截至9月30日，整個競賽期間（6月21日至9月30日）手機銀行新增注冊客戶數(shù)超過1.7萬戶，新增激活客戶數(shù)1.7萬戶，凈增量、絕對值排名均為安徽郵儲第1位；8月的離柜率為67.85%，相比7月、6月數(shù)據(jù)分別提高2.35%、4.97%，整體穩(wěn)步提升；ITM單臺日均交易量穩(wěn)居安徽郵儲第1位；兩臺現(xiàn)金出納機日均交易量位于全國郵儲86臺設備中的前3位。

　　郵儲銀行安徽省滁州市分行“網(wǎng)絡金融百日競賽”的一出好戲正在上演。

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)的發(fā)展和應用，金融和科技的融合日益增強，科技在金融領(lǐng)域的應用促使滁州市分行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務模式，改善客戶體驗，降低交易成本，提高服務效率，更好地滿足人們的各項金融需求。

　　上下同欲

　　舉好發(fā)展“指揮棒”

　　以加快手機銀行客戶發(fā)展、提升離柜率指標為目標，郵儲銀行安徽省分行組織開展了為期102天的“網(wǎng)絡金融百日競賽”活動。

　　收到上級行“網(wǎng)絡金融百日競賽”活動通知后，滁州市分行組織召開專題會議，重點解讀“百日競賽”相關(guān)內(nèi)容，要求條線聯(lián)動，發(fā)揮全員力量，加快手機銀行業(yè)務推進速度，進一步提升離柜率數(shù)據(jù)。該分行通過業(yè)務調(diào)度群，實施精細化管理，確保競賽督導落實到位；及時通報臨時競賽成績，讓網(wǎng)點及時掌握各自競賽得分排名情況；對排名靠前的支行逐一鼓勵，對排名靠后的網(wǎng)點“一點一策”進行督促。

　　立足廳堂

　　做對服務“運算經(jīng)”

　　廳堂是業(yè)務發(fā)展的主陣地。滁州市分行立足廳堂，采取多種形式做好服務。

　　該分行開展“創(chuàng)意服務”活動，積極營造廳堂氛圍，結(jié)合周邊客群特點，精準施策，開展各類活動助力業(yè)務發(fā)展。如推出“套餐服務”，凡是客戶辦理“開卡+手機銀行+聚合支付”套餐即可獲得精美禮品；采用“配合型服務”和“有禮型服務”相結(jié)合的方式，以增強客戶體驗為切入點，引導客戶加辦手機銀行。節(jié)日主題服務是廳堂服務的又一重要內(nèi)容。該分行在“七夕節(jié)”期間舉辦了“十年情相伴，七夕會郵儲”“浪漫七夕，愛在郵儲”等專項主題活動，營造節(jié)日氣氛吸引客群。

　　項目外拓

　　開辟營銷“新陣地”

　　作為網(wǎng)絡金融業(yè)務發(fā)展的載體，支行在廳堂營銷的基礎之上要有項目，這是網(wǎng)絡金融業(yè)務發(fā)展的助推劑。

　　滁州市分行通過項目有目標、有計劃地進行外拓營銷，開辟業(yè)務發(fā)展新陣地。目前滁州市分行23個網(wǎng)點有21個項目在跟進，覆蓋拆遷款、征地補償款、工程款、農(nóng)民工工資、退伍軍人工資代發(fā)等方面，通過項目批量帶動網(wǎng)絡金融業(yè)務發(fā)展。截至8月底，滁州市分行通過外拓項目注冊手機銀行2500多戶，有力地推動了手機銀行業(yè)務發(fā)展。

　　資源整合

　　激活全盤“一池水”

　　滁州市分行積極整合內(nèi)部業(yè)務資源，將條線的項目發(fā)展與營銷方案緊密結(jié)合，在各條線的營銷方案中挖掘手機銀行發(fā)展的潛力。該分行創(chuàng)新思維，打造滁州“微世界”。通過開展“微車展”“微沙”“微信”等一系列活動，多渠道“獲客”與“活客”相結(jié)合，助力網(wǎng)絡金融業(yè)務發(fā)展。一系列“微世界”活動共發(fā)展手機銀行客戶560戶、ETC卡252張、聚合支付客戶156戶。

　　滁州市分行還整合網(wǎng)點社?？ㄙY源，利用發(fā)放社?？ㄆ鯔C推進手機銀行營銷工作，競賽期間借助社?？ㄩ_通手機銀行客戶2890戶。同時，借助扶貧貸款發(fā)放時機，聯(lián)合信貸員入駐村委會，現(xiàn)場辦理電子銀行，在助力貧困戶脫貧的同時為其提供接觸最新科技的機會，讓新科技唾手可得。

　　利用機具

　　出準分流“殺手锏”

　　在上級行指導下，滁州市分行出準“殺手锏”，積極試點新型自助機具，加強設備管理，提高設備使用效率，強化柜面分流，助力網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效。兩臺現(xiàn)金出納機先后在東大街支行和東坡路支行入網(wǎng)運行，其日均交易筆數(shù)居全國郵儲前列。為進一步優(yōu)化資源配置、提高自助設備使用率，滁州市分行在市區(qū)4個支行實行周末輪休，安排人員引導客戶通過“24小時自助銀行”辦理業(yè)務，在一定程度上促進了柜面分流。對業(yè)務量規(guī)模較小的網(wǎng)點進行臺席壓降，日常開設1個臺席，壓降人員負責廳堂營銷及柜面分流。對部分業(yè)務量較大、無法減少臺席的網(wǎng)點，增配1名外包大堂人員，提高廳堂分流率，提升服務效率。

　　目前，滁州市分行正依托總行“大數(shù)據(jù)”平臺，加快支付應用場景、線上渠道建設,以電子支付業(yè)務為切入點，對自身產(chǎn)品和市場需求加深研究，研發(fā)更多廣受老百姓歡迎的金融產(chǎn)品和服務，用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務滿足百姓需求。

　　□李秋菊  袁有康