她先后獲得“第五屆湖北省郵政部門標兵”和“第六屆湖北省郵政企業(yè)勞動模范”的榮譽稱號,既是在崗位上屢屢開疆擴土的“驍將”,又是在員工中不斷身先士卒的標兵,她就是湖北省谷城縣郵政分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理李正艷。
2014年4月,李正艷擔任東大路郵政支局局長后,發(fā)揮支局黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,以“轉(zhuǎn)思想、轉(zhuǎn)作風”等活動為載體,抓黨建、強作風,使支局戰(zhàn)斗力不斷提升,支局發(fā)展邁上新臺階。當年,支局凈增儲蓄余額突破6000萬元,綜合資產(chǎn)達到8000萬元。2016~2017年,支局連續(xù)兩年躋身年度凈增余額過億元網(wǎng)點行列。
東大路支局所在的石花鎮(zhèn)是“國家星火技術(shù)密集區(qū)”和襄陽市第一批年財政收入過億元的鄉(xiāng)鎮(zhèn),擁有6家金融機構(gòu),同業(yè)間競爭激烈。李正艷重點打好“三張牌”,迅速打開了發(fā)展局面。
一是“客戶牌”。李正艷帶領(lǐng)支局員工堅持每周一、三、五,分6個專班利用下班時間開展整村推進式大走訪。2014年便收集有效客戶信息超過3000條,資產(chǎn)凈增近2000萬元。二是“服務(wù)牌”。李正艷堅持以客戶需求為導(dǎo)向,不斷提升員工“以客戶為中心”的服務(wù)意識,通過為客理財、助客增富贏得客戶信賴,支局舉辦的客戶答謝會、聯(lián)誼晚會等有效增進了客戶與支局間的感情。三是“激勵牌”。李正艷在任上有“三重”:重算賬,為員工算好收益賬,激發(fā)其進取意識;重培養(yǎng),4年間,東大路支局培養(yǎng)了2名干部、1名后備人才;重曬單,通過每日曬業(yè)績,營造了支局你追我趕的發(fā)展氛圍。
作為支局長,有好處就讓,有危險就上。為了協(xié)調(diào)讓占著郵儲運鈔車車位的車主騰出車位,她面對抽出一尺多長鋼刀的車主的威脅,毫無懼色,直至110妥善處理。曾經(jīng)一名退??蛻羲o賴,連續(xù)兩天到營業(yè)廳搗亂,李正艷報警后,客戶便在派出所鬧事,甚至揚言威脅她家人的人身安全,她仍然心平氣和地與客戶溝通,直至順利解決。
“郵政給了我一個展現(xiàn)自我的平臺,你付出多少,就收獲多少,你有多大的能力,企業(yè)就給你多大的平臺?!崩钫G常說這句話。在郵政工作10年來,她的崗位變動了6次。做過文秘,干過營銷員,當過函件局局長,無論在哪個崗位,她都是楷模,這緣于她做什么工作都特別忘我,用她的話說,“到了這個企業(yè),我特別有歸屬感、成就感”。正是靠著歸屬感,李正艷在奉獻中享受成功的快樂,在奮斗中實現(xiàn)著自己的人生價值。