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                讓消保充滿(mǎn)情感 與客戶(hù)心連著心

                ——北京分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)側(cè)記
                2018-09-26來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

                  近日,北京門(mén)頭溝區(qū)城子辦事處龍門(mén)三區(qū)居委會(huì)舉辦了一場(chǎng)主題為“與民同心,為您守護(hù),打擊非法集資我們?cè)谛袆?dòng)”的活動(dòng)?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),郵儲(chǔ)銀行北京分行通過(guò)自編自演的小品《郵儲(chǔ)防騙記》向居民講解非法集資、電信詐騙等各類(lèi)經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)的常見(jiàn)手段及識(shí)別技巧?;顒?dòng)結(jié)束時(shí),一位大爺緊緊拉住北京分行員工的手說(shuō):“你們演的這個(gè)郵儲(chǔ)銀行防騙記真生動(dòng),給我們這些老年人上了一課!”

                  這只是北京分行普及金融知識(shí),深化公眾宣傳教育,加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)縮影。作為北京地區(qū)物理網(wǎng)點(diǎn)覆蓋較廣的銀行,北京分行始終從消費(fèi)者切身利益出發(fā),堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,積極踐行社會(huì)責(zé)任,用實(shí)際行動(dòng)打造良好企業(yè)形象。

                  深化宣傳教育

                  架起“連心橋”

                  7月的一天,北京分行東高地支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一同走進(jìn)兩名客戶(hù),其中一名青年男子徑直走向大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù),另一位同來(lái)的是常來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)張大爺。大堂經(jīng)理便有針對(duì)性地與張大爺確認(rèn)是否辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),并詳細(xì)咨詢(xún)張大爺與該青年男子的關(guān)系。原來(lái),張大爺前期在某資產(chǎn)管理有限公司購(gòu)買(mǎi)了高收益理財(cái)產(chǎn)品,理財(cái)收益為22%,本金和利息都按時(shí)到賬,張大爺很滿(mǎn)意,這次想續(xù)購(gòu)70萬(wàn)元,該公司為此專(zhuān)門(mén)派人跟著他到銀行轉(zhuǎn)賬,該青年男子正是幫其轉(zhuǎn)賬的該公司的員工。大堂經(jīng)理得知這一情況后勸告張大爺謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。在高收益的誘惑下,張大爺購(gòu)買(mǎi)虛假理財(cái)產(chǎn)品的意愿非常強(qiáng)烈,于是大堂經(jīng)理請(qǐng)來(lái)營(yíng)業(yè)主管進(jìn)一步開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示,經(jīng)過(guò)深入了解發(fā)現(xiàn),該青年男子提供的收款賬號(hào)為個(gè)人賬戶(hù)并非公司賬戶(hù),并再次勸導(dǎo)張大爺,應(yīng)選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品,建議其與家人商量確認(rèn)是否購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)人員詳盡的分析,張大爺最終打消了購(gòu)買(mǎi)虛假理財(cái)產(chǎn)品的念頭。

                  北京分行深知百姓多一份金融了解,便可多一份財(cái)富保障。今年上半年就先后開(kāi)展了“春節(jié)期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)”“315金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)”“普及金融知識(shí),守住‘錢(qián)袋子’”金融知識(shí)普及活動(dòng)等多次主題活動(dòng),組織集中宣教活動(dòng)500余次,受眾人群達(dá)20余萬(wàn)人。

                  專(zhuān)注大學(xué)生

                  鑄造校園“金融盾”

                  在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的一次金融知識(shí)宣講活動(dòng)中,一位學(xué)生會(huì)主席和北京分行的員工聊了很久的關(guān)于貸款方面的話(huà)題。他說(shuō)同學(xué)們對(duì)貸款方面的金融知識(shí)比較感興趣,希望銀行能多做一些金融知識(shí)及產(chǎn)品的宣傳?;诖髮W(xué)生群體接受和傳播新鮮事物的能力非常強(qiáng),但自我保護(hù)意識(shí)相對(duì)較弱的特殊性,北京分行在宣傳貸款知識(shí)的同時(shí),還側(cè)重宣傳了電信網(wǎng)絡(luò)新型金融違法犯罪,并且從“線(xiàn)上+線(xiàn)下+校園大使”三個(gè)維度開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng),為大學(xué)生撐起一把金融保護(hù)傘。

                  在校園活動(dòng)中,北京分行把金融知識(shí)自然融入學(xué)?,F(xiàn)有的、學(xué)生參與度高的活動(dòng)中。比如,走進(jìn)中央財(cái)經(jīng)大學(xué)開(kāi)展“普惠金融、情系校園”主題宣傳活動(dòng),在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“歡樂(lè)購(gòu)、E助學(xué)、E學(xué)堂、調(diào)查問(wèn)卷、企業(yè)實(shí)習(xí)、互動(dòng)交流區(qū)”等六大專(zhuān)區(qū),并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的方式讓同學(xué)們了解金融知識(shí)、防詐騙等內(nèi)容。以“關(guān)愛(ài)貧困地區(qū)學(xué)生,點(diǎn)亮夢(mèng)想”為主題,在現(xiàn)場(chǎng)為同學(xué)們講解如何遠(yuǎn)離非法集資、防范電信詐騙、防范銀行卡盜刷、遠(yuǎn)離校園非法校園貸等方面的知識(shí)。很多參與金融知識(shí)普及行動(dòng)的同學(xué)表示,以前總感覺(jué)金融知識(shí)很專(zhuān)業(yè),離自己很遙遠(yuǎn),學(xué)起來(lái)也很枯燥。郵儲(chǔ)銀行開(kāi)展的金融知識(shí)普及活動(dòng),讓我們認(rèn)識(shí)到金融風(fēng)險(xiǎn)就在身邊,金融知識(shí)和日常生活息息相關(guān),以后自己也會(huì)學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)。

                  為更好地服務(wù)青年客群,北京分行還在中國(guó)青年政治學(xué)院、北京交通大學(xué)等10余所高校設(shè)置了“校園大使”,鼓勵(lì)那些在校園里積極倡導(dǎo)、推動(dòng)創(chuàng)新實(shí)踐,樂(lè)于積極幫助他人的優(yōu)秀學(xué)生,并為“校園大使”提供相關(guān)銀行實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)。

                  擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任

                  撐起消費(fèi)者保護(hù)傘

                  “郵儲(chǔ)銀行的防詐騙口訣真是太有用了,像這樣‘守住老百姓錢(qián)袋子’的節(jié)目真是太好了,以后要多辦幾期!”北京分行消保熱線(xiàn)接通了熱心觀(guān)眾王阿姨的電話(huà)。原來(lái),王阿姨通過(guò)學(xué)習(xí)北京分行員工在電視臺(tái)直播節(jié)目中講授的真實(shí)案例和金融小知識(shí),成功識(shí)別、防范了一次冒充公檢法的電信詐騙事件。

                  自2018年起,北京分行多次走進(jìn)電視臺(tái)、電臺(tái)直播間錄制金融節(jié)目,用真實(shí)的案例講述發(fā)生在身邊的金融詐騙故事,教授百姓防范電信詐騙的口訣,主動(dòng)扛起普及金融知識(shí)的責(zé)任,撐起金融消費(fèi)者安全保護(hù)傘,為金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安心的金融服務(wù)。一直以來(lái),北京分行不斷拉近與消費(fèi)者距離,打造有溫度的銀行服務(wù)品牌和服務(wù)文化,努力做成行業(yè)典范。2015年至2017年,北京分行連續(xù)三年獲北京銀監(jiān)局年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一級(jí)評(píng)價(jià);連續(xù)三年獲“北京銀行業(yè)‘金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家’宣傳服務(wù)月活動(dòng)先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。北京分行以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作為切入口,提升服務(wù)質(zhì)效、樹(shù)立品牌形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,為維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧做出不懈努力。

                  □王玥  高文

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