務(wù)專遞郵件做到門到門、桌到桌、手到手投遞到位。

　　成立專職政務(wù)投遞隊伍后，宜昌市分公司還將西陵區(qū)法院郵件全部實行專投，并對專職隊伍進行專題培訓(xùn)。經(jīng)過一個月專投，法院方面對EMS的寄遞服務(wù)非常滿意，日均發(fā)件量從20件上升至30件。

　　政務(wù)專職投遞是“放管服”項目運行的重要保證。宜昌市分公司通過專職投遞，還相繼開發(fā)了公積金結(jié)息單、摩托車駕駛證、道路運輸許可證等寄遞業(yè)務(wù)。